Call centre (Германия - Тендер #47436748)

1. Section I
   1. Name and addresses
      DAK-Gesundheit
      Nagelsweg 27-31
      Hamburg
      20097
      Germany
      Telephone: +49 4023648553000
      E-mail: vergabestelle@dak.de
      Fax: +49 4033470-900200
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1CSY38C2/documents
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1CSY38C2
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      Body governed by public law
      
   5. Main activity:
      Health
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline

         Reference number: 1004119
         
      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.

      5. Estimated total value:
         Value excluding VAT: 7 652 000.00 EUR
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         79510000, 85141000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

      4. Description of the procurement:
         

         Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen zur Verfügung stellen. Medizinisches Fachpersonal sowie Ärzte informieren die Versicherten zu allgemeinen medizinischen Fragen am Telefon. Des Weiteren beinhaltet diese Ausschreibung eine "Arzttermin-Hotline". Über diese Hotline soll den Versicherten ein gewünschter (Fach-) Arzttermin vermittelt werden. Diese Serviceangebote stehen den Versicherten der DAK-Gesundheit an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Die DAK-Gesundheit sucht für diese Leistungen einen kompetenten und kundenorientierten Dienstleister.

      5. Award criteria:
         Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      6. Estimated value:
         Value excluding VAT: 7 652 000.00 EUR
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 24
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, den Vertrag zweimalig um jeweils 1 Jahr zu verlängern.

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: no
      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         1.1 Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB

         Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.1

         1.2 Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue

         Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Einhaltung der Pflicht zur Zahlung des Mindestlohns und zur Tariftreue

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.2

         1.3 Eigenerklärung zu Russlandsanktionen

         Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft, von jedem benannten Nachunternehmer, dass die Art. 5k Abs. 1 VO (EU) 833/2014 genannten Sachverhalte zu Russlandsanktionen eingehalten werden.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.3

         1.4 Allgemeine Darstellung des Unternehmens

         Darstellung des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.4

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         2.1 Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung: Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters, dass eine entsprechende Versicherung vorhanden ist, bzw. im Auftragsfall abgeschlossen wird und diese während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht erhalten wird.

         Im Fall einer Bietergemeinschaft muss eine entsprechende Versicherung von mindestens einem Mitglied oder alternativ von der Bietergemeinschaft selbst vorhanden sein.

         Anlage A2- Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 2.1

         2.2 Eigenerklärung zu den Unternehmensumsätzen: Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über seine Gesamt- sowie tätigkeitsbezogenen Umsatzerlöse der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 2.2

         Minimum level(s) of standards possibly required:

         Zu 2.1: Die Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung hat mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Mindestversicherungssummen abzudecken:

         - Für Personen- und Sachs- und Vermögensschäden mindestens 2 Mio. EUR pauschal je Schadensfall einfach maximiert pro Jahr

         Zu 2.2: /

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         3.1 Eigenerklärung über geeignete Unternehmensreferenzen: Abgabe einer Eigenerklärung über geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge, die mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbar sind.

         Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:

         - Bereitstellung und Betrieb einer Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline

         - Projektbeginn und -ende nicht länger als 3 Kalenderjahre zurückliegend

         - Callvolumen von mindestens 20.000 (Medizin-Hotline) und 5.000 (Arzttermin-Hotline) Anrufen pro Jahr

         - Ausführung der Hotlines für mindestens 24 Monate

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 3.1

         3.2 Qualitätsmanagement: Es ist vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft ein Nachweis der Zertifizierung nach ISO 9001 (oder vergleichbar) oder eine Beschreibung der internen Qualitätssicherungsmaßnahmen einzureichen.

         Sofern kein Zertifikat vorhanden ist, muss aus der Beschreibung die Vergleichbarkeit des im Unternehmen vorhandenen Qualitätsmanagements zu einem mittels Zertifikat nach den o. g. Normen nachgewiesenen Qualitätsmanagements deutlich werden. Dabei ist insbesondere auf folgende Punkte einzugehen:

         - Kundenorientierung

         - Prozessorientierter Ansatz

         - Verbesserungsprozess

         - Risiken- und Chancen-Management

         Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 3.2

         Minimum level(s) of standards possibly required:

         Zu 3.1: Es sind mindestens 3 vergleichbare Referenzprojekte nachzuweisen.

         Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen Krankenkasse vorliegen

         Zu 3.2: Der Nachweis der Zertifizierung bzw. von vergleichbaren Maßnahmen zur Qualitätssicherung ist eine Mindestanforderung.

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: no
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-11-20
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      DE
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      Tender must be valid until: 2024-01-17
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-11-20
      Local time: 12:00
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Германия