Travel agency and similar services (оригинал извещения) (Нидерланды - Тендер #44012585)

1. Afdeling I
   1. Naam en adressen
      Stichting Hanzehogeschool Groningen
      Zernikeplein 7
      Groningen
      9747AS
      Netherlands
      Telefoon: +31 0505955555
      E-mail: inkoop@org.hanze.nl
      
   2. Gezamenlijke aanbesteding
      
   3. Communicatie
      De aanbestedingsstukken zijn rechtstreeks, volledig, onbeperkt en gratis beschikbaar op
      https://s2c.mercell.com/today/44252
      Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het hierboven vermelde adresvia elektronische weg op: https://s2c.mercell.com/today/44252
      
      
   4. Soort aanbestedende dienst:
      Publiekrechtelijke instelling
      
   5. Hoofdactiviteit:
      Onderwijs
      
2. Afdeling II
   1. Omvang van de aanbesteding:
      1. Benaming:
         

         Reisagent

         Referentienummer: Aanbestedingsnummer 376
         
      2. CPV-code hoofdcategorie:
         63510000
         
      3. Type opdracht:
         Diensten
         
      4. Korte beschrijving:
         

         De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening, afgestemd op de diversiteit in klantbehoefte bij de hogeschool.

         Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent.

         Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.

      5. Geraamde totale waarde:
         
         
      6. Inlichtingen over percelen:
         Verdeling in percelen: neen
   2. Beschrijving
      1. Benaming:
         
      2. Aanvullende CPV-code(s):
         79997000
         
      3. Plaats van uitvoering:
         
      4. Beschrijving van de aanbesteding:
         

         De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening, afgestemd op de diversiteit in klantbehoefte bij hoheschool en bestaat uit:

         - Het bieden en faciliteren van een online bookingstool waarmee de boeker zelfstandig reizen kan boeken zonder tussenkomst van de reisconsulent;

         - Het ondersteunen van de transitie van het boeken van reizen via een klantenservice naar het boeken van reizen via de aangeboden online bookingstool;

         - Het verstrekken en online beschikbaar stellen van alle relevante informatie over reis en verblijf aan reiziger en Opdrachtgever op één plek;

         - Het maken van offertes voor reizen op basis van de best passende reismogelijkheid en alternatieve reismogelijkheden;

         - Het boeken, reserveren, uitgeven, wijzigen en annuleren van reizen, verblijf en overige direct aan reis- en verblijf gerelateerde diensten (zoals bijvoorbeeld advies over reisadvies van BUZA, vaccinatie of het (bij)boeken van grote bagage etc.) ten behoeve van medewerkers van opdrachtgever ;

         - Het verzorgen en het tijdig (online) ter beschikking stellen van de benodigde (reis)documentatie en reisbescheiden;

         - Het assisteren bij, en het aanvragen van, visa;

         - Het aanbieden van een 24-uurs servicedesk ter algemene ondersteuning van reizigers en het afhandelen van spoed en noodgevallen;

         - Het terugvorderen van ongebruikte tickets;

         - Het indienen van schadeclaims ten gevolge van vertraagde of geannuleerde vluchten en/of treinreizen;

         - Het registreren en monitoren van klachten en klanttevredenheid;

         - Het bieden van mogelijkheden voor het boeken van groepsreizen voor medewerkers;

         - Het bieden van management- en stuurinformatie;

         - Het aansluiten op de strategische doelstellingen (zie bijlage 2) van de Hanze waaronder duurzaamheid.

         Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent.

         Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.

      5. Gunningscriteria:
         Kwaliteitscriterium - Naam: G1.1a Transitie van offline naar online bookingstool / Weging: 20%
         Kwaliteitscriterium - Naam: G1.1b Toepasbaarheid van de online bookingstool / Weging: 30%
         Kwaliteitscriterium - Naam: G1.2 Dienstverlening / Weging: 30%
         Kostencriterium - Weging: 20%
         
      6. Geraamde waarde:
         
         
      7. Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem:
         Looptijd in maanden: 24
         Deze opdracht kan worden verlengd: ja
         Beschrijving van verlengingen:

         Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen.

      8. Inlichtingen over de beperkingen op het aantal gegadigden dat wordt uitgenodigd:
         
      9. Inlichtingen over varianten:
         Varianten worden geaccepteerd: neen
         
      10. Inlichtingen over opties:
          Opties: neen
      11. Inlichtingen over elektronische catalogi:
          
          
      12. Inlichtingen over middelen van de Europese Unie:
          De aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
      13. Nadere inlichtingen:
          
3. Afdeling III
   1. Voorwaarden voor deelneming:
      1. Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen, waaronder de vereisten in verband met de inschrijving in het beroeps- of handelsregister:
         Lijst en beknopte beschrijving van de voorwaarden:

         Zie hiervoor het aanbestedingsdocument.

      2. Economische en financiële draagkracht:
         Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken
      3. Technische en beroepsbekwaamheid :
         Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken
      4. Informatie over voorbehouden opdrachten:
         
   2. Voorwaarden met betrekking tot de opdracht:
      1. Inlichtingen over een bepaalde beroepsgroep:
         
      2. Inlichtingen over het personeel dat verantwoordelijk zal zijn voor de uitvoering van de opdracht:
         
4. Afdeling IV
5. Beschrijving:
   1. Type procedure:
      Openbare procedure
   2. Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem:
      Raamovereenkomst met één ondernemingIn het geval van raamovereenkomsten – motivering voor een looptijd van meer dan vier jaar:

      OG vraagt ON de organisatie te ondersteunen bij de transitie van offline boeken naar het boeken via de door ON aan te bieden en te faciliteren online bookingstool. Dit vraagt extra tijd en capaciteit van zowel de gecontracteerde ON als van OG. Een langere looptijd heeft daarnaast positieve invloed op het te behalen rendement van deze aanbesteding alsmede het bouwen aan een duurzame relatie.

   3. Inlichtingen over een beperking van het aantal oplossingen of inschrijvingen tijdens de onderhandeling of de dialoog:
      
   4. Inlichtingen inzake onderhandeling:
      
   5. Inlichtingen over elektronische veiling:
      
   6. Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA):
      De opdracht valt onder de GPA: ja
6. Administratieve inlichtingen:
   1. Eerdere bekendmaking betreffende deze procedure:
      
   2. Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen:
      Datum: 2023-09-26
      Plaatselijke tijd: 12:00
      
   3. Geraamde datum van verzending van uitnodigingen tot inschrijving of deelneming aan geselecteerde gegadigden:
      
   4. Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming:
      NL
   5. Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver zijn inschrijving gestand moet doen:
      (vanaf de datum van ontvangst van de inschrijving)
      
   6. Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend:
      Datum: 2023-09-26
      Plaatselijke tijd: 12:05
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Нидерланды