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Telephone-answering services (оригинал извещения) (Испания - Тендер #46538056)

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Страна: Испания (другие тендеры и закупки Испания)
Организатор тендера: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Номер конкурса: 46538056
Дата публикации: 29-09-2023
Источник тендера: Единая система закупок Европейского союза TED

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Регистрация

20230926Ministry or any other national or federal authorityModification of a contract/concession during its termServicesOpen procedureEuropean UnionNot applicableNot applicableEducation01C2001

29/09/2023 S188

España-Madrid: Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2023/S 188-583834

Anuncio de modificación

Modificación de un contrato/concesión durante su vigencia

Base jurídica:

Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador/entidad adjudicadora

I.1)Nombre y direcciones

Nombre oficial: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Número de identificación fiscal: S2818001F
Dirección postal: Plaza del Rey, núm. 6
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES300 Madrid
Código postal: 28004
País: España
Persona de contacto: Junta de Contratación del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Correo electrónico: juntadecontratacion@educacion.gob.es
Direcciones de internet:
Dirección principal: https://contrataciondelestado.es
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rp73DvtAMmKrz3GQd5r6SQ%3D%3D

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación

II.1.1)Denominación:

Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional

Número de referencia: J200010

II.1.2)Código CPV principal

79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

II.1.3)Tipo de contrato

Servicios

II.2)Descripción

II.2.1)Denominación:

Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional

II.2.3)Lugar de ejecución

Código NUTS: ES300 Madrid

Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

La gestión del servicio se llevará a cabo desde las plataformas técnicas de la empresa adjudicataria.. .

II.2.4)Descripción del contrato en el momento de celebración del contrato:

Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional

II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco, concesión o sistema dinámico de adquisición

Duración en meses: 12

II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea

El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no

Apartado IV: Procedimiento

IV.2)Información administrativa

IV.2.1)Anuncio de adjudicación de contrato relativo al presente contrato

Número de anuncio en el DO S: 2021/S 119-315084

Apartado V: Adjudicación de contrato/concesión

Contrato nº: J200010

Denominación:

Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional

V.2)Adjudicación de contrato/concesión

V.2.1)Fecha de celebración del contrato/de la decisión de adjudicación de la concesión:

15/06/2021

V.2.2)Información sobre las ofertas

El contrato/la concesión se ha adjudicado a un grupo de operadores económicos: no

V.2.3)Nombre y dirección del contratista/concesionario

Nombre oficial: ATECH BPO, S.L.
Número de identificación fiscal: B86308202
Dirección postal: C/ Marie Curie, nº 2
Localidad: Sevilla
Código NUTS: ES300 Madrid
Código postal: 41092
País: España

El contratista/concesionario es una PYME: no

V.2.4)Información sobre el valor del contrato/lote/concesión (en el momento de celebración del contrato;IVA excluido)

Valor total de la contratación: 466 092.63 EUR

Apartado VI: Información complementaria

VI.3)Información adicional:

VI.4)Procedimientos de recurso

VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso

Nombre oficial: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: General Perón, 38, 8º
Localidad: Madrid
Código postal: 28071
País: España

VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:

26/09/2023

Apartado VII: Modificaciones del contrato/concesión

VII.1)Descripción del contrato tras las modificaciones

VII.1.1)Código CPV principal

79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

VII.1.2)Código(s) CPV adicional(es)

VII.1.3)Lugar de ejecución

Código NUTS: ES300 Madrid

Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

La gestión del servicio se llevará a cabo desde las plataformas técnicas de la empresa adjudicataria.. .

VII.1.4)Descripción del contrato:

Servicio de atención multicanal sobre temas educativos en el Ministerio de Educación y Formación Profesional

VII.1.5)Duración del contrato, acuerdo marco, concesión o sistema dinámico de adquisición

Duración en meses: 12

VII.1.6)Información sobre el valor del contrato/lote/concesión (IVA excluido)

Valor total del contrato/lote/concesión: 466 092.63 EUR

VII.1.7)Nombre y dirección del contratista/concesionario

El contratista/concesionario es una PYME: no

VII.2)Información sobre las modificaciones

VII.2.1)Descripción de las modificaciones

Naturaleza y alcance de las modificaciones (con indicación de posibles cambios anteriores del contrato):

Esta modificación estará vigente desde el día de su formalización hasta el 30 de noviembre de 2023

VII.2.2)Justificación de la modificación

Necesidad de modificación derivada de circunstancias que un poder adjudicador diligente no podría prever [artículo 43, apartado 1, letra c), de la Directiva 2014/23/UE; artículo 72, apartado 1, letra c), de la Directiva 2014/24/UE y artículo 89, apartado 1, letra c), de la Directiva 2014/25/UE]

Descripción de las circunstancias que hicieron necesaria la modificación y explicación de la naturaleza imprevista de estas circunstancias:

Se produjo un gran aumento en el volumen de llamadas recibidas en el servicio de atención telefónica, consecuencia de un cambio sustancial en la convocatoria general de becas correspondiente al curso 2022/2023. El incremento de llamadas se ha consolidado para el curso 23/24, circunstancia que no se había previsto cuando se formalizó la segunda prórroga de este contrato.

VII.2.3)Aumento de precio

Valor total actualizado del contrato antes de las modificaciones (habida cuenta de las posibles modificaciones anteriores del contrato y las adaptaciones en cuanto al precio, así como, en el caso de la Directiva 2014/23/UE, la inflación media en el Estado miembro en cuestión)

Valor IVA excluido: 1 398 277.89 EUR

Valor total del contrato tras las modificaciones

Valor IVA excluido: 1 443 947.31 EUR

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