Computer-related services (Франция - Тендер #41925759)

1. Section I
   1. Name and addresses
      Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs - ANDRA
      Parc de la Croix Blanche, 1-7 rue Jean Monnet
      Châtenay-Malabry
      92298
      France
      Telephone: +33 146116350
      E-mail: Andrasgda@andra.fr
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      Access to the procurement documents is restricted. Further information can be obtained at
      http://www.marches-publics.gouv.fr
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2298506&orgAcronyme=s2d
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      National or federal agency/office
      
   5. Main activity:
      Environment
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Infogérance du système d"information des sites de l"Andra

         Reference number: INFRPFADAS230048
         
      2. Main CPV code:
         72500000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Le marché concerne le renouvellement des prestations d"infogérance du système d"information, pour une période ferme de 3 ans et 2 périodes optionnelles de 12 mois chacune. Le marché comporte 2 lots séparés : lot 1 : service desk et proximité, lot 2 : supervision et exploitation/administration d"infrastructures. Les prestations du marché, en obligation de résultat, exigent une réalisation et un pilotage rigoureux. Le titulaire s"engage à mobiliser des intervenants qualifiés et certifiés, à anticiper et parer aux aléas liés aux ressources. Un effort particulier sur la prise en charge de la phase de transition, une parfaite maîtrise de la sécurité et la capacité de réaliser des projets sont attendus. Les prestations sont réalisées sur le territoire de l"union européenne, tous les systèmes d"information utilisés à cette fin ainsi que les collaborateurs du titulaire sont localisés en UE, les échanges sont impérativement en langue française. Le non-respect de cette exigence est éliminatoire.

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         all lotsMaximum number of lots that may be awarded to one tenderer: 2
         The contracting authority reserves the right to award contracts combining the following lots or groups of lots:

         Le candidat peut candidater pour 1 des 2 lots ou pour les 2 lots.

   2. Description
      1. Title:
         

         Service desk et proximité

         Lot No: 1
         
      2. Additional CPV code(s):
         72500000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         Châtenay-Malabry (92), Soulaines (10), Bure (55), Beaumont-Hague (50)

      4. Description of the procurement:
         

         Il porte sur 5 missions principales : support aux utilisateurs, interventions de proximité sur sites, projets, gestion de crise et maintien en condition de sécurité des terminaux utilisateurs. L"Andra est particulièrement attaché au savoir-faire ainsi qu"au savoir-être des intervenants sur la prestation.Les prestations de proximité exigent une présence sur site Andra, la présence sur site ou non pour le service desk est laissée au choix du soumissionnaire. Les sites concernés sont :- le siège à Châtenay-Malabry (92) - les CI2A dans l"Aube - le CMHM (Meuse / Haute - Marne (55)- le CSM dans la Manche - pas de prestation de proximité sur ce site. Support aux 850 utilisateurs (service desk) de l"Andra du lundi au vendredi, de 8h à 18h20. Réalisation des interventions de proximité sur les sites du lundi au vendredi (8h00-18h20 pour le siège, 9h-17h pour les autres sites). La volumétrie, tout type de demandes/incidents confondus, représente environ 600 tickets/mois.Le périmètre est composé de :- 1200 terminaux utilisateurs (Windows et Linux), - 120 téléphones mobiles (type iPhone inscrits dans un MDM)- 56 imprimantes multifonctions- 51 salles de réunion dont 31 équipées de visioconférence.Le Service desk, en tant que point de contact unique, porte les missions opérationnelles suivantes sur l"ensemble des sollicitations qui lui sont adressées : - Leur prise en compte et qualification- La création ou mise à jour des dossiers associés dans l"outil ITSM- Leur résolution, et à défaut leur escalade auprès des autres équipes de Support (autres équipes du Titulaire, équipes de l"Andra ou équipes d"un tiers nommé par l"Andra)- Leur suivi de bout en bout, indépendamment des équipes en charge de leur résolution ou de leur traitementEn moyenne, on dénombre :-1500 tickets d"incidents traités /an- 1700 tickets de demandes de services / anLe service de proximité :Ses missions principales sont les suivantes : - Vérifications quotidiennes ; sauvegardes, visioconférences etc.- Analyse et diagnostic des Incidents escaladés par le Service Desk ou par les autres groupes de support (Lot 2, équipe SOC, experts...)- Intervention sur site sur demandes des autres groupes de support (Lot 2, équipe SOC, experts...)- Résolution et/ou Escalade vers les groupes de support de niveau supérieur des Incidents non résolus (Groupes du Titulaires, d"Andra ou de Tiers nommés par Andra)- Saisie dans l"outil ITSM des incidents, demandes de services, et de l"avancement du dossier- Saisie dans l"outil ITSM de tous les incidents de sécurité. - Détection d"écart (par rapport aux données de la base parc) et notification au gestionnaire des référentiels le cas échéant- Vérification de la conformité des postes de travail vis-à-vis du standard établi (e.g. antivirus, patches de sécurité, version minimale d"application, configuration technique...) et mise en oeuvre des actions nécessaires y compris l"escalade auprès du groupe de support si besoin - Mise à jour du catalogue applicatif sur le poste de travail- Gestion de la maintenance des terminaux utilisateurs- Création des masters et masterisation des postes- Gestion du stock et des réformes- Rédaction des procédures d"interventionEn moyenne et tous sites confondus, on dénombre :- 1500 tickets d"incidents traités / an - 2000 demandes de services traitées / an- 250 changements standards / an

