Computer-related services (оригинал извещения) (Франция - Тендер #41925759)

1. Section I
   1. Nom et adresses
      Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs - ANDRA
      Parc de la Croix Blanche, 1-7 rue Jean Monnet
      Châtenay-Malabry
      92298
      France
      Téléphone: +33 146116350
      Courriel: Andrasgda@andra.fr
      
   2. Procédure conjointe
      
   3. Communication
      Laccès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à ladresse suivante
      http://www.marches-publics.gouv.fr
      Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues le ou les point(s) de contact susmentionné(s)par voie électronique via: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2298506&orgAcronyme=s2d
      
      
   4. Type de pouvoir adjudicateur:
      Agence/office national(e) ou fédéral(e)
      
   5. Activité principale:
      Environnement
      
2. Section II
   1. Étendue du marché:
      1. Intitulé:
         

         Infogérance du système d"information des sites de l"Andra

         Numéro de référence: INFRPFADAS230048
         
      2. Code CPV principal:
         72500000
         
      3. Type de marché:
         Services
         
      4. Description succincte:
         

         Le marché concerne le renouvellement des prestations d"infogérance du système d"information, pour une période ferme de 3 ans et 2 périodes optionnelles de 12 mois chacune. Le marché comporte 2 lots séparés : lot 1 : service desk et proximité, lot 2 : supervision et exploitation/administration d"infrastructures. Les prestations du marché, en obligation de résultat, exigent une réalisation et un pilotage rigoureux. Le titulaire s"engage à mobiliser des intervenants qualifiés et certifiés, à anticiper et parer aux aléas liés aux ressources. Un effort particulier sur la prise en charge de la phase de transition, une parfaite maîtrise de la sécurité et la capacité de réaliser des projets sont attendus. Les prestations sont réalisées sur le territoire de l"union européenne, tous les systèmes d"information utilisés à cette fin ainsi que les collaborateurs du titulaire sont localisés en UE, les échanges sont impérativement en langue française. Le non-respect de cette exigence est éliminatoire.

      5. Valeur totale estimée:
         
         
      6. Information sur les lots:
         tous les lotsNombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
         Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit dattribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants:

         Le candidat peut candidater pour 1 des 2 lots ou pour les 2 lots.

   2. Description
      1. Intitulé:
         

         Service desk et proximité

         Lot nº: 1
         
      2. Code(s) CPV additionnel(s):
         72500000
         
      3. Lieu dexécution:
         Lieu principal dexécution:

         Châtenay-Malabry (92), Soulaines (10), Bure (55), Beaumont-Hague (50)

      4. Description des prestations:
         

         Il porte sur 5 missions principales : support aux utilisateurs, interventions de proximité sur sites, projets, gestion de crise et maintien en condition de sécurité des terminaux utilisateurs. L"Andra est particulièrement attaché au savoir-faire ainsi qu"au savoir-être des intervenants sur la prestation.Les prestations de proximité exigent une présence sur site Andra, la présence sur site ou non pour le service desk est laissée au choix du soumissionnaire. Les sites concernés sont :- le siège à Châtenay-Malabry (92) - les CI2A dans l"Aube - le CMHM (Meuse / Haute - Marne (55)- le CSM dans la Manche - pas de prestation de proximité sur ce site. Support aux 850 utilisateurs (service desk) de l"Andra du lundi au vendredi, de 8h à 18h20. Réalisation des interventions de proximité sur les sites du lundi au vendredi (8h00-18h20 pour le siège, 9h-17h pour les autres sites). La volumétrie, tout type de demandes/incidents confondus, représente environ 600 tickets/mois.Le périmètre est composé de :- 1200 terminaux utilisateurs (Windows et Linux), - 120 téléphones mobiles (type iPhone inscrits dans un MDM)- 56 imprimantes multifonctions- 51 salles de réunion dont 31 équipées de visioconférence.Le Service desk, en tant que point de contact unique, porte les missions opérationnelles suivantes sur l"ensemble des sollicitations qui lui sont adressées : - Leur prise en compte et qualification- La création ou mise à jour des dossiers associés dans l"outil ITSM- Leur résolution, et à défaut leur escalade auprès des autres équipes de Support (autres équipes du Titulaire, équipes de l"Andra ou équipes d"un tiers nommé par l"Andra)- Leur suivi de bout en bout, indépendamment des équipes en charge de leur résolution ou de leur traitementEn moyenne, on dénombre :-1500 tickets d"incidents traités /an- 1700 tickets de demandes de services / anLe service de proximité :Ses missions principales sont les suivantes : - Vérifications quotidiennes ; sauvegardes, visioconférences etc.- Analyse et diagnostic des Incidents escaladés par le Service Desk ou par les autres groupes de support (Lot 2, équipe SOC, experts...)- Intervention sur site sur demandes des autres groupes de support (Lot 2, équipe SOC, experts...)- Résolution et/ou Escalade vers les groupes de support de niveau supérieur des Incidents non résolus (Groupes du Titulaires, d"Andra ou de Tiers nommés par Andra)- Saisie dans l"outil ITSM des incidents, demandes de services, et de l"avancement du dossier- Saisie dans l"outil ITSM de tous les incidents de sécurité. - Détection d"écart (par rapport aux données de la base parc) et notification au gestionnaire des référentiels le cas échéant- Vérification de la conformité des postes de travail vis-à-vis du standard établi (e.g. antivirus, patches de sécurité, version minimale d"application, configuration technique...) et mise en oeuvre des actions nécessaires y compris l"escalade auprès du groupe de support si besoin - Mise à jour du catalogue applicatif sur le poste de travail- Gestion de la maintenance des terminaux utilisateurs- Création des masters et masterisation des postes- Gestion du stock et des réformes- Rédaction des procédures d"interventionEn moyenne et tous sites confondus, on dénombre :- 1500 tickets d"incidents traités / an - 2000 demandes de services traitées / an- 250 changements standards / an

