Telephone-answering services (оригинал извещения) (Португалия - Тендер #46470058)

1. Secção I
   1. Nome e endereços
      CMPEAE - Empresa de Águas e Energia do Município do Porto, E. M.
      Rua Barão de Nova Sintra 285
      Porto
      4300-367
      Portugal
      Correio eletrónico: contratos@aguasdoporto.pt
      
   2. Contratação conjunta
      
   3. Comunicação
      Os documentos do concurso estão disponíveis gratuitamente para acesso direto, completo e ilimitado em
      www.acingov.pt
      Para obter mais informações, consultar o endereço indicado acimaeletronicamente para: www.acingov.pt
      o endereço indicado acima
      
   4. Tipo de autoridade adjudicante:
      Outro tipo: Empresa Municipal
      
   5. Atividade principal:
      Outra atividade: Água e Energia
      
2. Secção II
   1. Quantidade ou âmbito do concurso:
      1. Título:
         

         211CPPQ23 Aquisição de serviços de Contact Center em regime de Outsourcing para o Serviço de Atendimento ao Cliente

      2. Código CPV principal:
         79510000
         
      3. Tipo de contrato:
         Serviços
         
      4. Descrição resumida:
         

         211CPPQ23 Aquisição de serviços de Contact Center em regime de Outsourcing para o Serviço de Atendimento ao Cliente

      5. Valor total estimado:
         Valor sem IVA: 1 331 185.23 EUR
         
      6. Informação sobre os lotes:
         Contrato dividido em lotes: não
   2. Descrição
      1. Título:
         
      2. Código(s) CPV adicional(is):
         
         
      3. Local de execução:
         
      4. Descrição do concurso:
         

         211CPPQ23 Aquisição de serviços de Contact Center em regime de Outsourcing para o Serviço de Atendimento ao Cliente

      5. Critérios de adjudicação:
         O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios se encontram enunciados apenas na documentação do concurso
      6. Valor estimado:
         Valor sem IVA: 1 331 185.23 EUR
         
      7. Duração do contrato, acordo-quadro ou sistema de aquisição dinâmico:
         Duração em meses: 36
         O contrato é passível de recondução: sim
         Descrição das renovações:

         Duas renovações, até ao máximo de três anos

      8. Informação sobre a limitação do número de candidatos que serão convidados:
         
      9. Informação sobre as variantes:
         São aceites variantes: não
         
      10. Informação sobre as opções:
          Opções: não
      11. Informação relativa a catálogos eletrónicos:
          
          
      12. Informação sobre os fundos da União Europeia:
          O contrato está relacionado com um projeto e/ou programa financiado por fundos da União Europeia: não
      13. Informação adicional:
          
3. Secção III
   1. Condições de participação:
      1. Habilitação para o exercício da atividade profissional, incluindo requisitos em matéria de inscrição em registos profissionais ou comerciais:
         
      2. Capacidade económica e financeira:
         
      3. Capacidade técnica e profissional:
         
      4. Informação sobre contratos reservados:
         
   2. Condições relacionadas com o contrato:
      1. Informação sobre uma profissão específica:
         
      2. Informação sobre o pessoal responsável pela execução do contrato:
         
4. Secção IV
5. Descrição:
   1. Tipo de procedimento:
      Concurso aberto
   2. Informação acerca do acordo-quadro ou sistema de aquisição dinâmico:
      
   3. Informação sobre a redução do número de soluções ou propostas durante a negociação ou o diálogo:
      
   4. Informação relativa à negociação:
      
   5. Informação acerca do leilão eletrónico:
      
   6. Informação relativa ao Acordo sobre Contratos Públicos (ACP):
      O contrato é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos: não
6. Informação administrativa:
   1. Publicação anterior referente ao presente concurso:
      
   2. Prazo para a receção das propostas ou pedidos de participação:
      Data: 2023-10-21
      Hora local: 17:00
      
   3. Data prevista de envio dos convites à apresentação de propostas ou dos convites para participar aos candidatos selecionados:
      
   4. Línguas em que as propostas ou os pedidos de participação podem ser apresentados:
      PT
   5. Período mínimo durante o qual o concorrente é obrigado a manter a sua proposta:
      (a contar da data-limite para receção das propostas)
      
   6. Condições de abertura das propostas:
      Data: 2023-10-23
      Hora local: 09:00
      

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