IT services: consulting, software development, Internet and support (оригинал извещения) (Венгрия - Тендер #45754364)

1. I. szakasz
   1. Név és címek
      Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
      Váci Út 45/B.
      Budapest
      1134
      Hungary
      Telefon: +36 707022833
      E-mail: kulcsar.szilard@nemzetiutdij.hu
      Fax: +36 14368370
      
   2. Közös közbeszerzés
      
   3. Kommunikáció
      A közbeszerzési dokumentáció korlátozás nélkül, teljes körűen, közvetlenül és díjmentesen elérhető a következő címen
      https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001476912023/reszletek
      További információ a következő címen szerezhető be a fent említett címelektronikusan: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001476912023/reszletek
      a fent említett címre
      
   4. Az ajánlatkérő típusa:
      Közjogi intézmény
      
   5. Fő tevékenység:
      Egyéb tevékenység: Útdíj beszedési és -ellenőrzési feladatok
      
2. II. szakasz
   1. A beszerzés mennyisége:
      1. Elnevezés:
         

         Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.

         Hivatkozási szám: EKR001476912023
         
      2. Fő CPV-kód:
         72000000
         
      3. A szerződés típusa:
         Szolgáltatásmegrendelés
         
      4. Rövid meghatározás:
         

         Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése.

         A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza

      5. Becsült teljes érték vagy nagyságrend:
         
         
      6. Részekre vonatkozó információk:
         A beszerzés részekből áll: nem
   2. Meghatározás
      1. Elnevezés:
         
      2. További CPV-kód(ok):
         72000000
         
      3. A teljesítés helye:
         A teljesítés fő helyszíne:

         Magyarország_3200_Gyöngyös|Magyarország_1151_Budapest|Magyarország_8000_Székesfehérvár

      4. A közbeszerzés ismertetése:
         

         Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és kettő éves üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie.

         Fontos megjegyzés: külsős rendszer nem csatlakozhat a NÚSZ infrastruktúrájához.

         A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról.

         Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat.

         Munkaállomások jellemző adatai:

         - Standard irodai számítógép vagy notebook;

         - Windows 10 Enterprise támogatása 32 és 64 bit-es verziók;

         - Microsoft Edge böngésző

         - Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet).

         A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat:

         - a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között,

         - a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is.

         Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik.

         A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 12 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 3000 darab hívást fog bonyolítani.

         Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti.

      5. Értékelési szempontok:
         Minőségi kritérium - Név: A teljesítés időtartama szerződéskötéstől számítva (naptári napokban meghatározva) / Súlyszám: 15
         Ár - Súlyszám: 85
         
      6. Becsült érték vagy nagyságrend:
         
         
      7. A szerződés, a keretmegállapodás vagy a dinamikus beszerzési rendszer időtartama:
         Az időtartam hónapban: 26
         A szerződés meghosszabbítható: nem
         
      8. Az ajánlattételre vagy részvételre felhívandó gazdasági szereplők számának korlátozására vonatkozó információ:
         
      9. Változatokra vonatkozó információk:
         Elfogadható változatok: nem
         
      10. Opciókra vonatkozó információ:
          Opciók: nem
      11. Információ az elektronikus katalógusokról:
          
          
      12. Európai uniós alapokra vonatkozó információk:
          A beszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos: nem
      13. További információk:
          

          Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontjában foglaltakat.

          Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza.

          Teljesítési határidő az alábbiak szerint értelmezendő:

          A rendszer paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése és a rendszerhez kapcsolódó oktatás tekintetében a szerződés mindkét fél általi aláírását követő legfeljebb 60. naptári nap.

3. III. szakasz
   1. Részvételi feltételek:
      1. Az ajánlattevő/részvételre jelentkező alkalmassága az adott szakmai tevékenység végzésére, ideértve a szakmai és cégnyilvántartásokba történő bejegyzésre vonatkozó előírásokat is:
         A feltételek felsorolása és rövid ismertetése:

         Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben foglalt kizáró okok bármelyike fennáll. Ajánlatkérő kizárja a közbeszerzési eljárásból azokat, akikkel szemben a kizáró ok az eljárás során következik be.

         A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kormányrendelet) 1. § szerint ajánlattevőnek a Kbt. Második Része szerint lefolytatott közbeszerzési eljárásban ajánlata benyújtásakor a Kormányrendelet II. Fejezetnek megfelelően, az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésének hatálya alá.

