Customer services (оригинал извещения) (Италия - Тендер #48318888)

1. Sezione I
   1. Denominazione e indirizzi
      Hera S.p.A.
      Viale Carlo Berti Pichat, 2/4
      Bologna
      40127
      Italy
      Tel.: +39 051287396
      E-mail: acquisti.mercato@pec.gruppohera.it
      
   2. Appalto congiunto
      
   3. Comunicazione
      I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso
      https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current
      Ulteriori informazioni sono disponibili presso lindirizzo sopraindicatoin versione elettronica: https://portalefornitori.gruppohera.it
      allindirizzo sopraindicato
      
   4. Tipo di amministrazione aggiudicatrice:
      
   5. Principali settori di attività:
      Altre attività: Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore – Elettricità – Acqua
      
2. Sezione II
   1. Entità dellappalto :
      1. Denominazione:
         

         Procedura negoziata per l"affidamento di servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office).

         Numero di riferimento: Tender n. T23_2244 RdO/RdI n. I23_30
         
      2. Codice CPV principale:
         79342300
         
      3. Tipo di appalto:
         Servizi
         
      4. Breve descrizione:
         

         Procedura negoziata per l"affidamento di servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

         L’appalto è suddiviso in n. 5 lotti.

      5. Valore totale stimato:
         Valore, IVA esclusa: 108 000 000.00 EUR
         
      6. Informazioni relative ai lotti:
         Le offerte vanno presentate per: tutti i lotti
         Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1
         
   2. Descrizione
      1. Denominazione:
         

         Lotto n. 1: CIG A0260B3155 – Area Bologna 1

         Lotto n.: 1
         
      2. Codici CPV supplementari:
         79342300, 79511000
         
      3. Luogo di esecuzione:
         Luogo principale di esecuzione:

         Emilia-Romagna

      4. Descrizione dellappalto:
         

         Lotto n. 1 - Area Bologna 1 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

      5. Criteri di aggiudicazione:
         Criterio di qualità - Nome: valore tecnico / Ponderazione: 70
         Prezzo - Ponderazione: 30
         
      6. Valore stimato:
         Valore, IVA esclusa: 25 200 000.00 EUR
         
      7. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
         Durata in mesi: 36
         Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: sì
         Descrizione dei rinnovi:

         facoltà di rinnovo per ulteriori 24 mesi agli ss. patti e condizioni nonché ai prezzi non sup. a quelli in vigore, fatta salva eventuale applicazione della clausola di rev. pr., come da CSA, che verrà messo a disposizione nella successiva fase di gara, come meglio esplicitato nel bando integrale di gara pubblicato sul portale aziendale, a cui si rinvia.

      8. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
         
      9. Informazioni sulle varianti:
         Sono autorizzate varianti: no
         
      10. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          Descrizione delle opzioni: In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

      11. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      12. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      13. Informazioni complementari:
          
      14. Denominazione:
          

          Lotto n. 2: CIG A0260E5A95 – Area Bologna 2

          Lotto n.: 2
          
      15. Codici CPV supplementari:
          79342300, 79511000
          
      16. Luogo di esecuzione:
          Luogo principale di esecuzione:

          Emilia-Romagna

      17. Descrizione dellappalto:
          

          Lotto n. 2 - Area Bologna 2 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

      18. Criteri di aggiudicazione:
          Criterio di qualità - Nome: valore tecnico / Ponderazione: 70
          Prezzo - Ponderazione: 30
          
      19. Valore stimato:
          Valore, IVA esclusa: 26 100 000.00 EUR
          
      20. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
          Durata in mesi: 36
          Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: sì
          Descrizione dei rinnovi:

          facoltà di rinnovo per ulteriori 24 mesi agli ss. patti e condizioni nonché ai prezzi non sup. a quelli in vigore, fatta salva eventuale applicazione della clausola di rev. pr., come da CSA, che verrà messo a disposizione nella successiva fase di gara, come meglio esplicitato nel bando integrale di gara pubblicato sul portale aziendale, a cui si rinvia.

