Call centre (Франция - Тендер #43032739)

1. Section I
   1. Name and addresses
      eau de paris
      19 Rue Neuve Tolbiac
      Paris
      75013
      France
      E-mail: sach-edp@eaudeparis.fr
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://www.marches-publics.info
      Additional information can be obtained from eau de Paris
      19 rue neuve Tolbiac, Sacha, 19 rue Neuve Tolbiac
      Paris
      75214
      France
      Contact person: 75214
      E-mail: laure.helena@eaudeparis.fr
      Internet address(es):
      Main address: https://www.marches-publics.info
      Address of the buyer profile: https://www.marches-publics.info
      electronically via: https://www.marches-publics.info
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      
   5. Main activity:
      Water
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         mise En Place Et Exploitation D"Une Solution De Centre De Contact Multicanal

         Reference number: 2023a0221
         
      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         le présent accord cadre a pour objet la conception, l"intégration et le déploiement d"une solution de Centre de Contact Multicanal (Ccmc), puis la maintenance, l"hébergement et l"exploitation de ce système.Les principales prestations attendues dans le cadre du marché se décomposent de la façon suivante :-Prestation A : Installation et mise en oeuvre de la Solution et formation des équipes ;-Prestation B : Service Continu (maintenance applicative, corrective et évolutive) ;-Prestation C : Réversibilité.Il s"agit d"un accord-cadre à bon de commande mono attributaire avec montants minimum et maximum. La durée est de 48 mois reconductibles 2 fois par période de 24 mois soit une durée maximale de 96 mois

      5. Estimated total value:
         Value excluding VAT: 1 065 000.00 EUR
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
         
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         79512000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         eau De Paris Dsi - service Etudes & Projets 19 rue Neuve-Tolbiac Cs 61373 75214 - paris cedex 13

      4. Description of the procurement:
         

         le présent accord cadre a pour objet la conception, l"intégration et le déploiement d"une solution de Centre de Contact Multicanal (Ccmc), puis la maintenance, l"hébergement et l"exploitation de ce système.Les principales prestations attendues dans le cadre du marché se décomposent de la façon suivante :-Prestation A : Installation et mise en oeuvre de la Solution et formation des équipes ;-Prestation B : Service Continu (maintenance applicative, corrective et évolutive) ;-Prestation C : Réversibilité.Il s"agit d"un accord-cadre à bon de commande mono attributaire avec montants minimum et maximum. La durée est de 48 mois reconductibles 2 fois par période de 24 mois soit une durée maximale de 96 mois

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: Valeur technique / Weighting: 40
         Price - Weighting: 60
         
      6. Estimated value:
         Value excluding VAT: 1 065 000.00 EUR
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 96
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         - La Période initiale d"une durée de 48 mois avec montant minimum 150 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 585 000,00 euro(s) Ht- reconduction 1 d"une durée de 24 mois avec montant minimum 62 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 240 000,00 euro(s) Ht- reconduction 2 d"une durée de 24 mois avec montant minimum 62 000,00 euro(s) Ht - montant maximum 240 000,00 euro(s) (H.T.).

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: no
      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         1 - lettre de candidature et/ou de désignation du mandataire avec déclaration sur l"honneur, type formulaire Dc1 ou tout autre document contenant les mêmes informations, justifiant notamment que le candidat n"entre dans aucun des cas d"interdiction de soumissionner obligatoires prévus aux articles L.2141-1 à L.2141-5 et L.2141-7 à L.2141-11 du Code de la Commande Publique, et, est en règle au regard des articles L5212-1 à L5212-11 du Code du Travail concernant l"emploi des travailleurs handicapés.2 - renseignements permettant d"apprécier que le candidat dispose des capacités nécessaires à l"exécution du marché, et le cas échéant, de l"aptitude à exercer l"activité professionnelle, en utilisant l"imprimé type Dc2 ou un document contenant les mêmes renseignements, complété et comportant en annexe les justificatifs visés ci-dessous :

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         déclaration concernant le chiffre d"affaires global et le chiffre d"affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         - Liste des principales livraisons ou principaux services fournis au cours des trois dernières années dans le domaine objet de la consultation. Les livraisons et/ou prestations sont prouvées par des attestations du destinataire ou par une déclaration de l"opérateur économique mentionnant montant, période et lieu de livraison ou d"exécution, type de fournitures ou de services, coordonnées de commanditaires référents, ...- Indication des titres d"études et professionnels de l"opérateur économique et/ou des cadres de l"entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché

      4. Information about reserved contracts:
         
      5. Deposits and guarantees required:
         

         aucun

      6. Main financing conditions and payment arrangements and/or reference to the relevant provisions governing them:
         

         les paiements seront effectués dans les conditions prévues par l"article R2192-12 du Code de la commande publique et selon les modalités suivantes :-Mode de financement : Ressources propres de l"établissement.-mode de paiement : Virement bancaire (Mandat administratif).-délai de paiement : 30 jours.-le dépassement du délai maximum de paiement ouvre droit au bénéfice des intérêts moratoires.-avance : prévue dans les conditions et suivant les modalités décrites au Ccap-Sureté : sans objet-rythme des paiements : selon indication du Ccap

      7. Legal form to be taken by the group of economic operators to whom the contract is to be awarded:
         

         aucune forme particulière de groupement n"est imposée après attribution.En cas d"attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire, pour l"exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles en application de l"article R2142-24 du Code de la commande publique

   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Negotiated procedure with prior call for competition
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      Framework agreement with a single operator
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-07-10
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      FR
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      

Источник закупки

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