Telephone operator services (оригинал извещения) (Италия - Тендер #49488618)

1. Sezione I
   1. Denominazione e indirizzi
      Lazio Innova s.p.a.
      Via Marco Aurelio 26/A
      Roma
      00184
      Italy
      E-mail: acquistiegare@pec.lazioinnova.it
      
   2. Appalto congiunto
      
   3. Comunicazione
      I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso
      https://centraleacquisti.regione.lazio.it/bandi-e-strumenti-di-acquisto/bandi-di-gara-in-scadenza?t=Bandi
      Ulteriori informazioni sono disponibili presso lindirizzo sopraindicatoallindirizzo sopraindicato
      
   4. Tipo di amministrazione aggiudicatrice:
      Organismo di diritto pubblico
      
   5. Principali settori di attività:
      Affari economici e finanziari
      
2. Sezione II
   1. Entità dellappalto :
      1. Denominazione:
         

         PROCEDURA APERTA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023 AVENTE A OGGETTO LA FORNITURA DI SERVIZI DI CONTACT CENTER E DI SOLUZIONI APPLICATIVE DI TIPO CRM

      2. Codice CPV principale:
         79511000
         
      3. Tipo di appalto:
         Servizi
         
      4. Breve descrizione:
         

         L"APPALTO HA AD OGGETTO LA FORNITURA DI SERVIZI DI CONTACT CENTER E DI SOLUZIONI APPLICATIVE DI TIPO CRM

      5. Valore totale stimato:
         Valore, IVA esclusa: 800 000.00 EUR
         
      6. Informazioni relative ai lotti:
         Questo appalto è suddiviso in lotti: no
   2. Descrizione
      1. Denominazione:
         
      2. Codici CPV supplementari:
         79512000, 79311210
         
      3. Luogo di esecuzione:
         
      4. Descrizione dellappalto:
         

         L’appalto è in parte a corpo e in parte a misura:

         A. Servizi di Contact Center (a misura):

         1. Front Office;

         2. Back Office;

         B. Soluzioni applicative di tipo CRM:

         1. Fornitura e configurazione della piattaforma applicativa (a corpo);

         2. Servizi di assistenza e manutenzione (a corpo);

         3. Servizi di manutenzione evolutiva e sviluppo (a misura);

         C. Servizi analoghi:

         1. Servizi integrativi per il potenziamento del Contact Center;

         2. Servizi di sviluppo software e integrazione applicativa;

         3. Servizi professionali di analisi dei dati e Business Intelligence;

         4. Licenze software e/o sottoscrizioni SaaS (Software as a Service).

      5. Criteri di aggiudicazione:
         Criterio di qualità - Nome: Offerta tecnica / Ponderazione: 70
         Prezzo - Ponderazione: 30
         
      6. Valore stimato:
         Valore, IVA esclusa: 800 000.00 EUR
         
      7. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
         Durata in mesi: 24
         Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: sì
         Descrizione dei rinnovi:

         Affidamento di servizi analoghi di cui all’articolo 76, comma 6, del Codice per una durata di n. 24 mesi, per un importo stimato complessivamente non superiore ad € 80.000,00, al netto di Iva.

         La stazione appaltante si riserva di rinnovare il contratto alle medesime condizioni tecniche ed economiche ivi previste, per una durata pari a n. 24 mesi, fino ad un valore massimo di € 360.000,00.

      8. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
         
      9. Informazioni sulle varianti:
         Sono autorizzate varianti: no
         
      10. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          Vedasi punto II.2.7

      11. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      12. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      13. Informazioni complementari:
          
3. Sezione III
   1. Condizioni di partecipazione:
      1. Abilitazione all’esercizio dell’attività professionale, inclusi i requisiti relativi alliscrizione nellalbo professionale o nel registro commerciale:
         
      2. Capacità economica e finanziaria:
         Criteri di selezione indicati nei documenti di gara
      3. Capacità professionale e tecnica:
         Criteri di selezione indicati nei documenti di gara
      4. Informazioni concernenti contratti dappalto riservati:
         
   2. Condizioni relative al contratto dappalto:
      1. Informazioni relative ad una particolare professione:
         
      2. Informazioni relative al personale responsabile dellesecuzione del contratto dappalto:
         
4. Sezione IV
5. Descrizione:
   1. Tipo di procedura:
      Procedura aperta
   2. Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione:
      
   3. Informazioni relative alla riduzione del numero di soluzioni o di offerte durante la negoziazione o il dialogo:
      
   4. Informazioni relative alla negoziazione:
      
   5. Informazioni sullasta elettronica:
      
   6. Informazioni relative allaccordo sugli appalti pubblici (AAP):
      Lappalto è disciplinato dallaccordo sugli appalti pubblici: sì
6. Informazioni di carattere amministrativo:
   1. Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura:
      
   2. Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione:
      Data: 2024-01-22
      Ora locale: 12:00
      
   3. Data stimata di spedizione ai candidati prescelti degli inviti a presentare offerte o a partecipare:
      
   4. Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione:
      IT
   5. Periodo minimo durante il quale lofferente è vincolato alla propria offerta:
      (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte)
      
   6. Modalità di apertura delle offerte:
      Data: 2024-01-25
      Ora locale: 10:00
      

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