      21. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
          
      22. Informazioni sulle varianti:
          Sono autorizzate varianti: no
          
      23. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

      24. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      25. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      26. Informazioni complementari:
          
      27. Denominazione:
          

          Lotto n. 3: CIG A0261065D2 – Area Nord Est

          Lotto n.: 3
          
      28. Codici CPV supplementari:
          79342300, 79511000
          
      29. Luogo di esecuzione:
          Luogo principale di esecuzione:

          Nord Est

      30. Descrizione dellappalto:
          

          Lotto n. 3 – Area Nord Est - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA

      31. Criteri di aggiudicazione:
          Criterio di qualità - Nome: valore tecnico / Ponderazione: 70
          Prezzo - Ponderazione: 30
          
      32. Valore stimato:
          Valore, IVA esclusa: 25 200 000.00 EUR
          
      33. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
          Durata in mesi: 36
          Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: sì
          Descrizione dei rinnovi:

          facoltà di rinnovo per ulteriori 24 mesi agli ss. patti e condizioni nonché ai prezzi non sup. a quelli in vigore, fatta salva eventuale applicazione della clausola di rev. pr., come da CSA, che verrà messo a disposizione nella successiva fase di gara, come meglio esplicitato nel bando integrale di gara pubblicato sul portale aziendale, a cui si rinvia.

      34. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
          
      35. Informazioni sulle varianti:
          Sono autorizzate varianti: no
          
      36. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

      37. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      38. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      39. Informazioni complementari:
          
      40. Denominazione:
          

          Lotto n. 4: CIG A026120B45 – Area Sud 1

          Lotto n.: 4
          
      41. Codici CPV supplementari:
          79342300, 79511000
          
      42. Luogo di esecuzione:
          Luogo principale di esecuzione:

          Calabria

      43. Descrizione dellappalto:
          

          Lotto n. 4 – Area Sud 1 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

      44. Criteri di aggiudicazione:
          Criterio di qualità - Nome: valore tecnico / Ponderazione: 70
          Prezzo - Ponderazione: 30
          
      45. Valore stimato:
          Valore, IVA esclusa: 14 700 000.00 EUR
          
      46. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
          Durata in mesi: 36
          Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: sì
          Descrizione dei rinnovi:

          facoltà di rinnovo per ulteriori 24 mesi agli ss. patti e condizioni nonché ai prezzi non sup. a quelli in vigore, fatta salva eventuale applicazione della clausola di rev. pr., come da CSA, che verrà messo a disposizione nella successiva fase di gara, come meglio esplicitato nel bando integrale di gara pubblicato sul portale aziendale, a cui si rinvia.

      47. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
          
      48. Informazioni sulle varianti:
          Sono autorizzate varianti: no
          
      49. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

      50. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      51. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      52. Informazioni complementari:
          
      53. Denominazione:
          

          Lotto n. 5: CIG A026185E9D - Area Sud 2

          Lotto n.: 5
          
      54. Codici CPV supplementari:
          79342300, 79511000
          
      55. Luogo di esecuzione:
          Luogo principale di esecuzione:

          Puglia

      56. Descrizione dellappalto:
          

          Lotto n. 5 – Area Sud 2 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

      57. Criteri di aggiudicazione:
          Criterio di qualità - Nome: valore tecnico / Ponderazione: 70
          Prezzo - Ponderazione: 30
          
      58. Valore stimato:
          Valore, IVA esclusa: 16 800 000.00 EUR
          
      59. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
          Durata in mesi: 36
          Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: sì
          Descrizione dei rinnovi:

          facoltà di rinnovo per ulteriori 24 mesi agli ss. patti e condizioni nonché ai prezzi non sup. a quelli in vigore, fatta salva eventuale applicazione della clausola di rev. pr., come da CSA, che verrà messo a disposizione nella successiva fase di gara, come meglio esplicitato nel bando integrale di gara pubblicato sul portale aziendale, a cui si rinvia.

      60. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
          
      61. Informazioni sulle varianti:
          Sono autorizzate varianti: no
          
      62. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

      63. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      64. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      65. Informazioni complementari:
          
3. Sezione III
   1. Condizioni di partecipazione:
      1. Abilitazione all’esercizio dell’attività professionale, inclusi i requisiti relativi alliscrizione nellalbo professionale o nel registro commerciale:
         Elenco e breve descrizione delle condizioni:

         a) Dichiarazione di iscrizione al Registro delle Imprese della C.C.I.A.A., contenente tutte le informazioni puntualmente indicate nel suddetto Allegato B1 Dichiarazione sostitutiva OBBLIGATORIA.