      5. Critères d’attribution:
         Le prix nest pas le seul critère dattribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
      6. Valeur estimée:
         
         
      7. Durée du marché, de laccord-cadre ou du système dacquisition dynamique:
         Durée en mois: 63
         Ce marché peut faire lobjet dune reconduction: non
         
      8. Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer:
         Nombre minimal envisagé: 4
         Nombre maximal: 6
         Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

         La liste des critères du lot 1 est détaillée dans le règlement particulier de procédure avec négociation Réf. INFRPFADAS230048 (annexe disponible sur https://www.marches-publics.gouv.fr). Un cadre de réponse aux critères relatifs aux capacités techniques et professionnelles est à compléter pour le lot 1. Les autres documents attendus sont à fournir par ailleurs (DC1, DC2, aptitude à exercer lactivité professionnelle, capacité économique et financière).

      9. Variantes:
         Des variantes seront prises en considération: oui
         
      10. Information sur les options:
          Options: ouiDescription des options:

          Prise en charge, réversibilité, périodes optionnelles de 12 mois chacune

      11. Informations sur les catalogues électroniques:
          
          
      12. Information sur les fonds de lUnion européenne:
          Le contrat sinscrit dans un projet/programme financé par des fonds de lUnion européenne: non
      13. Informations complémentaires:
          

          Lot 1 : en cas de dépôt de variante, les opérateurs économiques devront également et nécessairement présenter une offre entièrement conforme à la solution de base proposée par le cahier des charges et plus largement par l"ensemble des documents composant le dossier de consultation.

      14. Intitulé:
          

          Supervision et exploitation/administration d?infrastructures

          Lot nº: 2
          
      15. Code(s) CPV additionnel(s):
          72500000
          
      16. Lieu dexécution:
          Lieu principal dexécution:

          Châtenay-Malabry (92), Soulaines (10), Bure (55), Beaumont-Hague (50)

      17. Description des prestations:
          

          Il porte sur 5 missions principales : supervision des infrastructures, administration/exploitation des infrastructures de production informatique, maintien en condition de sécurité du SI, gestion de crise, projets d"évolution du SI.Les prestations d"administration/exploitation des infrastructures exigent une présence minimale quotidienne sur le site du siège. Les actions du lot 2 sur les sites CI2A, CMHM et CSM seront réalisées par le lot 1, et pilotées par le lot 2.Les sites concernés sont :- le siège de l"Andra à Châtenay-Malabry (92)- les CI2A dans l"Aube (10)- le CMHM en Meuse / Haute - Marne (55)- - le CSM dans la Manche (50).Les plages d"intervention sont du lundi au vendredi 8h-18h20. La volumétrie, tout type de demandes/incidents confondus, représente environ 300 tickets/mois Le périmètre est composé de : - 75 serveurs physiques (incluant les ESX) - 550 Vm (sous VMware) essentiellement en Windows Server, et quelques Linux- 140 composants réseaux (N1 uniquement)- Environnement technique : Azure, Veeam, Exchange, SQL Server, Solarwinds, MECM, Horizon, ...Les principales missions sont les suivantes :- Supervision, gestion et prise en compte des alertes de tout objet du SI Andra hors réseaux industriels ou laboratoire- Détection, ouverture des tickets, qualification, et traitement des Incidents- Prise en charge et traitement des demandes escaladées - Gestion des changements techniques (correctifs et évolutifs sur les logiciels systèmes et outils d"exploitation/middleware)- Actions préventives de maintien en conditions opérationnelles (reboot, mises à jour, revues de configuration...)- Maintien en conditions de sécurité des systèmes et de l"infrastructure réseau (mise en oeuvre des patchs correctifs et administration et mise à jour des antivirus...)- Sauvegarde de l"infrastructure réseau- Propositions mensuelles d"évolutions - Maintien en condition opérationnelle des outils et des agents dans le périmètre des Services, outillage mis à disposition par l"Andra ou le Titulaire, (Ordonnanceurs, logiciels de transferts, logiciel de sauvegarde, logiciel de gestion des disques, Supervision, ...)- Réalisation des Mises en Production technique et applicative.- Recette et maintien à jour de la partie technique de la documentation d"exploitation- Définir et automatiser la production de tableaux de bord pour la fourniture mensuelle des rapports et indicateurs techniques- Gérer et suivre les projets- Rédaction des procédures d"intervention sur les équipements et/ou infrastructures et leur mise à jour- Analyser les remontées du SOC et appliquer les corrections identifiées- Interventions et organisations de ses équipes en cas de crises techniques ou de cyberattaques

