Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security (оригинал извещения) (Испания - Тендер #49412577)

1. Apartado I
   1. Nombre y direcciones
      AENA S.M.E, S.A.
      MADRID
      Spain
      Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es
      
   2. Contratación conjunta
      
   3. Comunicación
      Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en
      http://www.aena.es
      Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arribaa la dirección mencionada arriba
      
   4. Tipo de poder adjudicador:
      
   5. Principal actividad:
      Actividades aeroportuarias
      
2. Apartado II
   1. Ámbito de la contratación:
      1. Denominación:
         

         SERVICIO PARA LA GESTION DE RECLAMACIONES, REALIZACIÓN DE ENCUESTAS ASQ, ANALISIS DE INFORMACIÓN Y PROPUESTA ACCIONES DE MEJORA

         Número de referencia: MAD-263/2023
         
      2. Código CPV principal:
         79000000
         Código CPV complementario: MA10, MA10
      3. Tipo de contrato:
         Servicios
         
      4. Breve descripción:
         

         Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de

         pasajeros y usuarios,

         Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales

         Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra

         terceros.

         Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el

         Aeropuerto (“Happy or Not”)

         Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a

         usuarios.

         Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de

         mejora.

      5. Valor total estimado:
         Valor IVA excluido: 497 350.92 EUR
         
      6. Información relativa a los lotes:
         El contrato está dividido en lotes: no
         
   2. Descripción
      1. Denominación:
         
      2. Código(s) CPV adicional(es):
         79000000
         Código CPV complementario: MA10
      3. Lugar de ejecución:
         Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

         AEROPUERTO ADOLFO SUÁREZ MADRID-BARAJAS

      4. Descripción del contrato:
         

         Gestión de las reclamaciones quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de

         pasajeros y usuarios,

         Gestión y análisis de las comunicaciones recibidas a través de redes sociales

         Gestión de reclamaciones de empresas o compañías contra Aena y de Aena contra

         terceros.

         Seguimiento de otras fuentes de información que recojan la satisfacción del cliente en el

         Aeropuerto (“Happy or Not”)

         Realización de encuestas comprendidas en el Estudio ACI-ASQ y otras encuestas a

         usuarios.

         Análisis global de las fuentes de información, propuesta y seguimiento de acciones de

         mejora.

      5. Criterios de adjudicación:
         El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
      6. Valor estimado:
         Valor IVA excluido: 248 675.46 EUR
         
      7. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición:
         Duración en meses: 12
         Este contrato podrá ser renovado: sí
         Descripción de las renovaciones:

         1 PRORROGA ANUAL

      8. Información sobre la limitación del número de candidatos a los que se invitará:
         
      9. Información sobre las variantes:
         Se aceptarán variantes: sí
         
      10. Información sobre las opciones:
          Opciones: no
      11. Información sobre catálogos electrónicos:
          
          
      12. Información sobre fondos de la Unión Europea:
          El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
      13. Información adicional:
          
3. Apartado III
   1. Condiciones de participación:
      1. Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil:
         
      2. Situación económica y financiera:
         
      3. Capacidad técnica y profesional:
         
      4. Información sobre contratos reservados:
         
      5. Depósitos y garantías exigidos:
         
      6. Principales condiciones de financiación y de pago y/o referencia a las disposiciones que las regulan:
         
      7. Forma jurídica que deberá adoptar la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
         
   2. Condiciones relativas al contrato:
      1. Información sobre una profesión concreta:
         
         
      2. Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato:
         
4. Apartado IV
5. Descripción:
   1. Tipo de procedimiento:
      Procedimiento abierto
   2. Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición:
      
   3. Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo:
      
   4. Información sobre la negociación:
      
   5. Información sobre la subasta electrónica:
      
   6. Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública:
      El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
6. Información administrativa:
   1. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
      
   2. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación:
      Fecha: 2024-01-18
      Hora local: 23:59
      
   3. Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar:
      
   4. Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
      ES
   5. Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
      (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
      
   6. Condiciones para la apertura de las plicas:
      Fecha: 2024-01-18
      Hora local: 23:59
      

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