         Si precisa che la dichiarazione attestante l’iscrizione nel Registro delle Imprese della C.C.I.A.A. (se concorrente italiano) oppure nel registro professionale o commerciale di cui all’art. 100, comma 3, del D,Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii. (se concorrente straniero), dovrà riportare una “tipologia di attività economica d’Impresa” pertinente con l’oggetto della presente procedura di gara.

         b) Dichiarazione dalla quale risulti che l’Operatore economico non ha affidato incarichi in violazione dell’articolo 53, comma 16-ter, del decreto legislativo del 2001 n. 165 a soggetti che hanno esercitato, in qualità di dipendenti, poteri autoritativi o negoziali presso l’amministrazione affidante negli ultimi tre anni.

         c) Dichiarazione relativa alla insussistenza delle cause di esclusione di cui agli artt. 94, 95, 96, 98 del D.Lgs.36/2023 e ss.mm.ii., come puntualmente indicate nei suddetti allegati .

         d) Dichiarazione dalla quale risulti l’adempimento all’interno dell’operatore economico rappresentato degli obblighi in materia di sicurezza previsti dalla vigente normativa.

         e) Dichiarazione dalla quale risulti l’indicazione delle amministrazioni/enti competenti presso i quali la Stazione Appaltante potrà effettuare le verifiche d’ufficio sul possesso dei requisiti di cui natura amministrativa completa di tutti i recapiti (fax, telefono, P.E.C.) necessari per l’inoltro delle relative richieste.

         f) Dichiarazione dalla quale risulti che l’Operatore economico è iscritto negli “Elenchi dei fornitori, prestatori di servizi ed esecutori di lavori non soggetti a rischio di inquinamento mafioso”, istituiti presso la competente Prefettura (c.d. “White List”) o di avere inoltrato formale richiesta di iscrizione alla White List alla competente Prefettura o di non essere soggetto all’obbligo di iscrizione nella White List.

         In caso di costituendo Raggruppamento Temporaneo di Concorrenti, tale dichiarazione deve essere resa da ciascun Operatore economico facente parte della compagine, così come nel caso di Consorzio deve essere resa sia dal Consorzio che dai Consorziati indicati quali esecutori delle prestazioni/attività oggetto del presente procedimento.

         g) Dichiarazione dalla quale risulti la presa visione ed accettazione delle disposizioni contenute nei documenti del Gruppo Hera, il rispetto dei principi e dei contenuti in materia di Responsabilità Sociale d’Impresa e di prevenzione della corruzione, tutti elencati puntualmente alla presente lettera del sopracitato Allegato B1.

         h) Dichiarazione di prendere atto che tutte le comunicazioni e tutti gli scambi di informazione tra Stazione Appaltante e i concorrenti/operatori economici si intendono validamente ed efficacemente effettuate qualora rese tramite l’area “Messaggi” del procedimento, a mezzo portale Hera_Pro, notificati per tutti gli operatori economici all’indirizzo di posta elettronica indicato dai concorrenti in fase di registrazione al portale.

         In caso di costituendo Raggruppamento Temporaneo di Concorrenti, tale dichiarazione deve essere resa solo dall’operatore economico Capogruppo mandatario, così come nel caso di Consorzio deve essere resa solo dal Consorzio e non anche dai Consorziati indicati quali esecutori delle prestazioni/attività oggetto del presente procedimento.

         i) Dichiarazione dalla quale risulti la conformità agli originali posseduti dall’operatore economico di tutte le copie dei documenti presentati secondo quanto previsto nel presente bando.

         j) Dichiarazione dalla quale risulti di aver reso tutte le dichiarazioni richieste nel presente bando nella consapevolezza delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. n. 445/2000.

