Telephone-answering services (оригинал извещения) (Италия - Тендер #43232755)

1. Sezione I
   1. Denominazione e indirizzi
      IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN MERCATO S.p.A.)
      Via Nubi di Magellano n° 30
      Reggio Emilia
      42123
      Italy
      E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it
      
   2. Appalto congiunto
      
   3. Comunicazione
      I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso
      https://portaleacquisti.gruppoiren.it
      Ulteriori informazioni sono disponibili presso lindirizzo sopraindicatoallindirizzo sopraindicato
      
   4. Tipo di amministrazione aggiudicatrice:
      
   5. Principali settori di attività:
      Altre attività: Attività di Customer Care
      
2. Sezione II
   1. Entità dellappalto :
      1. Denominazione:
         

         TENDER_33039/2023 - ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE CONTACT CENTER, BACK OFFICE, RECLAMI) SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

         Numero di riferimento: Tender 33039
         
      2. Codice CPV principale:
         79510000
         
      3. Tipo di appalto:
         Servizi
         
      4. Breve descrizione:
         

         “Attività di Customer Care (Contact Center, Back Office, Reclami) Servizio Idrico Integrato” - CIG 9889387452

      5. Valore totale stimato:
         Valore, IVA esclusa: 14 400 000.00 EUR
         
      6. Informazioni relative ai lotti:
         Questo appalto è suddiviso in lotti: no
         
   2. Descrizione
      1. Denominazione:
         
      2. Codici CPV supplementari:
         
         
      3. Luogo di esecuzione:
         Luogo principale di esecuzione:

         Liguria

      4. Descrizione dellappalto:
         

         Il valore totale stimato dell’appalto, comprensivo della opzione di rinnovo annuale è pari a € 14.400.000,00 (IVA esclusa); non sono presenti costi della sicurezza interferenziali.

         L’importo del servizio relativo alla durata triennale è stimato in € 10.800.000,00 (IVA esclusa).

         L’importo relativo all’opzione di rinnovo annuale è stimato in € 3.600.000,00 (IVA esclusa).

      5. Criteri di aggiudicazione:
         Il prezzo non è il solo criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
      6. Valore stimato:
         Valore, IVA esclusa: 10 800 000.00 EUR
         
      7. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
         Durata in mesi: 36
         Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: sì
         Descrizione dei rinnovi:

         Rinnovo di ulteriori 12 mesi

      8. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
         
      9. Informazioni sulle varianti:
         Sono autorizzate varianti: no
         
      10. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          E’ prevista la facoltà di proroga tecnica semestrale dell"Accordo Quadro, a parità di condizioni. Per maggiori dettagli si rimanda al Disciplinare di gara.

      11. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      12. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      13. Informazioni complementari:
          

          Si rinvia a quanto precisato nel Disciplinare di gara e relativi allegati, da considerarsi parte integrante del presente Bando

3. Sezione III
   1. Condizioni di partecipazione:
      1. Abilitazione all’esercizio dell’attività professionale, inclusi i requisiti relativi alliscrizione nellalbo professionale o nel registro commerciale:
         Elenco e breve descrizione delle condizioni:

         a) inesistenza delle condizioni di esclusione di cui all’art. 80, D. Lgs. 50/2016;

         b) iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell"U.E., in conformità a quanto previsto dall"art. 83, c. 3, D. Lgs. 50/2016) per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara.

         c) iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

         Il concorrente non stabilito in Italia ma in altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, comma 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito.

      2. Capacità economica e finanziaria:
         Criteri di selezione indicati nei documenti di gara
      3. Capacità professionale e tecnica:
         Criteri di selezione indicati nei documenti di gara
      4. Informazioni concernenti contratti dappalto riservati:
         
      5. Cauzioni e garanzie richieste:
         

         Cauzione provvisoria a garanzia della serietà dell’offerta e dell’obbligo di contrarre nonché, all’aggiudicatario, cauzione definitiva a garanzia della corretta esecuzione dell"Accordo Quadro, da costituirsi nelle forme e nei modi indicati nella documentazione di gara

      6. Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia:
         

         Autofinanziamento. Per le modalità di pagamento si rinvia allo schema di Accordo Quadro

      7. Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici aggiudicatario dellappalto:
         

         Si rinvia al Disciplinare di gara

   2. Condizioni relative al contratto dappalto:
      1. Informazioni relative ad una particolare professione:
         
         
      2. Informazioni relative al personale responsabile dellesecuzione del contratto dappalto:
         
4. Sezione IV
5. Descrizione:
   1. Tipo di procedura:
      Procedura aperta
   2. Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione:
      Accordo quadro con un unico operatore
   3. Informazioni relative alla riduzione del numero di soluzioni o di offerte durante la negoziazione o il dialogo:
      
   4. Informazioni relative alla negoziazione:
      
   5. Informazioni sullasta elettronica:
      
   6. Informazioni relative allaccordo sugli appalti pubblici (AAP):
      Lappalto è disciplinato dallaccordo sugli appalti pubblici: sì
6. Informazioni di carattere amministrativo:
   1. Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura:
      
   2. Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione:
      Data: 2023-07-25
      Ora locale: 12:00
      
   3. Data stimata di spedizione ai candidati prescelti degli inviti a presentare offerte o a partecipare:
      
   4. Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione:
      IT
   5. Periodo minimo durante il quale lofferente è vincolato alla propria offerta:
      (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte)
      
   6. Modalità di apertura delle offerte:
      Data: 2023-07-26
      Ora locale: 09:30
      Luogo:

      Si procederà in seduta riservata all"apertura delle buste digitali, salvo modifiche organizzative.

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