Customer-care services (оригинал извещения) (Испания - Тендер #47512715)

Nombre oficial: CONSORCIO PARQUE DE LAS CIENCIAS
Número de identificación fiscal: P6890002F
Dirección postal: AVENIDA DEL MEDITERRANEO S/N
Localidad: GRANADA
Código NUTS: ES614 Granada
Código postal: 18006
País: España
Persona de contacto: David Alvarez Sánchez
Correo electrónico: david.alvarez@parqueciencias.com
Teléfono: +34 639663292
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://www.parqueciencias.com
Dirección del perfil de comprador: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/CEDPCG01.html?organismo=CEYD

CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCION AL PUBLICO

Número de referencia: COPNTR 2021 1117677

79342320 Servicios de atención al cliente

Servicios

Código NUTS: ES614 Granada

Servicios de atención al público en el Parque de las Ciencias de Granada

Duración en días: 44

El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no

Número de anuncio en el DO S: 2022/S 182-515783

Contrato nº: CONTR 2021 1117677

27/07/2022

El contrato/la concesión se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos: no

Nombre oficial: MAGMACULTURA SL
Número de identificación fiscal: B61949764
Localidad: BARCELONA
Código NUTS: ES511 Barcelona
País: España

El contratista/concesionario es una PYME: sí

Valor total de la contratación: 3 445 355.49 EUR

Nombre oficial: CONSORCIO PARQUE DE LAS CIENCIAS
Dirección postal: avenida del mediterraneo s/n
Localidad: GRANADA
Código postal: 18006
País: España
Correo electrónico: david.alvarez@parqueciencias.com
Teléfono: +34 958131900
Dirección de internet: https://www.parqueciencias.com

Nombre oficial: COSNORCIO PARQUE DE LAS CIENCIAS
Dirección postal: avenida del mediterraneo s/n
Localidad: GRANADA
Código postal: 18006
País: España
Correo electrónico: david.alvarez@parqueciencias.com
Teléfono: +34 958131900
Dirección de internet: https://www.parqueciencias.com

Información precisa sobre el plazo o los plazos de recurso:

El establecido en el PCAP

Nombre oficial: CONSORCIO PARQUE DE LAS CIENCIAS
Dirección postal: avenida del mediterraneo s/n
Localidad: granada
Código postal: 18006
País: España
Correo electrónico: david.alvarez@parqueciencias.com
Teléfono: +34 958131900
Dirección de internet: https://www.parqueciencias.com

24/10/2023

79342320 Servicios de atención al cliente

Código NUTS: ES614 Granada

Servicios de atención al público en el Parque de las Ciencias de Granada

Duración en días: 44

Valor total del contrato/lote/concesión: 3 970 324.91 EUR

Nombre oficial: MAGMACULTURA SL
Número de identificación fiscal: B61949764
Localidad: BARCELONA
Código NUTS: ES511 Barcelona
País: España

El contratista/concesionario es una PYME: sí

Naturaleza y alcance de las modificaciones (con indicación de posibles cambios anteriores del contrato):

El servicio de atención al público se diseña para entre otras:

• Atender reservas para actividades -Programas de “Navidad con Ciencia” y “Verano con

Ciencia”, cursos, seminarios, conferencias y charlas, Feria de la Ciencia/Puertas

abiertas, actividades de divulgación, visitas escolares, etc.-

• Adquirir el material necesario para desarrollar talleres y actividades.

• Realizar actividades educativas y divulgativas en la forma en que se determine.

• Confeccionar inventarios anuales de salas, talleres y espacios del Museo.

• Atender al público visitante en todos los espacios y actividades del Museo -salas y

pabellones, biblioteca, mediateca, cines, espacios exteriores, Torre de Observación y

espacios comunes y de acceso libre-, todo tipo de visitas -escolares, público general,

profesionales, visitas guiadas-, sesiones de Planetario y Talleres -de Museo, didácticos

y otros-, representación del Museo en actividades externas -ferias, congresos,

actividades culturales, recepciones y bienvenida de estudiantes,…-, seguimiento de

grupos y control de colas y acceso al Museo, atención a visitantes con diversidad

funcional -con acompañamiento si fuese necesario-.

