IT services: consulting, software development, Internet and support (оригинал извещения) (Польша - Тендер #39064575)

1. Sekcja I
   1. Nazwa i adresy
      Gmina Lublin
      Pl. Króla Władysława Łokietka 1
      Lublin
      20-109
      Poland
      Tel.: +48 814663000
      E-mail: zamowienia@lublin.eu
      
   2. Wspólne zamówienie
      
   3. Komunikacja
      Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem
      https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd
      Więcej informacji można uzyskać pod adresem podanym powyżejdrogą elektroniczną za pośrednictwem: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd
      na adres podany powyżej
      
   4. Rodzaj instytucji zamawiającej:
      Organ władzy regionalnej lub lokalnej
      
   5. Główny przedmiot działalności:
      Ogólne usługi publiczne
      
2. Sekcja II
   1. Wielkość lub zakres zamówienia:
      1. Nazwa:
         

         Świadczenie asysty technicznej na system Contact Center oraz system telekomunikacyjny - 2 części

         Numer referencyjny: ZP-P-I.271.98.2022
         
      2. Główny kod CPV:
         72000000
         
      3. Rodzaj zamówienia:
         Usługi
         
      4. Krótki opis:
         

         1. część 1: asysta techniczna systemu Contact Center, 2. część 2: asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego.

      5. Szacunkowa całkowita wartość:
         
         
      6. Informacje o częściach:
         wszystkich części
   2. Opis
      1. Nazwa:
         

         Asysta techniczna systemu Contact Center

         Część nr: 1
         
      2. Dodatkowy kod lub kody CPV:
         72260000, 72267000
         
      3. Miejsce świadczenia usług:
         Główne miejsce lub lokalizacja realizacji:

         Lublin

      4. Opis zamówienia:
         

         Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 1 - asysta techniczna systemu Contact Center obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. aktualizację poszczególnych modułów wraz z ich integracją, 1.3. dostosowanie do zmian przepisów prawa, 1.4. aktualizację dokumentacji, 1.5. przyjmowanie zgłoszeń i usuwanie awarii i błędów, w terminie: a) dla awarii - maksimum 8 godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia awarii, b) dla błędów - maksimum 5 dni roboczych następujących po dniu przyjęcia zgłoszenia błędu, 1.6. udzielanie konsultacji.

      5. Kryteria udzielenia zamówienia:
         Kryterium jakości - Nazwa: Czas usunięcia awarii / Waga: 20
         Kryterium jakości - Nazwa: Czas usunięcia błędu / Waga: 20
         Cena - Waga: 60
         
      6. Szacunkowa wartość:
         
         
      7. Okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów:
         Okres w miesiącach: 36
         Niniejsze zamówienie podlega wznowieniu: nie
         
      8. Informacje o ograniczeniu liczby zaproszonych kandydatów:
         
      9. Informacje o ofertach wariantowych:
         Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
         
      10. Informacje o opcjach:
          Opcje: takOpis opcji:

          1. Zamawiający przewiduje skorzystanie z prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, obejmującego zakres zamówienia polegający na wykonywaniu prac programistycznych dotyczących modyfikacji funkcjonalności Systemu i rozbudowy Systemu o nowe funkcjonalności oraz przeprowadzeniem zdalnego instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu, w wymiarze nie większym niż 300 roboczogodzin. 2. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji Wykonawca jest obowiązany wykonać prace w zakresie: a) struktury bazy danych; b) integracji modułów Systemu; c) raportowania; d) usług sieciowych; e) sposobu wprowadzania danych do Systemu; f) sposobu edycji danych; g) sposobu wyszukiwania danych w Systemie; h) sposobu wykonywania obliczeń; i) sposobu eksportu danych; j) sposobu importu danych. 3. Warunkiem skorzystania z prawa opcji jest wystąpienie konieczności usprawnienia, optymalizacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu w celu jego efektywniejszego wykorzystania.

      11. Informacje na temat katalogów elektronicznych:
          
          
      12. Informacje o funduszach Unii Europejskiej:
          Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
      13. Informacje dodatkowe:
          

          Termin wykonania zamówienia - 3 lata od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy po dniu 01.06.2023 r. lub 3 lata od dnia 01.06.2023 r. w przypadku zawarcia umowy do dnia 01.06.2023 r.

