Call centre (оригинал извещения) (Германия - Тендер #47436748)

1. Abschnitt I
   1. Name und Adressen
      DAK-Gesundheit
      Nagelsweg 27-31
      Hamburg
      20097
      Germany
      Telefon: +49 4023648553000
      E-Mail: vergabestelle@dak.de
      Fax: +49 4033470-900200
      
   2. Gemeinsame Beschaffung
      
   3. Kommunikation
      Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter
      https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1CSY38C2/documents
      Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellenelektronisch via: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1CSY38C2
      
      
   4. Art des öffentlichen Auftraggebers:
      Einrichtung des öffentlichen Rechts
      
   5. Haupttätigkeit(en):
      Gesundheit
      
2. Abschnitt II
   1. Umfang der Beschaffung:
      1. Bezeichnung des Auftrags:
         

         Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline

         Referenznummer der Bekanntmachung: 1004119
         
      2. CPV-Code Hauptteil:
         79512000
         
      3. Art des Auftrags:
         Dienstleistungen
         
      4. Kurze Beschreibung:
         

         Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.

      5. Geschätzter Gesamtwert:
         Wert ohne MwSt.: 7 652 000.00 EUR
         
      6. Angaben zu den Losen:
         Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   2. Beschreibung
      1. Bezeichnung des Auftrags:
         
      2. Weitere(r) CPV-Code(s):
         79510000, 85141000
         
      3. Erfüllungsort:
         Hauptort der Ausführung:

         DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

      4. Beschreibung der Beschaffung:
         

         Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen zur Verfügung stellen. Medizinisches Fachpersonal sowie Ärzte informieren die Versicherten zu allgemeinen medizinischen Fragen am Telefon. Des Weiteren beinhaltet diese Ausschreibung eine "Arzttermin-Hotline". Über diese Hotline soll den Versicherten ein gewünschter (Fach-) Arzttermin vermittelt werden. Diese Serviceangebote stehen den Versicherten der DAK-Gesundheit an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Die DAK-Gesundheit sucht für diese Leistungen einen kompetenten und kundenorientierten Dienstleister.

      5. Zuschlagskriterien:
         Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
      6. Geschätzter Wert:
         Wert ohne MwSt.: 7 652 000.00 EUR
         
      7. Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems:
         Laufzeit in Monaten: 24
         Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
         Beschreibung der Verlängerungen:

         Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, den Vertrag zweimalig um jeweils 1 Jahr zu verlängern.

      8. Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden:
         
      9. Angaben über Varianten/Alternativangebote:
         Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
         
      10. Angaben zu Optionen:
          Optionen: nein
      11. Angaben zu elektronischen Katalogen:
          
          
      12. Angaben zu Mitteln der Europäischen Union:
          Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
      13. Zusätzliche Angaben:
          
3. Abschnitt III
   1. Teilnahmebedingungen:
      1. Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister:
         Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

         1.1 Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB

         Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.1

         1.2 Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue

         Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Einhaltung der Pflicht zur Zahlung des Mindestlohns und zur Tariftreue

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.2

         1.3 Eigenerklärung zu Russlandsanktionen

         Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft, von jedem benannten Nachunternehmer, dass die Art. 5k Abs. 1 VO (EU) 833/2014 genannten Sachverhalte zu Russlandsanktionen eingehalten werden.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.3

         1.4 Allgemeine Darstellung des Unternehmens

         Darstellung des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.4

      2. Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
         Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

         2.1 Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung: Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters, dass eine entsprechende Versicherung vorhanden ist, bzw. im Auftragsfall abgeschlossen wird und diese während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht erhalten wird.

         Im Fall einer Bietergemeinschaft muss eine entsprechende Versicherung von mindestens einem Mitglied oder alternativ von der Bietergemeinschaft selbst vorhanden sein.

         Anlage A2- Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 2.1

         2.2 Eigenerklärung zu den Unternehmensumsätzen: Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über seine Gesamt- sowie tätigkeitsbezogenen Umsatzerlöse der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 2.2

         Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

         Zu 2.1: Die Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung hat mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Mindestversicherungssummen abzudecken:

         - Für Personen- und Sachs- und Vermögensschäden mindestens 2 Mio. EUR pauschal je Schadensfall einfach maximiert pro Jahr

         Zu 2.2: /

      3. Technische und berufliche Leistungsfähigkeit:
         Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

         3.1 Eigenerklärung über geeignete Unternehmensreferenzen: Abgabe einer Eigenerklärung über geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge, die mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbar sind.

         Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:

         - Bereitstellung und Betrieb einer Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline

         - Projektbeginn und -ende nicht länger als 3 Kalenderjahre zurückliegend

         - Callvolumen von mindestens 20.000 (Medizin-Hotline) und 5.000 (Arzttermin-Hotline) Anrufen pro Jahr

         - Ausführung der Hotlines für mindestens 24 Monate

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 3.1

         3.2 Qualitätsmanagement: Es ist vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft ein Nachweis der Zertifizierung nach ISO 9001 (oder vergleichbar) oder eine Beschreibung der internen Qualitätssicherungsmaßnahmen einzureichen.

         Sofern kein Zertifikat vorhanden ist, muss aus der Beschreibung die Vergleichbarkeit des im Unternehmen vorhandenen Qualitätsmanagements zu einem mittels Zertifikat nach den o. g. Normen nachgewiesenen Qualitätsmanagements deutlich werden. Dabei ist insbesondere auf folgende Punkte einzugehen:

         - Kundenorientierung

         - Prozessorientierter Ansatz

         - Verbesserungsprozess

         - Risiken- und Chancen-Management

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 3.2

         Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

         Zu 3.1: Es sind mindestens 3 vergleichbare Referenzprojekte nachzuweisen.

         Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen Krankenkasse vorliegen

         Zu 3.2: Der Nachweis der Zertifizierung bzw. von vergleichbaren Maßnahmen zur Qualitätssicherung ist eine Mindestanforderung.

      4. Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen:
         
   2. Bedingungen für den Auftrag:
      1. Angaben zu einem besonderen Berufsstand:
         
      2. Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal:
         
4. Abschnitt IV
5. Beschreibung:
   1. Verfahrensart:
      Offenes Verfahren
   2. Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem:
      
   3. Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs:
      
   4. Angaben zur Verhandlung:
      
   5. Angaben zur elektronischen Auktion:
      
   6. Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA):
      Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
6. Verwaltungsangaben:
   1. Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren:
      
   2. Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge:
      Tag: 2023-11-20
      Ortszeit: 12:00
      
   3. Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber:
      
   4. Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
      DE
   5. Bindefrist des Angebots:
      Das Angebot muss gültig bleiben bis: 2024-01-17
      (ab dem Schlusstermin für den Eingang der Angebote)
      
   6. Bedingungen für die Öffnung der Angebote:
      Tag: 2023-11-20
      Ortszeit: 12:00
      

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