IT services: consulting, software development, Internet and support (оригинал извещения) (Франция - Тендер #49234471)

1. Section I
   1. Nom et adresses
      LA POSTE
      9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
      75015 PARIS 15
      75015
      France
      Téléphone: +33 0155440000
      Courriel: naima.kadiri@laposte.fr
      
   2. Type de pouvoir adjudicateur:
      
   3. Activité principale:
      
2. Section II
   1. Étendue du marché:
      1. Intitulé:
         

         Prestations de conseil et d"assistance sur les sujets relatifs à "l"Expérience Client"

      2. Code CPV principal:
         72000000, 72000000
         
      3. Type de marché:
         Services
         
      4. Description succincte:
         

         La consultation a pour objet de couvrir les besoins en prestations orientées "Expérience Client" pour La Poste.

         Le descriptif du besoin est disponible au chapitre II.2.4) Description des prestations

      5. Information sur les lots:
         Ce marché est divisé en lots: non
      6. Valeur totale du marché:
         Valeur
   2. Description
      1. Intitulé:
         
      2. Code(s) CPV additionnel(s):
         72000000
         
      3. Lieu dexécution:
         
      4. Description des prestations:
         

         Dans son plan stratégique "La Poste 2030, engagée pour vous", La Poste fait du client une priorité.

         Ses ambitions en rupture sont basées sur un nouveau modèle de distribution, dont les piliers sont formalisés dans la plan stratégique « Distributeur 2030 », composé de 5 grands programmes dont le programme 5 « expérience client ».

         Dans ce cadre là, La Poste aura besoin de recourir régulièrement et rapidement à des expertises pointues et spécialisées dans le domaine de l"expérience client, afin d"accompagner et de conseiller les équipes internes et notamment l’équipe projet en charge du programme 5, mais également les autres parties prenantes en charge de de la déclinaison opérationnelle de ce programme.

         Afin d’accompagner dans la durée et de manière cohérente les différents travaux, La Poste souhaite mettre en place un marché multi-attributaires sur les sujets de l"Expérience Client.

         - Valeur estimative de l"accord cadre: 8 millions d"Euros HT

         - Montant maximum de l"accord cadre: 10 millions d"Euros HT

         - Nombre maximal d"attributaires envisagé: 5

         La Poste s’engage à envoyer une demande de devis, accompagnée d’un cahier des charges spécifique, à tout ou partie des attributaires en fonction de la nature et de l’importance de la mission. La mise en concurrence sera réalisée dans des conditions qui seront précisées ultérieurement.

      5. Critères d’attribution:
         
      6. Information sur les options:
         Options: ouiDescription des options:

         Reconduction pour des périodes successives de douze (12) mois dans la limite de trois (3) fois.

      7. Information sur les fonds de lUnion européenne:
         Le contrat sinscrit dans un projet/programme financé par des fonds de lUnion européenne: non
      8. Informations complémentaires:
         
3. Section IV
4. Description:
   1. Type de procédure:
      
   2. Information sur laccord-cadre ou le système dacquisition dynamique:
      Le marché implique la mise en place dun accord-cadre
   3. Enchère électronique:
      
   4. Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP):
      Le marché est couvert par laccord sur les marchés publics: oui
5. Renseignements dordre administratif:
   1. Publication antérieure relative à la présente procédure:
      Numéro de lavis au JO série S: 2023/S 050-144815
      
   2. Informations sur labandon du système dacquisition dynamique:
      
   3. Informations sur labandon de la procédure dappel à la concurrence sous la forme dun avis de préinformation:
      

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