      18. Critères d’attribution:
          Le prix nest pas le seul critère dattribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
      19. Valeur estimée:
          
          
      20. Durée du marché, de laccord-cadre ou du système dacquisition dynamique:
          Durée en mois: 63
          Ce marché peut faire lobjet dune reconduction: non
          
      21. Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer:
          Nombre minimal envisagé: 4
          Nombre maximal: 6
          Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

          La liste des critères du lot 2 est détaillée dans le règlement particulier de procédure avec négociation Réf. INFRPFADAS230048 (annexe disponible sur https://www.marches-publics.gouv.fr). Un cadre de réponse aux critères relatifs aux capacités techniques et professionnelles est à compléter pour le lot 2. Les autres documents attendus sont à fournir par ailleurs (DC1, DC2, aptitude à exercer lactivité professionnelle, capacité économique et financière).

      22. Variantes:
          Des variantes seront prises en considération: non
          
      23. Information sur les options:
          Options: ouiDescription des options:

          Prise en charge, réversibilité, périodes optionnelles de 12 mois chacune

      24. Informations sur les catalogues électroniques:
          
          
      25. Information sur les fonds de lUnion européenne:
          Le contrat sinscrit dans un projet/programme financé par des fonds de lUnion européenne: non
      26. Informations complémentaires:
          
3. Section III
   1. Conditions de participation:
      1. Habilitation à exercer lactivité professionnelle, y compris exigences relatives à linscription au registre du commerce ou de la profession:
         Liste et description succincte des conditions:

         La liste des documents et renseignements demandés aux fins de vérification de l"habilitation à l"activité professionnelle des candidats est détaillée à l"article 3.1 du Règlement Particulier de Procédure concurrentielle avec négociation (RPCN) référencé INFRPFADAS230048. (Disponible sur PLACE)

      2. Capacité économique et financière:
         Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
      3. Capacité technique et professionnelle:
         Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
      4. Informations sur les marchés réservés:
         
   2. Conditions liées au marché:
      1. Information relative à la profession:
         Conditions particulières dexécution:

         Lot 1 : le contrat est un marché classifié de niveau Secret au sens de la réglementation sur la protection du secret de la défense nationale (cf. notamment l"instruction générale interministérielle n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale). Il nécessite l"accès à des informations et supports classifiés par le Titulaire mais sans détention dans ses locaux, ni au sein d"un système d"information qu"il détient. Se reporter aux instructions du document intitulé "Conditions particulières d"exécution du contrat - Lot 1". Lot 2 : le contrat est un marché sensible au sens de la réglementation sur la protection du secret de la défense nationale (cf. notamment l"IGI n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale) en ce que tout ou partie des prestations impliquent l"accès à un lieu abritant des éléments couverts par le secret de la défense nationale. Se reporter aux instructions du document intitulé "Conditions particulières d"exécution du contrat - Lot 2 »

      2. Informations sur les membres du personnel responsables de lexécution du marché:
         Obligation dindiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de lexécution du marché
4. Section IV
5. Description:
   1. Type de procédure:
      Procédure concurrentielle avec négociationJustification:

      Le dépôt des plis est entièrement dématérialisé.

   2. Information sur laccord-cadre ou le système dacquisition dynamique:
      
   3. Informations sur la réduction du nombre de solutions ou doffres durant la négociation ou le dialogue:
      Recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des solutions à discuter ou des offres à négocier
   4. Informations sur la négociation:
      Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit dattribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
   5. Enchère électronique:
      
   6. Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP):
      Le marché est couvert par laccord sur les marchés publics: oui
6. Renseignements dordre administratif:
   1. Publication antérieure relative à la présente procédure:
      
   2. Date limite de réception des offres ou des demandes de participation:
      Date: 2023-06-19
      Heure locale: 12:00
      
   3. Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés:
      
   4. Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans loffre ou la demande de participation:
      FR
   5. Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre:
      (à compter de la date limite de réception des offres)
      
   6. Modalités d’ouverture des offres:
      

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