      2. Capacità economica e finanziaria:
         Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:

         k) Dichiarazione attestante il fatturato globale maturato nel triennio precedente a quello di indizione della procedura di gara (2022, 2021, 2020), pari per ciascun Lotto almeno a:

         Lotto 1: Euro 30.000.000,00= IVA esclusa;

         Lotto 2: Euro 30.000.000,00= IVA esclusa;

         Lotto 3: Euro 30.000.000,00= IVA esclusa;

         Lotto 4: Euro 16.500.000,00= IVA esclusa;

         Lotto 5: Euro 19.500.000,00= IVA esclusa.

         NOTA BENE:

         La Stazione Appaltante si riserva di verificare, in ogni momento, la veridicità di quanto dichiarato al presente punto tramite la verifica di uno dei seguenti documenti:

         - per le società di capitali: mediante bilanci, o estratti di essi, approvati alla data di scadenza del termine per la presentazione delle offerte corredati della nota integrativa;

         - per gli operatori economici costituiti in forma d’impresa individuale ovvero di società di persone mediante: copia del Modello Unico o la Dichiarazione IVA;

         - dichiarazione resa, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del decreto del Presidente della Repubblica n. 445/2000, dal soggetto o organo preposto al controllo contabile della società ove presente (sia esso il Collegio sindacale, il revisore contabile o la società di revisione), attestante la misura (importo) e la tipologia (causale della fatturazione) del fatturato dichiarato in sede di partecipazione.

         Nel caso di partecipazione a più lotti, il concorrente, dovrà attestare un fatturato globale per un importo almeno pari all’importo del fatturato globale richiesto per il lotto di maggior valore tra quelli ai quali il concorrente dichiara di voler partecipare, considerato il limite di aggiudicabilità di un solo lotto.

         Qualora il fatturato globale attestato dal concorrente e riscontrato da questa Stazione Appaltante si rivelasse inferiore a quello richiesto per il lotto di maggior valore tra quelli ai quali il concorrente ha dichiarato di voler partecipare, la Stazione Appaltante utilizzerà il fatturato effettivamente riscontrato per qualificare il concorrente negli eventuali restanti lotti per i quali detto fatturato dovesse risultare sufficiente.

         In riferimento al presente requisito di capacità economica e finanziaria si specifica che valgono le seguenti disposizioni:

         - in caso di partecipazione di RTI, tutti gli operatori economici del raggruppamento dovranno dimostrare di possedere tale requisito almeno nella misura corrispondente alla quota percentuale di partecipazione (e relativa esecuzione) dichiarata, secondo quanto previsto al punto III.1) paragrafo B;

         - in caso di partecipazione di Consorzi ordinari, tale requisito deve essere posseduto dalla Consorziata deputata al materiale svolgimento delle attività. Qualora vengano indicate più Consorziate esecutrici, tale requisito deve essere posseduto dalla consorziata indicata come capogruppo e dalle consorziate indicate come mandanti almeno nella misura corrispondente alla quota percentuale di partecipazione (e relativa esecuzione) dichiarata, secondo quanto previsto al suddetto punto III.1) paragrafo B;

         - in caso di partecipazione di Consorzi di cui all’art. art. 65 comma 2 lett. b), c) e d) del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii., il presente requisito dovrà essere posseduto secondo quanto indicato al punto III.1) paragrafo C.

      3. Capacità professionale e tecnica:
         Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:

         l) Dichiarazione attestante l’avvenuta esecuzione, nel triennio antecedente la data di indizione della procedura di gara, di contratti/ordini analoghi a quello oggetto del presente procedimento per un importo totale maturato nel predetto triennio, pari ad almeno:

         Lotto 1: Euro 12.000.000,00= IVA esclusa.

         Lotto 2: Euro 12.000.000,00= IVA esclusa.

         Lotto 3: Euro 12.000.000,00= IVA esclusa.

         Lotto 4: Euro 6.000.000,00= IVA esclusa.

         Lotto 5: Euro 7.500.000,00= IVA esclusa.

