Helpdesk and support services (Германия - Тендер #41141282) | ||
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Страна: Германия (другие тендеры и закупки Германия) Организатор тендера: Landeshauptstadt München, IT-Referat, it@M, Geschäftsleitung Номер конкурса: 41141282 Дата публикации: 26-04-2023 Источник тендера: Единая система закупок Европейского союза TED |
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Germany-Munich: Helpdesk and support services
2023/S 082-248639
Voluntary ex ante transparency notice
Services
Section I: Contracting authority/entity
Section II: Object
Microsoft Unified Enterprise Support
Beschaffung Microsoft Support für die Landeshauptstadt München
Die Landeshauptstadt München (LHM) setzt Microsoft-Produkte in ihrer Verwaltung ein. Für diese Produkte benötigt die LHM umfassende Support-Services, insbesondere einen qualifizierten Second- und einen Third-Level-Support. Die von der LHM benötigten Support-Services für Microsoft Produkte werden lediglich von Microsoft angeboten und sind in dem Microsoft Support-Service-Paket "Microsoft Unified Enterprise Support" enthalten, welches die LHM direkt erwerben möchte. Der Vertrag soll für 5 Jahre geschlossen werden wobei die LHM ein Kündigungsrecht für das 5. Vertragsjahr hat, welches sie rechtzeitig vor Ablauf des 4. Vertragsjahres ausüben kann
Section IV: Procedure
Die Landeshauptstadt München (LHM) hat insbesondere einen Bedarf an einem qualifizierten Second- und an einem Third-Level-Support. Der Third-Level-Support für Microsoft-Produkte kann nur von Microsoft selbst erbracht werden. Für einen Third-Level-Support benötigt der Support-Dienstleister die Möglichkeit eines Zugriffs auf den Quell- bzw. Sourcecode der bei der LHM eingesetzten Microsoft-Produkte. Die Urheberrechte an diesem Code liegen ausschließlich bei Microsoft. Ein qualifizierter Second-Level-Support für Microsoft-Produkte kann ebenfalls nur von Microsoft erbracht werden, da hierfür spezielles Wissen aus dem Microsoft-Umfeld erforderlich ist, woraus sich zusätzlich technische Gründe für einen Direkterwerb ergeben. Sowohl der qualifizierte Second- als auch der Third-Level-Support sind - neben weiteren Support-Leistungen - Gegenstand des Microsoft Support-Service-Pakets "Microsoft Unified Enterprise Support", welches die LHM direkt bei Microsoft erwerben möchte. Sowohl der qualifizierte Second- als auch der Third-Level-Support sind nur in diesem Paket und nicht einzeln erhältlich, sodass die LHM das Produkt "Microsoft Unified Enterprise Support" direkt erwerben darf, um ihren Bedarf zu decken.
Section V: Award of contract/concession
Microsoft Unified Enterprise Support
Section VI: Complementary information