         A Kormányrendelet 1. § (2) bekezdése szerint az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(8) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozó igazolások benyújtására felhívott gazdasági szereplőnek a Kormányrendelet III. Fejezetnek megfelelően kell igazolnia, hogy nem tartozik az eljárásban előírt kizáró okok hatálya alá.

         A Kormányrendelet 1. § (3) bekezdése szerint a Kormányrendelet III. Fejezetben feltüntetett igazolások nem kérhetők, ha az ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér az érintett Fejezetekben nem említett, a kizáró okok hiányát igazoló adatbázisokhoz, és a gazdasági szereplő ezek elérhetőségét az egységes európai közbeszerzési dokumentumban megjelölte.

         Kormányrendelet 1. § (4) bekezdése szerint a Kormányrendelet III. Fejezetben említett igazolási módok az V. Fejezetnek megfelelőn kiválthatók, ha az érintett gazdasági szereplő minősített ajánlattevői jegyzéken való szerepléssel bizonyítja, hogy megfelel a közbeszerzési eljárásban előírt követelményeknek.

         A kizáró okok fenn nem állását a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 8. § - 10. § és 12-16. § rendelkezései szerint kell igazolni.

         A Kbt. 67. § (4) bekezdése alapján ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdése szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót.

         A nyilatkozatot akkor is be kell nyújtani, ha ajánlatkérő az eljárásban nem írta elő a már ismert alvállalkozók megnevezését.

         Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy van-e folyamatban változásbejegyzési eljárása a cégbíróság előtt. Amennyiben igen, úgy a Kormányrendelet 13. §-a alapján, ajánlatához csatolnia kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

         A Kormányrendelet 15. § (1) bekezdés alapján ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az egységes európai közbeszerzési dokumentumot köteles benyújtani a Kbt. 62. §-ában foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében. Az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával a jelentkező eleget tesz a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti nyilatkozati kötelezettségének.

         A Kbt. 69. § (11a) bekezdésében, a Kbt. 35. § (2a) bekezdésében valamint a Kbt. 65. § (12) bekezdésében foglaltak irányadóak az eljárás során.

         A kizáró okok és alkalmasság igazolására benyújtott dokumentumoknak alkalmasnak kell lennie az igazolni kívánt tény, adat igazolására.

         Ajánlatkérő az előírt kizáró okok igazolási mód vonatkozóan hivatkozik a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2-7. §-ra is.

      2. Gazdasági és pénzügyi alkalmasság:
         A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése:

         Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt.

      3. Műszaki, illetve szakmai alkalmasság:
         A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése:

         M/1. Ajánlattevőnek csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetése és legalább 18 hónap üzemeltetése tárgyú referencia-nyilatkozatokat/igazolásokat a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (ebben a pontban a továbbiakban: Korm. rendelet) 21.§ (3) bekezdés a) pontja és a 22. § (2) bekezdés szerint.

         A nyilatkozatnak/igazolásnak legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

         - a teljesítés ideje (kezdés év, hó, nap és befejezés év, hó, nap),

         - a szerződést kötő másik fél, valamint a részéről információt nyújtó személy neve és telefonszáma/elérhetősége,

         - a szolgáltatás tárgya (az elvégzett munkát, különösen a közbeszerzés tárgyára tekintettel),

         - a közbeszerzés tárgya szerinti munka mennyiségét (a bevezetéssel érintett munkaállomások darabszáma és az üzemeltetés során lebonyolított hívások éves darabszáma), és

         - nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

         M/2. Ajánlattevőnek csatolnia kell a Korm. rendelet 21. § (3) bekezdésének b) pontja alapján a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek megnevezését,

         - az M/2a. alkalmassági követelmény tekintetében a szakember végzettsége illetve képzettsége, valamint

         - az M/2b. alkalmassági követelmény tekintetében a szakember szakmai gyakorlata

         ismertetését tartalmazó cégszerűen aláírt nyilatkozatot.

