Telephone-answering services (Италия - Тендер #43232755)

1. Section I
   1. Name and addresses
      IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN MERCATO S.p.A.)
      Via Nubi di Magellano n° 30
      Reggio Emilia
      42123
      Italy
      E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://portaleacquisti.gruppoiren.it
      Additional information can be obtained from the abovementioned addressto the abovementioned address
      
   4. Type of the contracting authority:
      
   5. Main activity:
      Other activity: Attività di Customer Care
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         TENDER_33039/2023 - ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE CONTACT CENTER, BACK OFFICE, RECLAMI) SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

         Reference number: Tender 33039
         
      2. Main CPV code:
         79510000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         “Attività di Customer Care (Contact Center, Back Office, Reclami) Servizio Idrico Integrato” - CIG 9889387452

      5. Estimated total value:
         Value excluding VAT: 14 400 000.00 EUR
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
         
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         Liguria

      4. Description of the procurement:
         

         Il valore totale stimato dell’appalto, comprensivo della opzione di rinnovo annuale è pari a € 14.400.000,00 (IVA esclusa); non sono presenti costi della sicurezza interferenziali.

         L’importo del servizio relativo alla durata triennale è stimato in € 10.800.000,00 (IVA esclusa).

         L’importo relativo all’opzione di rinnovo annuale è stimato in € 3.600.000,00 (IVA esclusa).

      5. Award criteria:
         Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      6. Estimated value:
         Value excluding VAT: 10 800 000.00 EUR
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 36
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         Rinnovo di ulteriori 12 mesi

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          E’ prevista la facoltà di proroga tecnica semestrale dell"Accordo Quadro, a parità di condizioni. Per maggiori dettagli si rimanda al Disciplinare di gara.

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          

          Si rinvia a quanto precisato nel Disciplinare di gara e relativi allegati, da considerarsi parte integrante del presente Bando

3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         a) inesistenza delle condizioni di esclusione di cui all’art. 80, D. Lgs. 50/2016;

         b) iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell"U.E., in conformità a quanto previsto dall"art. 83, c. 3, D. Lgs. 50/2016) per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara.

         c) iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

         Il concorrente non stabilito in Italia ma in altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, comma 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito.

      2. Economic and financial standing:
         Selection criteria as stated in the procurement documents
      3. Technical and professional ability:
         Selection criteria as stated in the procurement documents
      4. Information about reserved contracts:
         
      5. Deposits and guarantees required:
         

         Cauzione provvisoria a garanzia della serietà dell’offerta e dell’obbligo di contrarre nonché, all’aggiudicatario, cauzione definitiva a garanzia della corretta esecuzione dell"Accordo Quadro, da costituirsi nelle forme e nei modi indicati nella documentazione di gara

      6. Main financing conditions and payment arrangements and/or reference to the relevant provisions governing them:
         

         Autofinanziamento. Per le modalità di pagamento si rinvia allo schema di Accordo Quadro

      7. Legal form to be taken by the group of economic operators to whom the contract is to be awarded:
         

         Si rinvia al Disciplinare di gara

   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      Framework agreement with a single operator
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-07-25
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      IT
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-07-26
      Local time: 09:30
      Place:

      Si procederà in seduta riservata all"apertura delle buste digitali, salvo modifiche organizzative.

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Италия