Call centre (Испания - Тендер #43231741)

1. Section I
   1. Name and addresses
      XALOC (Xarxa Local de Municipis Gironins de la Diputació de Girona)
      Avinguda Sant Francesc, 29
      Girona
      17001
      Spain
      Telephone: +34 972906010
      E-mail: contractacioxaloc@xalocgirona.cat
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://contractaciopublica.cat/ca/perfils-contractant/detall/xaloc?categoria=0
      Additional information can be obtained from the abovementioned addressto the abovementioned address
      
   4. Type of the contracting authority:
      Regional or local agency/office
      
   5. Main activity:
      General public services
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de XALOC

         Reference number: 2023/324
         
      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las competencias de gestión y recaudación de sus ingresos públicos.

      5. Estimated total value:
         Value excluding VAT: 874 356.96 EUR
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         Prestación del servicio de atención telefónica y telemática a los contribuyentes de las administraciones que delegan en la Diputació de Girona las competencias de gestión y recaudación de sus ingresos públicos. Diputació de Girona lleva a cabo la gestión, liquidación, inspección, comprobación y recaudación de estos ingresos públicos a través de su organismo autónomo XALOC. Este organismo gestiona y recauda ingresos tributarios (IBI, IVTM, IAE, ICIO, tasas en general...), así como ingresos no tributarios (expedientes sancionadores en materia de tráfico, etc.).

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: Memoria técnica del servicio / Weighting: 28
         Quality criterion - Name: Puesta a disposición de otro centro de llamadas / Weighting: 16
         Quality criterion - Name: Llevar a cabo campañas de información, recogida de datos y validación/corrección datos contribuyentes / Weighting: 4
         Quality criterion - Name: Proximidad del centro de atención de llamadas a sede organismo / Weighting: 7
         Cost criterion - Weighting: 37
         Cost criterion - Weighting: 8
         
      6. Estimated value:
         Value excluding VAT: 874 356.96 EUR
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 24
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         Se prevé la posibilidad de prorrogar el contrato por un año más.

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: no
      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         
      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         Volumen anual de negocios en el ámbito al cual se refiere el contrato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, ha de ser al menos una vez y media el valor estimado anual medio del contrato: 437.178,48 euros.

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los tres últimos años, de la misma o similar naturaleza que los que constituyan el objeto del contrato (ámbito tributario), el importe anual acumulado de los cuales el año de más ejecución sea igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato: 204.016,62 euros.

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Contract performance conditions:

         _Uso exclusivo de medios electrónicos. Durante la ejecución del contrato las comunicaciones y documentación que se envíen por parte del contratista serán siempre en formato electrónico, evitando el uso del papel como buena práctica medioambiental.

         _Uso no sexista del lenguaje. En toda la documentación, publicidad, imagen o material que se genere para la ejecución del contrato, realizando un uso no sexista del lenguaje y evitando cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas y fomentando con valores de igualdad la presencia equilibrada, la diversidad y la corresponsabilidad.

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: no
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-07-24
      Local time: 23:59
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      CA, ES
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-07-26
      Local time: 12:00
      Place:

      La Mesa se realizará de forma mixta, presencial y por videoconferencia, en virtud del artículo 17 de la Ley 40/2015, de 1 de Octubre, de régimen jurídico del sector público. La mesa se entenderá realizada en la sede central de XALOC (Av. Sant Francesc, 29 de Girona).

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