         Si precisa che per “contratti analoghi” si intendono “contratti aventi ad oggetto attività:

         - call center inbound per la gestione di contatti telefonici in ingresso relativi alle richieste dei clienti e di potenziali clienti e back office per la gestione di attività specialistiche (nell’ambito del medesimo contratto);

         - call center inbound per la gestione di contatti telefonici in ingresso relativi alle richieste dei clienti e di potenziali clienti,

         - back office per la gestione di attività specialistiche”.

         m) Copia, in corso di validità, di certificazione di sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI EN ISO 9001:2015 rilasciata da un Organismo di certificazione accreditato ai sensi della norma internazionale UNI CEI EN ISO/IEC 17021 da ACCREDIA o da altro Ente di Accreditamento autorizzato da uno stato membro della Comunità Europea ai sensi e per gli scopi del regolamento (CE) n. 765/2008.

         n) Dichiarazione attestante il possesso di una sede operativa, ubicata nel territorio italiano, che disponga di un numero di postazioni non inferiore a 50 unità.

         o) Dichiarazione di impegno a costituire, in caso di aggiudicazione ed entro la data di avvio del servizio, una sede operativa principale ubicata nelle seguenti province:

         Lotto 1: Provincia di Bologna;

         Lotto 2: una in Provincia di Bologna e una in provincia di Rimini;

         Lotto 3: una in Provincia di Venezia e in provincia di Ravenna;

         Lotto 4: Provincia di Catanzaro;

         Lotto 5: Provincia di Bari.

         p) In considerazione del fatto che l’appalto in oggetto è sostitutivo di corrispondenti rapporti contrattuali in scadenza, per cui, secondo quanto previsto dall’art. 1, comma 10, della Legge n. 11/2016, il rapporto di lavoro precedentemente costituito con l’appaltatore uscente dovrà continuare con l’appaltatore subentrante, sarà richiesta l’applicazione del vigente “CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione” nonché l’eventuale relativa Contrattazione Collettiva in vigore nella zona ove si svolge l’appalto.

         Sulla base di quanto sopra, è richiesta dichiarazione di impegno, in caso di aggiudicazione dell’appalto, a dare attuazione alla c.d. “clausola sociale” prevista dal suddetto “CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione” per disciplinare la prosecuzione dei rapporti di lavoro subordinato in caso di successione di imprese, nonché alle tutele previste dalle vigenti norme di legge. La dichiarazione dovrà fare esplicito riferimento all’art. 53 bis, comma 4, lettera a) del CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione.

         Si precisa che detta clausola riguarderà gli addetti interessati, al netto del personale che può essere reimpiegato su altre attività, indicando quelli impiegati in via continuativa ed esclusiva nell’appalto in questione da almeno 90 (novanta) giorni.

         Per un maggior dettaglio della documentazione da presentare, si rimanda a quanto indicato nel bando integrale pubblicato sul sito istituzionale.

      4. Informazioni concernenti contratti dappalto riservati:
         
      5. Cauzioni e garanzie richieste:
         
      6. Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia:
         
      7. Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici aggiudicatario dellappalto:
         
   2. Condizioni relative al contratto dappalto:
      1. Informazioni relative ad una particolare professione:
         La prestazione del servizio è riservata ad una particolare professione
         Citare le corrispondenti disposizioni legislative, regolamentari o amministrative:

         Alla presente procedura di gara, le imprese che svolgeranno attività di call center inbound dovranno essere iscritte al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

      2. Informazioni relative al personale responsabile dellesecuzione del contratto dappalto:
         
4. Sezione IV
5. Descrizione:
   1. Tipo di procedura:
      Procedura negoziata con previo avviso di indizione di gara
   2. Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione:
      Accordo quadro con un unico operatore
   3. Informazioni relative alla riduzione del numero di soluzioni o di offerte durante la negoziazione o il dialogo:
      
   4. Informazioni relative alla negoziazione:
      
   5. Informazioni sullasta elettronica:
      Ricorso ad unasta elettronica
   6. Informazioni relative allaccordo sugli appalti pubblici (AAP):
      Lappalto è disciplinato dallaccordo sugli appalti pubblici: no
6. Informazioni di carattere amministrativo:
   1. Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura:
      
   2. Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione:
      Data: 2023-12-22
      Ora locale: 15:00
      
   3. Data stimata di spedizione ai candidati prescelti degli inviti a presentare offerte o a partecipare:
      
   4. Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione:
      IT
   5. Periodo minimo durante il quale lofferente è vincolato alla propria offerta:
      (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte)
      
   6. Modalità di apertura delle offerte:
      

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