Se realizaron las oportunas previsiones

presupuestarias para la más adecuada prestación del servicio considerando un presupuesto

máximo fruto del análisis de las necesidades concurrentes -número de horas de auxiliares y

monitores, costes directos de mano de obra, costes directos de materiales y/o equipos, gastos

generales, costes indirectos y beneficio industrial- y, teniendo en cuenta al tiempo de preparar

la licitación, algunas circunstancias:

1. Las restricciones a la movilidad, los confinamientos de territorios y los cierres

periódicos de la actividad, que afectaron sustancialmente al número de visitantes y la

tipología de los mismos, así como a la actividad y oferta educativa presencial en el

Museo, estimándose que no sería hasta el curso académico 2021-2022 cuando los

centros escolares comenzarían a incorporar progresivamente en su planificación

docente las visitas formativas y pedagógicas al Parque de las Ciencias.

2. La política de contención en la apertura de espacios, salas y actividades, ajustada a la

demanda de visitantes y a los condicionantes sanitarios. Esta reducción temporal de la

oferta implicaban una menor necesidad de personal de atención al público. Se estimó,

por tanto, que la mejora en la situación sanitaria y la movilidad por los distintos

territorios permitiría incrementar la actividad del museo y, con ello, las necesidades

de este personal.

3. Se estableció un progresivo gradiente económico en las anualidades, estimando un

menor coste en 2021, considerando a 2022 como un año de transición y 2023 y 2024

como años de actividad normal.

4. El servicio de atención al público en el Parque de las Ciencias englobaría dos conceptos

de actividad: un servicio fijo por salas condicionado a los espacios abiertos al público y

un servicio variable dependiente de la demanda específica de los centros escolares

(visitas guiadas, talleres educativos, gestión de exposiciones, actividades, etc.).

5. El servicio se desarrollaría a partir de la puesta a disposición de dos categorías

profesionales: auxiliares y monitores. El presupuesto se fijó teniendo en cuenta un

coste por hora de 17,78 € (IVA excluido) para el auxiliar y 19,6 € (IVA excluido) para el

monitor y coordinador. Este importe contemplaba la última actualización del salario

mínimo interprofesional, de ahí la diferencia respecto al precio/hora de la anterior

licitación.

6. El servicio variable en la licitación (mayo 2021-marzo 2024) sería de 16.811,04 horas y

lo prestarían monitores. El servicio fijo sería de 171.875,58 horas, de las cuales

109.119.26 horas (61,2%) sería prestado por personal auxiliar y 62.756,32 horas

(38,8%) por monitores. Por su parte, el servicio de coordinación se fijó en 22.880 horas

y también sería prestado por monitores.

Necesidad de modificación derivada de circunstancias que un poder adjudicador diligente no podría prever [artículo 43, apartado 1, letra c), de la Directiva 2014/23/UE; artículo 72, apartado 1, letra c), de la Directiva 2014/24/UE y artículo 89, apartado 1, letra c), de la Directiva 2014/25/UE]

Descripción de las circunstancias que hicieron necesaria la modificación y explicación de la naturaleza imprevista de estas circunstancias:

Enumeradas en la descripción de las modificaciones

Valor total actualizado del contrato antes de las modificaciones (habida cuenta de las posibles modificaciones anteriores del contrato y las adaptaciones en cuanto al precio, así como, en el caso de la Directiva 2014/23/UE, la inflación media en el Estado miembro en cuestión)

Valor IVA excluido: 524 969.42 EUR

Valor total del contrato tras las modificaciones

Valor IVA excluido: 3 970 324.91 EUR