Maintenance of information technology software (оригинал извещения) (Испания - Тендер #43032148)

1. Apartado I
   1. Nombre y direcciones
      AENA S.M.E, S.A.
      MADRID
      Spain
      Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es
      
   2. Contratación conjunta
      
   3. Comunicación
      Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en
      http://www.aena.es
      Puede obtenerse más información en la dirección mencionada arribaa la dirección mencionada arriba
      
   4. Tipo de poder adjudicador:
      
   5. Principal actividad:
      Actividades aeroportuarias
      
2. Apartado II
   1. Ámbito de la contratación:
      1. Denominación:
         

         SERVICIO DE COORDINACION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL CONTACT CENTER AEROPORTUARIO EN EL AMBITO DEL CGA DEL AEROPUERTO ADOLFO SUAREZ MADRID-BARAJAS

         Número de referencia: MAD 141/2023
         
      2. Código CPV principal:
         72267100
         Código CPV complementario: MA10, MA10
      3. Tipo de contrato:
         Servicios
         
      4. Breve descripción:
         

         El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con la plataforma CCA con el objetivo de:

         • Mantener formada a la plantilla de CGA en el uso de la plataforma CCA.

         • Realizar el seguimiento de indicadores de calidad de servicio obtenidos a partir de la información de la plataforma CCA.

         • Realizar, junto con la División TIC, pruebas de aceptación de los nuevos desarrollos de la plataforma CCA en el ámbito de CGA.

         • Coordinar con la División TIC la ejecución de actuaciones programadas en la plataforma CCA en el ámbito del CGA.

         • Dar soporte a los usuarios de CGA durante la puesta en producción de nuevas versiones o actualizaciones de las herramientas que componen el CCA.

         • Detectar nuevas necesidades de la plataforma CCA, y especificar nuevas funcionalidades de la misma, siempre en el ámbito del CGA.

      5. Valor total estimado:
         Valor IVA excluido: 225 000.00 EUR
         
      6. Información relativa a los lotes:
         El contrato está dividido en lotes: no
         
   2. Descripción
      1. Denominación:
         
      2. Código(s) CPV adicional(es):
         72267100
         Código CPV complementario: MA10
      3. Lugar de ejecución:
         Emplazamiento o lugar de ejecución principal:

         AEROPUERTO ADOLFO SUÁREZ MADRID-BARAJAS

      4. Descripción del contrato:
         

         El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, en adelante PPT, es describir los trabajos de soporte y asesoramiento a contratar relacionados con la plataforma CCA con el objetivo de:

         • Mantener formada a la plantilla de CGA en el uso de la plataforma CCA.

         • Realizar el seguimiento de indicadores de calidad de servicio obtenidos a partir de la información de la plataforma CCA.

         • Realizar, junto con la División TIC, pruebas de aceptación de los nuevos desarrollos de la plataforma CCA en el ámbito de CGA.

         • Coordinar con la División TIC la ejecución de actuaciones programadas en la plataforma CCA en el ámbito del CGA.

         • Dar soporte a los usuarios de CGA durante la puesta en producción de nuevas versiones o actualizaciones de las herramientas que componen el CCA.

         • Detectar nuevas necesidades de la plataforma CCA, y especificar nuevas funcionalidades de la misma, siempre en el ámbito del CGA.

         Durante el desarrollo del servicio, todas las relaciones del adjudicatario con Aena SME, S.A., referentes al contrato se establecerán, a través del Director del Expediente o personas en quien, expresamente, delegue éste.

      5. Criterios de adjudicación:
         El precio no es el único criterio de adjudicación, y todos los criterios figuran únicamente en los pliegos de la contratación
      6. Valor estimado:
         Valor IVA excluido: 75 000.00 EUR
         
      7. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición:
         Duración en meses: 12
         Este contrato podrá ser renovado: sí
         Descripción de las renovaciones:

         2 PRORROGAS ANUALES

      8. Información sobre la limitación del número de candidatos a los que se invitará:
         
      9. Información sobre las variantes:
         Se aceptarán variantes: sí
         
      10. Información sobre las opciones:
          Opciones: no
      11. Información sobre catálogos electrónicos:
          
          
      12. Información sobre fondos de la Unión Europea:
          El contrato se refiere a un proyecto o programa financiado con fondos de la Unión Europea: no
      13. Información adicional:
          
3. Apartado III
   1. Condiciones de participación:
      1. Habilitación para ejercer la actividad profesional, incluidos los requisitos relativos a la inscripción en un registro profesional o mercantil:
         
      2. Situación económica y financiera:
         
      3. Capacidad técnica y profesional:
         
      4. Información sobre contratos reservados:
         
      5. Depósitos y garantías exigidos:
         
      6. Principales condiciones de financiación y de pago y/o referencia a las disposiciones que las regulan:
         
      7. Forma jurídica que deberá adoptar la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
         
   2. Condiciones relativas al contrato:
      1. Información sobre una profesión concreta:
         
         
      2. Información sobre el personal encargado de la ejecución del contrato:
         
4. Apartado IV
5. Descripción:
   1. Tipo de procedimiento:
      Procedimiento abierto
   2. Información sobre un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición:
      
   3. Información sobre la reducción del número de soluciones u ofertas durante la negociación o el diálogo:
      
   4. Información sobre la negociación:
      
   5. Información sobre la subasta electrónica:
      
   6. Información acerca del Acuerdo sobre Contratación Pública:
      El contrato está cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública: no
6. Información administrativa:
   1. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
      
   2. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación:
      Fecha: 2023-07-06
      Hora local: 23:59
      
   3. Fecha estimada de envío a los candidatos seleccionados de las invitaciones a licitar o a participar:
      
   4. Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
      ES
   5. Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
      (a partir de la fecha declarada de recepción de ofertas)
      
   6. Condiciones para la apertura de las plicas:
      Fecha: 2023-07-06
      Hora local: 23:59
      

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