Call centre (оригинал извещения) (Франция - Тендер #43032739)

1. Section I
   1. Nom et adresses
      eau de paris
      19 Rue Neuve Tolbiac
      Paris
      75013
      France
      Courriel: sach-edp@eaudeparis.fr
      
   2. Procédure conjointe
      
   3. Communication
      Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à ladresse
      https://www.marches-publics.info
      Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues eau de Paris
      19 rue neuve Tolbiac, Sacha, 19 rue Neuve Tolbiac
      Paris
      75214
      France
      Point(s) de contact: 75214
      Courriel: laure.helena@eaudeparis.fr
      Adresse(s) internet:
      Adresse principale: https://www.marches-publics.info
      Adresse du profil d’acheteur: https://www.marches-publics.info
      par voie électronique via: https://www.marches-publics.info
      
      
   4. Type de pouvoir adjudicateur:
      
   5. Activité principale:
      Eau
      
2. Section II
   1. Étendue du marché:
      1. Intitulé:
         

         mise En Place Et Exploitation D"Une Solution De Centre De Contact Multicanal

         Numéro de référence: 2023a0221
         
      2. Code CPV principal:
         79512000
         
      3. Type de marché:
         Services
         
      4. Description succincte:
         

         le présent accord cadre a pour objet la conception, l"intégration et le déploiement d"une solution de Centre de Contact Multicanal (Ccmc), puis la maintenance, l"hébergement et l"exploitation de ce système.Les principales prestations attendues dans le cadre du marché se décomposent de la façon suivante :-Prestation A : Installation et mise en oeuvre de la Solution et formation des équipes ;-Prestation B : Service Continu (maintenance applicative, corrective et évolutive) ;-Prestation C : Réversibilité.Il s"agit d"un accord-cadre à bon de commande mono attributaire avec montants minimum et maximum. La durée est de 48 mois reconductibles 2 fois par période de 24 mois soit une durée maximale de 96 mois

      5. Valeur totale estimée:
         Valeur hors TVA: 1 065 000.00 EUR
         
      6. Information sur les lots:
         Ce marché est divisé en lots: non
         
   2. Description
      1. Intitulé:
         
      2. Code(s) CPV additionnel(s):
         79512000
         
      3. Lieu dexécution:
         Lieu principal dexécution:

         eau De Paris Dsi - service Etudes & Projets 19 rue Neuve-Tolbiac Cs 61373 75214 - paris cedex 13

      4. Description des prestations:
         

         le présent accord cadre a pour objet la conception, l"intégration et le déploiement d"une solution de Centre de Contact Multicanal (Ccmc), puis la maintenance, l"hébergement et l"exploitation de ce système.Les principales prestations attendues dans le cadre du marché se décomposent de la façon suivante :-Prestation A : Installation et mise en oeuvre de la Solution et formation des équipes ;-Prestation B : Service Continu (maintenance applicative, corrective et évolutive) ;-Prestation C : Réversibilité.Il s"agit d"un accord-cadre à bon de commande mono attributaire avec montants minimum et maximum. La durée est de 48 mois reconductibles 2 fois par période de 24 mois soit une durée maximale de 96 mois

      5. Critères d’attribution:
         Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 40
         Prix - Pondération: 60
         
      6. Valeur estimée:
         Valeur hors TVA: 1 065 000.00 EUR
         
      7. Durée du marché, de laccord-cadre ou du système dacquisition dynamique:
         Durée en mois: 96
         Ce marché peut faire lobjet dune reconduction: oui
         Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

         - La Période initiale d"une durée de 48 mois avec montant minimum 150 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 585 000,00 euro(s) Ht- reconduction 1 d"une durée de 24 mois avec montant minimum 62 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 240 000,00 euro(s) Ht- reconduction 2 d"une durée de 24 mois avec montant minimum 62 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 240 000,00 euro(s) (H.T.).

