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Call centre (оригинал извещения) (Испания - Тендер #43031325)


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Страна: Испания (другие тендеры и закупки Испания)
Организатор тендера: Instituto Cervantes
Номер конкурса: 43031325
Дата публикации: 22-06-2023
Источник тендера:

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20230620Body governed by public lawPrior information notice without call for competitionServicesNot applicableEuropean UnionSubmission for all lotsThe most economic tenderEducation01C0101
22/06/2023    S119

España-Madrid: Centro de llamadas

2023/S 119-374847

Anuncio de información previa

El presente anuncio tiene por objeto reducir los plazos de recepción de ofertas

Servicios

Base jurídica:
Directiva 2014/24/UE

Apartado I: Poder adjudicador

I.1)Nombre y direcciones
Nombre oficial: Instituto Cervantes
Número de identificación fiscal: Q2812007-I
Dirección postal: C/ Alcalá, 49
Localidad: Madrid
Código NUTS: ES300 Madrid
Código postal: 28014
País: España
Correo electrónico: contratacion@cervantes.es
Teléfono: +34 914367666
Fax: +34 914367714
Direcciones de internet:
Dirección principal: www.cervantes.es
Dirección del perfil de comprador: https://www.cervantes.es/sobre_instituto_cervantes/perfil_de_contratante.htm
I.3)Comunicación
Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma
Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arriba
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a la dirección mencionada arriba
I.4)Tipo de poder adjudicador
Organismo de Derecho público
I.5)Principal actividad
Educación

Apartado II: Objeto

II.1)Ámbito de la contratación
II.1.1)Denominación:

Servicios de atención al usuario/cliente (CAU) de los servicios y productos del Instituto Cervantes

Número de referencia: G-2023/05-0026
II.1.2)Código CPV principal
79512000 Centro de llamadas
II.1.3)Tipo de contrato
Servicios
II.1.4)Breve descripción:

Contratación de una bolsa de 29.000 horas para el servicio de atención a los usuarios/clientes del IC en todo lo relacionado con la comercialización de sus productos y servicios.

II.1.5)Valor total estimado
Valor IVA excluido: 2 215 107.00 EUR
II.1.6)Información relativa a los lotes
El contrato está dividido en lotes: no
II.2)Descripción
II.2.3)Lugar de ejecución
Código NUTS: ES España
II.2.4)Descripción del contrato:

Contratación de una bolsa de 29.000 horas para el servicio de atención a los usuarios/clientes del IC en todo lo relacionado con la comercialización de sus productos y servicios.

II.2.5)Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
II.2.6)Valor estimado
II.2.7)Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Duración en meses: 24
Este contrato podrá ser renovado: sí
Descripción de las renovaciones:

El contrato podrá prorrogarse por plazos anuales hasta un máximo de 3 años.

II.2.10)Información sobre las variantes
II.2.11)Información sobre las opciones
II.2.13)Información sobre fondos de la Unión Europea
El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
II.2.14)Información adicional
II.3)Fecha estimada de publicación del anuncio de licitación:
01/09/2023

Apartado III: Información de carácter jurídico, económico, financiero y técnico

III.1)Condiciones de participación
III.1.2)Situación económica y financiera
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación
III.1.3)Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección indicados en los pliegos de la contratación

Apartado IV: Procedimiento

IV.1)Descripción
IV.1.3)Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
IV.1.8)Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública
El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
IV.2)Información administrativa
IV.2.5)Fecha prevista para el inicio de los procedimientos de adjudicación:

Apartado VI: Información complementaria

VI.2)Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
VI.3)Información adicional:
VI.4)Procedimientos de recurso
VI.4.1)Órgano competente para los procedimientos de recurso
Nombre oficial: Instituto Cervantes
Localidad: Madrid
Código postal: 28014
País: España
Correo electrónico: contratacion@cervantes.es
Dirección de internet: www.cervantes.es
VI.5)Fecha de envío del presente anuncio:
20/06/2023

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