      14. Nazwa:
          

          Asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego

          Część nr: 2
          
      15. Dodatkowy kod lub kody CPV:
          72260000, 72267000
          
      16. Miejsce świadczenia usług:
          Główne miejsce lub lokalizacja realizacji:

          Lublin

      17. Opis zamówienia:
          

          Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 2 - asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. okresowe przeglądy podsystemów, 1.3. aktualizacje do najnowszej wersji oprogramowania, 1.4. przyjmowania zgłoszeń i usuwanie awarii, 1.5. udzielanie konsultacji, 1.6. lokalizację uszkodzeń sprzętowych i dostarczanie kompatybilnych podzespołów zastępczych na czas ich naprawy.

      18. Kryteria udzielenia zamówienia:
          Kryterium jakości - Nazwa: Liczba godzin konsultacji telefonicznych / Waga: 20
          Kryterium jakości - Nazwa: Zatrudnienie osób usamodzielnianych / Waga: 20
          Cena - Waga: 60
          
      19. Szacunkowa wartość:
          
          
      20. Okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów:
          Okres w miesiącach: 36
          Niniejsze zamówienie podlega wznowieniu: nie
          
      21. Informacje o ograniczeniu liczby zaproszonych kandydatów:
          
      22. Informacje o ofertach wariantowych:
          Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
          
      23. Informacje o opcjach:
          Opcje: takOpis opcji:

          1. Zamawiający przewiduje skorzystanie z prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, obejmującego zakres zamówienia polegający na wykonywaniu usprawnień, adaptacji, optymalizacji, naprawy, konserwacji, aktualizacji, konsultacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu oraz przeprowadzenia instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu, w wymiarze nie większym niż 400 roboczogodzin: 2. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji Wykonawca jest obowiązany wykonać prace w zakresie: a) wykonywania prac programistycznych mających na celu usprawnienie funkcjonalności Systemu, b) szczegółowej diagnostyki uszkodzonych podzespołów Systemu; c) naprawy uszkodzonych podzespołów (modułów) Systemu; d) adaptacji hardware’u Systemu do wymagań zaktualizowanej wersji Systemu (po jego wymianie lub aktualizacji); e) wykonania aktualizacji (upgrade) Systemu; f) konsultacji („on site”) w siedzibie Zamawiającego dotyczących Systemu. 3. Warunkiem skorzystania z prawa opcji jest wystąpienie konieczności usprawnienia, adaptacji, optymalizacji, naprawy, konserwacji, aktualizacji, konsultacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu w celu jego efektywniejszego wykorzystania.

      24. Informacje na temat katalogów elektronicznych:
          
          
      25. Informacje o funduszach Unii Europejskiej:
          Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
      26. Informacje dodatkowe:
          

          Termin wykonania zamówienia - 3 lata od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy po dniu 01.06.2023 r. lub 3 lata od dnia 01.06.2023 r. w przypadku zawarcia umowy do dnia 01.06.2023 r.

3. Sekcja III
   1. Warunki udziału:
      1. Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego:
         Wykaz i krótki opis warunków:

         w zakresie zdolności do występowania w obrocie gospodarczym oraz uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.

      2. Sytuacja ekonomiczna i finansowa:
         Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

         w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.

      3. Zdolność techniczna i kwalifikacje zawodowe:
         Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

         w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający określa minimalne poziomy zdolności dotyczące: 1. niezbędnego doświadczenia wykonawcy, umożliwiającego realizację zamówienia na odpowiednim poziomie jakości (dotyczy części 1 i 2). 2. niezbędnego wykształcenia, kwalifikacji zawodowych oraz doświadczenia osób skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia, umożliwiających realizację zamówienia na odpowiednim poziomie jakości (dotyczy części 2).

         Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:

         O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają niżej określone warunki udziału w postępowaniu: 1. dotyczy części 1: wykonanie lub wykonywanie dwóch usług asysty technicznej systemu informatycznego klasy Contact Center lub CRM o wartości wykonanych prac nie mniejszej niż 200 000 PLN brutto każda usługa (dla usług rozliczanych w innych walutach niż PLN równowartość co najmniej 200 000 PLN brutto wg średniego kursu NBP na dzień zawarcia umowy) w okresie ostatnich 3 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, 2. dotyczy części 2: wykonanie lub wykonywanie trzech usług asysty technicznej obejmującej: - system telekomunikacyjny działającego w środowisku wirtualnym lub wirtualno-sprzętowym oraz - system telekomunikacyjny w konfiguracji rozproszonej o pojemności co najmniej 1000 portów oraz - system taryfikacyjny/bilingowy o pojemności co najmniej 500 abonentów, o wartości wykonanych prac nie mniejszej niż 120 000 PLN brutto każda usługa (dla usług rozliczanych w innych walutach niż PLN równowartość co najmniej 120 000 PLN brutto wg średniego kursu NBP na dzień zawarcia umowy), w okresie ostatnich 3 lat licząc wstecz od dnia w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie. 3. Dotyczy części 2: dysponowanie osobami: 3.1. inżynier serwisu systemu telekomunikacyjnego - dwie osoby posiadające: - wykształcenie wyższe, - doświadczenie polegające na udziale jako inżynier serwisu w 2 usługach polegających na świadczeniu usług wsparcia i asysty technicznej dla systemu telekomunikacyjnego, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę do świadczenia usługi wsparcia i asysty technicznej dla systemu telekomunikacyjnego funkcjonującego w oparciu o technologię sprzętową TDM lub hybrydową technologię sprzętową TDM/IP, wystawione przez producenta tego systemu. 3.2. inżynier serwisu systemu teleinformatycznego - dwie osoby posiadające: - wykształcenie wyższe, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę do świadczenia usługi wsparcia i asysty technicznej dla systemu teleinformatycznego funkcjonującego w oparciu o technologię wirtualną IP lub technologię wirtualno-sprzętową IP, wystawione przez producenta tego systemu, 3.3. inżynier serwisu systemu taryfikacyjnego - jedna osoba posiadająca: - wykształcenie wyższe, - doświadczenie polegające na udziale jako inżynier serwisu w 2 usługach polegających na świadczeniu usług wsparcia i asysty technicznej dla systemu taryfikacyjnego, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę w zakresie administracji i konfiguracji systemu taryfikacyjnego IBB/iTAR wraz z modułem (Billing) Online i Kolektorem, wystawione przez producenta tego systemu taryfikacyjnego.

      4. Informacje o zamówieniach zastrzeżonych:
         
   2. Warunki dotyczące zamówienia:
      1. Informacje dotyczące określonego zawodu:
         Warunki realizacji umowy:

         Warunki realizacji umowy zostały określone w załączonym do Specyfikacji Warunków Zamówienia wzorze umowy zawierającym projektowane postanowienia umowy, zamieszczonym na stronie internetowej prowadzonego postępowania: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd

      2. Informacje na temat pracowników odpowiedzialnych za wykonanie zamówienia:
         
4. Sekcja IV
5. Opis:
   1. Rodzaj procedury:
      Procedura otwarta
   2. Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów:
      
   3. Zmniejszenie liczby rozwiązań lub ofert podczas negocjacji lub dialogu:
      
   4. Informacje na temat negocjacji:
      
   5. Informacje na temat aukcji elektronicznej:
      
   6. Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA):
      Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych: nie
6. Informacje administracyjne:
   1. Poprzednia publikacja dotycząca przedmiotowego postępowania:
      
   2. Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału:
      Data: 2023-04-03
      Czas lokalny: 12:00
      
   3. Szacunkowa data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału wybranym kandydatom:
      
   4. Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału:
      PL
   5. Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą:
      Oferta musi zachować ważność do: 2023-07-01
      (od ustalonej daty składania ofert)
      
   6. Warunki otwarcia ofert:
      Data: 2023-04-03
      Czas lokalny: 12:15
      Miejsce:

      Otwarcie ofert odbywa się po upływie terminu otwarcia, przy użyciu Platformy e-Zamówienia.

      Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia:
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Польша