      5. Award criteria:
         Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 63
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         Envisaged minimum number: 4
         Maximum number: 6
         Objective criteria for choosing the limited number of candidates:

         La liste des critères du lot 1 est détaillée dans le règlement particulier de procédure avec négociation Réf. INFRPFADAS230048 (annexe disponible sur https://www.marches-publics.gouv.fr). Un cadre de réponse aux critères relatifs aux capacités techniques et professionnelles est à compléter pour le lot 1. Les autres documents attendus sont à fournir par ailleurs (DC1, DC2, aptitude à exercer lactivité professionnelle, capacité économique et financière).

      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: yes
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          Prise en charge, réversibilité, périodes optionnelles de 12 mois chacune

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          

          Lot 1 : en cas de dépôt de variante, les opérateurs économiques devront également et nécessairement présenter une offre entièrement conforme à la solution de base proposée par le cahier des charges et plus largement par l"ensemble des documents composant le dossier de consultation.

      14. Title:
          

          Supervision et exploitation/administration d?infrastructures

          Lot No: 2
          
      15. Additional CPV code(s):
          72500000
          
      16. Place of performance:
          Main site or place of performance:

          Châtenay-Malabry (92), Soulaines (10), Bure (55), Beaumont-Hague (50)

      17. Description of the procurement:
          

          Il porte sur 5 missions principales : supervision des infrastructures, administration/exploitation des infrastructures de production informatique, maintien en condition de sécurité du SI, gestion de crise, projets d"évolution du SI.Les prestations d"administration/exploitation des infrastructures exigent une présence minimale quotidienne sur le site du siège. Les actions du lot 2 sur les sites CI2A, CMHM et CSM seront réalisées par le lot 1, et pilotées par le lot 2.Les sites concernés sont :- le siège de l"Andra à Châtenay-Malabry (92)- les CI2A dans l"Aube (10)- le CMHM en Meuse / Haute - Marne (55)- - le CSM dans la Manche (50).Les plages d"intervention sont du lundi au vendredi 8h-18h20. La volumétrie, tout type de demandes/incidents confondus, représente environ 300 tickets/mois Le périmètre est composé de : - 75 serveurs physiques (incluant les ESX) - 550 Vm (sous VMware) essentiellement en Windows Server, et quelques Linux- 140 composants réseaux (N1 uniquement)- Environnement technique : Azure, Veeam, Exchange, SQL Server, Solarwinds, MECM, Horizon, ...Les principales missions sont les suivantes :- Supervision, gestion et prise en compte des alertes de tout objet du SI Andra hors réseaux industriels ou laboratoire- Détection, ouverture des tickets, qualification, et traitement des Incidents- Prise en charge et traitement des demandes escaladées - Gestion des changements techniques (correctifs et évolutifs sur les logiciels systèmes et outils d"exploitation/middleware)- Actions préventives de maintien en conditions opérationnelles (reboot, mises à jour, revues de configuration...)- Maintien en conditions de sécurité des systèmes et de l"infrastructure réseau (mise en oeuvre des patchs correctifs et administration et mise à jour des antivirus...)- Sauvegarde de l"infrastructure réseau- Propositions mensuelles d"évolutions - Maintien en condition opérationnelle des outils et des agents dans le périmètre des Services, outillage mis à disposition par l"Andra ou le Titulaire, (Ordonnanceurs, logiciels de transferts, logiciel de sauvegarde, logiciel de gestion des disques, Supervision, ...)- Réalisation des Mises en Production technique et applicative.- Recette et maintien à jour de la partie technique de la documentation d"exploitation- Définir et automatiser la production de tableaux de bord pour la fourniture mensuelle des rapports et indicateurs techniques- Gérer et suivre les projets- Rédaction des procédures d"intervention sur les équipements et/ou infrastructures et leur mise à jour- Analyser les remontées du SOC et appliquer les corrections identifiées- Interventions et organisations de ses équipes en cas de crises techniques ou de cyberattaques

