Call centre (Франция - Тендер #42840235)

1. Section I
   1. Name and addresses
      moselis oph moselle
      3, rue de Courcelles
      Metz
      57071
      France
      Telephone: +33 387557500
      E-mail: service.marches@moselis.fr
      Fax: +33 387747101
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      http://agysoft.marches-publics.info
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: http://agysoft.marches-publics.info
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      Other type: autre
      
   5. Main activity:
      Housing and community amenities
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         prestation de mise en place et d"exploitation d"un centre de la relation clients

         Reference number: 2023_fcs_0017
         
      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.L"objet du présent marché est la fourniture d"une prestation de service permanente, d"accueil, d"information et de traitement des appels téléphoniques des locataires du parc de Moselis. La prestation comprend la fourniture complète, équipements, applicatifs et personnels, d"une plateforme téléphonique externe pérenne et interfacée avec le progiciel métier et les collaborateurs de Moselis

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         79512000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         moselle 57000 - metz

      4. Description of the procurement:
         

         le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges.Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.L"objet du présent marché est la fourniture d"une prestation de service permanente, d"accueil, d"information et de traitement des appels téléphoniques des locataires du parc de Moselis. La prestation comprend la fourniture complète, équipements, applicatifs et personnels, d"une plateforme téléphonique externe pérenne et interfacée avec le progiciel métier et les collaborateurs de Moselis

      5. Award criteria:
         Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 24
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         il pourra être reconduit de façon tacite pour une durée d"un an (12 mois), renouvelable deux fois. La durée totale du marché ne pourra excéder 5 ans

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         Envisaged number of candidates: 3
         Objective criteria for choosing the limited number of candidates:

         pondération selon les critres suivants :Capacité économique et financière - 20.0%capacités techniques et références - 80.0%

      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: yes
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          le contrat comporte des tranches optionnelles définies au cahier des charges

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         renseignements sur le respect de l"obligation d"emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travailsi l"entreprise est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet.Extrait de K-BisDéclaration sur l"honneur pour justifier que le candidat n"entre dans aucun des cas d"interdiction de soumissionner

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         attestation d"assurance (responsabilité civile) en cours de validitédéclaration concernant le chiffre d"affaires global et le chiffre d"affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l"importance du personnel d"encadrement pour chacune des trois dernières années et exemples de CvListe des principales prestations similaires de Crc effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire. Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat- description, organisation et management du plateau téléphonique- infrastructure (système de téléphonie, système de traitement des cahiers de consignes- plan de continuité d"activitéssavoir- faire méthodologique général :- méthodologie standard de projet lors de la mise en place- dispositif de maîtrise de la qualité de service rendu- dispositif standard d"échange et de coordination avec les donneurs d"ordres- accompagnement, sensibilisation, formation des téléconseillers et du managementl"acte de candidature devra comporter la présentation de ces points sur une fiche dédiée.Certification Nf 345 ou équivalents

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Contract performance conditions:

         l"Exécution des prestations débute à compter de la date de notification du contrat.Aucune clause de garantie financière prévue.Aucune avance prévue.Les prix sont révisables.Le paiement des prestations se fera dans le respect du délai global de paiement applicable à l"acheteur

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Competitive procedure with negotiation
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-07-13
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      FR
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Франция