IT services: consulting, software development, Internet and support (Польша - Тендер #39064575)

1. Section I
   1. Name and addresses
      Gmina Lublin
      Pl. Króla Władysława Łokietka 1
      Lublin
      20-109
      Poland
      Telephone: +48 814663000
      E-mail: zamowienia@lublin.eu
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd
      to the abovementioned address
      
   4. Type of the contracting authority:
      Regional or local authority
      
   5. Main activity:
      General public services
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Świadczenie asysty technicznej na system Contact Center oraz system telekomunikacyjny - 2 części

         Reference number: ZP-P-I.271.98.2022
         
      2. Main CPV code:
         72000000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         1. część 1: asysta techniczna systemu Contact Center, 2. część 2: asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego.

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         all lots
   2. Description
      1. Title:
         

         Asysta techniczna systemu Contact Center

         Lot No: 1
         
      2. Additional CPV code(s):
         72260000, 72267000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         Lublin

      4. Description of the procurement:
         

         Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 1 - asysta techniczna systemu Contact Center obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. aktualizację poszczególnych modułów wraz z ich integracją, 1.3. dostosowanie do zmian przepisów prawa, 1.4. aktualizację dokumentacji, 1.5. przyjmowanie zgłoszeń i usuwanie awarii i błędów, w terminie: a) dla awarii - maksimum 8 godzin roboczych od przyjęcia zgłoszenia awarii, b) dla błędów - maksimum 5 dni roboczych następujących po dniu przyjęcia zgłoszenia błędu, 1.6. udzielanie konsultacji.

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: Czas usunięcia awarii / Weighting: 20
         Quality criterion - Name: Czas usunięcia błędu / Weighting: 20
         Price - Weighting: 60
         
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 36
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          1. Zamawiający przewiduje skorzystanie z prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, obejmującego zakres zamówienia polegający na wykonywaniu prac programistycznych dotyczących modyfikacji funkcjonalności Systemu i rozbudowy Systemu o nowe funkcjonalności oraz przeprowadzeniem zdalnego instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu, w wymiarze nie większym niż 300 roboczogodzin. 2. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji Wykonawca jest obowiązany wykonać prace w zakresie: a) struktury bazy danych; b) integracji modułów Systemu; c) raportowania; d) usług sieciowych; e) sposobu wprowadzania danych do Systemu; f) sposobu edycji danych; g) sposobu wyszukiwania danych w Systemie; h) sposobu wykonywania obliczeń; i) sposobu eksportu danych; j) sposobu importu danych. 3. Warunkiem skorzystania z prawa opcji jest wystąpienie konieczności usprawnienia, optymalizacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu w celu jego efektywniejszego wykorzystania.

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          

          Termin wykonania zamówienia - 3 lata od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy po dniu 01.06.2023 r. lub 3 lata od dnia 01.06.2023 r. w przypadku zawarcia umowy do dnia 01.06.2023 r.

      14. Title:
          

          Asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego

          Lot No: 2
          
      15. Additional CPV code(s):
          72260000, 72267000
          
      16. Place of performance:
          Main site or place of performance:

          Lublin

      17. Description of the procurement:
          

          Zakres zamówienia obejmuje: 1. Część 2 - asysta techniczna systemu telekomunikacyjnego obejmująca: 1.1. zapewnienie ciągłości działania, 1.2. okresowe przeglądy podsystemów, 1.3. aktualizacje do najnowszej wersji oprogramowania, 1.4. przyjmowania zgłoszeń i usuwanie awarii, 1.5. udzielanie konsultacji, 1.6. lokalizację uszkodzeń sprzętowych i dostarczanie kompatybilnych podzespołów zastępczych na czas ich naprawy.

      18. Award criteria:
          Quality criterion - Name: Liczba godzin konsultacji telefonicznych / Weighting: 20
          Quality criterion - Name: Zatrudnienie osób usamodzielnianych / Weighting: 20
          Price - Weighting: 60
          
      19. Estimated value:
          
          
      20. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
          Duration in months: 36
          This contract is subject to renewal: no
          
      21. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
          
      22. Information about variants:
          Variants will be accepted: no
          
      23. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          1. Zamawiający przewiduje skorzystanie z prawa opcji, o którym mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp, obejmującego zakres zamówienia polegający na wykonywaniu usprawnień, adaptacji, optymalizacji, naprawy, konserwacji, aktualizacji, konsultacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu oraz przeprowadzenia instruktażu stanowiskowego dotyczącego funkcjonalności Systemu, w wymiarze nie większym niż 400 roboczogodzin: 2. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji Wykonawca jest obowiązany wykonać prace w zakresie: a) wykonywania prac programistycznych mających na celu usprawnienie funkcjonalności Systemu, b) szczegółowej diagnostyki uszkodzonych podzespołów Systemu; c) naprawy uszkodzonych podzespołów (modułów) Systemu; d) adaptacji hardware’u Systemu do wymagań zaktualizowanej wersji Systemu (po jego wymianie lub aktualizacji); e) wykonania aktualizacji (upgrade) Systemu; f) konsultacji („on site”) w siedzibie Zamawiającego dotyczących Systemu. 3. Warunkiem skorzystania z prawa opcji jest wystąpienie konieczności usprawnienia, adaptacji, optymalizacji, naprawy, konserwacji, aktualizacji, konsultacji, dodania nowych funkcjonalności Systemu w celu jego efektywniejszego wykorzystania.