      8. Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer:
         
      9. Variantes:
         Des variantes seront prises en considération: non
         
      10. Information sur les options:
          Options: non
      11. Informations sur les catalogues électroniques:
          
          
      12. Information sur les fonds de lUnion européenne:
          Le contrat sinscrit dans un projet/programme financé par des fonds de lUnion européenne: non
      13. Informations complémentaires:
          
3. Section III
   1. Conditions de participation:
      1. Habilitation à exercer lactivité professionnelle, y compris exigences relatives à linscription au registre du commerce ou de la profession:
         Liste et description succincte des conditions:

         1 - lettre de candidature et/ou de désignation du mandataire avec déclaration sur l"honneur, type formulaire Dc1 ou tout autre document contenant les mêmes informations, justifiant notamment que le candidat n"entre dans aucun des cas d"interdiction de soumissionner obligatoires prévus aux articles L.2141-1 à L.2141-5 et L.2141-7 à L.2141-11 du Code de la Commande Publique, et, est en règle au regard des articles L5212-1 à L5212-11 du Code du Travail concernant l"emploi des travailleurs handicapés.2 - renseignements permettant d"apprécier que le candidat dispose des capacités nécessaires à l"exécution du marché, et le cas échéant, de l"aptitude à exercer l"activité professionnelle, en utilisant l"imprimé type Dc2 ou un document contenant les mêmes renseignements, complété et comportant en annexe les justificatifs visés ci-dessous :

      2. Capacité économique et financière:
         Liste et description succincte des critères de sélection:

         déclaration concernant le chiffre d"affaires global et le chiffre d"affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles

      3. Capacité technique et professionnelle:
         Liste et description succincte des critères de sélection:

         - Liste des principales livraisons ou principaux services fournis au cours des trois dernières années dans le domaine objet de la consultation. Les livraisons et/ou prestations sont prouvées par des attestations du destinataire ou par une déclaration de l"opérateur économique mentionnant montant, période et lieu de livraison ou d"exécution, type de fournitures ou de services, coordonnées de commanditaires référents, ...- Indication des titres d"études et professionnels de l"opérateur économique et/ou des cadres de l"entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché

      4. Informations sur les marchés réservés:
         
      5. Cautionnement et garanties exigés:
         

         aucun

      6. Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
         

         les paiements seront effectués dans les conditions prévues par l"article R2192-12 du Code de la commande publique et selon les modalités suivantes :-Mode de financement : Ressources propres de l"établissement.-mode de paiement : Virement bancaire (Mandat administratif).-délai de paiement : 30 jours.-le dépassement du délai maximum de paiement ouvre droit au bénéfice des intérêts moratoires.-avance : prévue dans les conditions et suivant les modalités décrites au Ccap-Sureté : sans objet-rythme des paiements : selon indication du Ccap

      7. Forme juridique que devra revêtir le groupement dopérateurs économiques attributaire du marché:
         

         aucune forme particulière de groupement n"est imposée après attribution.En cas d"attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire, pour l"exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles en application de l"article R2142-24 du Code de la commande publique

   2. Conditions liées au marché:
      1. Information relative à la profession:
         
         
      2. Informations sur les membres du personnel responsables de lexécution du marché:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type de procédure:
      Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
   2. Information sur laccord-cadre ou le système dacquisition dynamique:
      Accord-cadre avec un seul opérateur
   3. Informations sur la réduction du nombre de solutions ou doffres durant la négociation ou le dialogue:
      
   4. Informations sur la négociation:
      
   5. Enchère électronique:
      
   6. Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP):
      Le marché est couvert par laccord sur les marchés publics: oui
6. Renseignements dordre administratif:
   1. Publication antérieure relative à la présente procédure:
      
   2. Date limite de réception des offres ou des demandes de participation:
      Date: 2023-07-10
      Heure locale: 12:00
      
   3. Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés:
      
   4. Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans loffre ou la demande de participation:
      FR
   5. Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre:
      (à compter de la date limite de réception des offres)
      
   6. Modalités d’ouverture des offres:
      

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