      18. Award criteria:
          Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      19. Estimated value:
          
          
      20. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
          Duration in months: 63
          This contract is subject to renewal: no
          
      21. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
          Envisaged minimum number: 4
          Maximum number: 6
          Objective criteria for choosing the limited number of candidates:

          La liste des critères du lot 2 est détaillée dans le règlement particulier de procédure avec négociation Réf. INFRPFADAS230048 (annexe disponible sur https://www.marches-publics.gouv.fr). Un cadre de réponse aux critères relatifs aux capacités techniques et professionnelles est à compléter pour le lot 2. Les autres documents attendus sont à fournir par ailleurs (DC1, DC2, aptitude à exercer lactivité professionnelle, capacité économique et financière).

      22. Information about variants:
          Variants will be accepted: no
          
      23. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          Prise en charge, réversibilité, périodes optionnelles de 12 mois chacune

      24. Information about electronic catalogues:
          
          
      25. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      26. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         La liste des documents et renseignements demandés aux fins de vérification de l"habilitation à l"activité professionnelle des candidats est détaillée à l"article 3.1 du Règlement Particulier de Procédure concurrentielle avec négociation (RPCN) référencé INFRPFADAS230048. (Disponible sur PLACE)

      2. Economic and financial standing:
         Selection criteria as stated in the procurement documents
      3. Technical and professional ability:
         Selection criteria as stated in the procurement documents
      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Contract performance conditions:

         Lot 1 : le contrat est un marché classifié de niveau Secret au sens de la réglementation sur la protection du secret de la défense nationale (cf. notamment l"instruction générale interministérielle n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale). Il nécessite l"accès à des informations et supports classifiés par le Titulaire mais sans détention dans ses locaux, ni au sein d"un système d"information qu"il détient. Se reporter aux instructions du document intitulé "Conditions particulières d"exécution du contrat - Lot 1". Lot 2 : le contrat est un marché sensible au sens de la réglementation sur la protection du secret de la défense nationale (cf. notamment l"IGI n° 1300 sur la protection du secret de la défense nationale) en ce que tout ou partie des prestations impliquent l"accès à un lieu abritant des éléments couverts par le secret de la défense nationale. Se reporter aux instructions du document intitulé "Conditions particulières d"exécution du contrat - Lot 2 »

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         Obligation to indicate the names and professional qualifications of the staff assigned to performing the contract
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Competitive procedure with negotiationJustification:

      Le dépôt des plis est entièrement dématérialisé.

   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      Recourse to staged procedure to gradually reduce the number of solutions to be discussed or tenders to be negotiated
   4. Information about negotiation:
      The contracting authority reserves the right to award the contract on the basis of the initial tenders without conducting negotiations
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-06-19
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      FR
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Франция