      24. Information about electronic catalogues:
          
          
      25. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      26. Additional information:
          

          Termin wykonania zamówienia - 3 lata od dnia zawarcia umowy w przypadku zawarcia umowy po dniu 01.06.2023 r. lub 3 lata od dnia 01.06.2023 r. w przypadku zawarcia umowy do dnia 01.06.2023 r.

3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         w zakresie zdolności do występowania w obrocie gospodarczym oraz uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         w zakresie sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający nie określa minimalnych poziomów zdolności.

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej Zamawiający określa minimalne poziomy zdolności dotyczące: 1. niezbędnego doświadczenia wykonawcy, umożliwiającego realizację zamówienia na odpowiednim poziomie jakości (dotyczy części 1 i 2). 2. niezbędnego wykształcenia, kwalifikacji zawodowych oraz doświadczenia osób skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia, umożliwiających realizację zamówienia na odpowiednim poziomie jakości (dotyczy części 2).

         Minimum level(s) of standards possibly required:

         O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają niżej określone warunki udziału w postępowaniu: 1. dotyczy części 1: wykonanie lub wykonywanie dwóch usług asysty technicznej systemu informatycznego klasy Contact Center lub CRM o wartości wykonanych prac nie mniejszej niż 200 000 PLN brutto każda usługa (dla usług rozliczanych w innych walutach niż PLN równowartość co najmniej 200 000 PLN brutto wg średniego kursu NBP na dzień zawarcia umowy) w okresie ostatnich 3 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, 2. dotyczy części 2: wykonanie lub wykonywanie trzech usług asysty technicznej obejmującej: - system telekomunikacyjny działającego w środowisku wirtualnym lub wirtualno-sprzętowym oraz - system telekomunikacyjny w konfiguracji rozproszonej o pojemności co najmniej 1000 portów oraz - system taryfikacyjny/bilingowy o pojemności co najmniej 500 abonentów, o wartości wykonanych prac nie mniejszej niż 120 000 PLN brutto każda usługa (dla usług rozliczanych w innych walutach niż PLN równowartość co najmniej 120 000 PLN brutto wg średniego kursu NBP na dzień zawarcia umowy), w okresie ostatnich 3 lat licząc wstecz od dnia w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie. 3. Dotyczy części 2: dysponowanie osobami: 3.1. inżynier serwisu systemu telekomunikacyjnego - dwie osoby posiadające: - wykształcenie wyższe, - doświadczenie polegające na udziale jako inżynier serwisu w 2 usługach polegających na świadczeniu usług wsparcia i asysty technicznej dla systemu telekomunikacyjnego, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę do świadczenia usługi wsparcia i asysty technicznej dla systemu telekomunikacyjnego funkcjonującego w oparciu o technologię sprzętową TDM lub hybrydową technologię sprzętową TDM/IP, wystawione przez producenta tego systemu. 3.2. inżynier serwisu systemu teleinformatycznego - dwie osoby posiadające: - wykształcenie wyższe, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę do świadczenia usługi wsparcia i asysty technicznej dla systemu teleinformatycznego funkcjonującego w oparciu o technologię wirtualną IP lub technologię wirtualno-sprzętową IP, wystawione przez producenta tego systemu, 3.3. inżynier serwisu systemu taryfikacyjnego - jedna osoba posiadająca: - wykształcenie wyższe, - doświadczenie polegające na udziale jako inżynier serwisu w 2 usługach polegających na świadczeniu usług wsparcia i asysty technicznej dla systemu taryfikacyjnego, - aktualny certyfikat lub inny dokument potwierdzający kwalifikacje i wiedzę w zakresie administracji i konfiguracji systemu taryfikacyjnego IBB/iTAR wraz z modułem (Billing) Online i Kolektorem, wystawione przez producenta tego systemu taryfikacyjnego.

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Contract performance conditions:

         Warunki realizacji umowy zostały określone w załączonym do Specyfikacji Warunków Zamówienia wzorze umowy zawierającym projektowane postanowienia umowy, zamieszczonym na stronie internetowej prowadzonego postępowania: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7251211e-b741-11ed-9236-36fed59ea7dd

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: no
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-04-03
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      PL
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      Tender must be valid until: 2023-07-01
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-04-03
      Local time: 12:15
      Place:

      Otwarcie ofert odbywa się po upływie terminu otwarcia, przy użyciu Platformy e-Zamówienia.

      Information about authorised persons and opening procedure:
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Польша