         A cégszerűen aláírt nyilatkozathoz annak mellékleteként, az abban nyilatkozott tartalmak igazolására szükséges csatolni a végzettséget illetve képzettséget igazoló okirat egyszerű másolatát (M/2a. alkalmassági követelmény tekintetében), a megnevezett, teljesítésbe bevonni kívánt szakember saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajzát (M/2b. alkalmassági követelmény tekintetében), amelyből egyértelműen megállapítható az előírt szakmai gyakorlat megléte, valamint csatolni szükséges a megnevezett szakemberek nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy az ajánlat keretében való bemutatásáról tudomásuk van, ahhoz kifejezetten hozzájárulnak, és készek a teljesítés során történő személyes közreműködésre. A szakmai önéletrajzban a gyakorlati idő megjelölése legalább tól-ig, év, hó részletességgel szükséges.

         M/3. Ajánlattevőnek csatolnia kell a 21. § (3) bekezdés c) pontja alapján ISO/IEC 27001:2013 sorozatú és típusú vagy azzal egyenértékű tanúsítvány másolatát (lejárati dátum megjelölésével), vagy a minőségbiztosítás érdekében tett intézkedéseinek leírását.

         Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

         Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, ha:

         M/1. nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetése és legalább 18 hónap üzemeltetése tárgyú referenciával, ahol összesen minimum 9 darab munkaállomás tekintetében került sor a szolgáltatás bevezetésére és a bevezetett rendszer üzemeltetése során összesen minimum évi 3000 darab hívás lebonyolítása történt.

         Ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett szolgáltatásokat veszi figyelembe.

         Ajánlatkérő az alkalmassági minimumkövetelménynek (minimum 9 darab munkaállomásra vonatkozó szolgáltatás bevezetés és minimum évi 3000 darab hívás lebonyolítására vonatkozó rendszer üzemeltetése) több referencia bemutatásával is megfelelhet, azonban a referenciák mindegyike tekintetében teljesülnie kell a legalább 18 hónap üzemeltetésre vonatkozó kritériumnak.

         Amennyiben a bemutatni kívánt szerződés határozatlan időtartamú, vagy annak időbeli hatálya az eljárást megindító felhívás feladásáig még nem járt le, vagy az adott szerződés kezdő és/vagy lejárati időpontja a vizsgált időszakon kívül esik, úgy Ajánlatkérő a vizsgált időintervallumon belül teljesített szolgáltatás(ok)ra vonatkozó szerződéses értéket veszi figyelembe az ajánlattevő alkalmasságának megállapítása során.

         Amennyiben a bemutatni kívánt szerződés a közbeszerzés tárgyán kívül egyéb szolgáltatásokat is magában foglal, Ajánlatkérő kizárólag a közbeszerzés tárgya szerinti, teljesített szolgáltatások szerződéses értékét veszi figyelembe az ajánlattevő alkalmasságának megállapítása során.

         M/2a.

         nem rendelkezik legalább 1 fő, egyetemi vagy főiskolai végzettségű, informatikus vagy mérnök-informatikus képzettségű a projekt vezetésével megbízott, teljesítésbe bevonni kívánt szakemberrel.

         M/2b.

         nem rendelkezik legalább 1 fő IT fejlesztő szakemberrel, aki rendelkezik video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetésében szerzett IT fejlesztői szakmai gyakorlattal.

         M/3.

         nem rendelkezik legalább az ajánlattételi határidő lejártáig érvényes ISO/IEC 27001:2013 sorozatú és típusú vagy azzal egyenértékű független tanúsító által tanúsított minőségirányítási rendszerrel, vagy a minőségbiztosítás érdekében nem tett intézkedéseket.

         A Korm. rendelet 1. § szerint ajánlattevőnek ajánlata benyújtásakor a II. Fejezetnek megfelelően, az ESPD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a Kbt. 65. §-a alapján az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.

         Az alkalmasság igazolására a Korm. rendelet 1. § (2)-(5) bekezdése alkalmazandó a jelen felhívással összhangban.

         Ajánlatkérő a Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése alapján az alkalmassági követelmények előzetes igazolására a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását kéri.

         Az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(8) bekezdése alapján az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolások benyújtására felhívott gazdasági szereplőnek a Kormányrendelet IV. Fejezetnek megfelelően a fentiek szerint kell igazolnia, hogy megfelel az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.

         Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza.

      4. Fenntartott szerződésekre vonatkozó információk:
         
   2. A szerződéssel kapcsolatos feltételek:
      1. Meghatározott szakmára (képzettségre) vonatkozó információk:
         A szerződés teljesítésével kapcsolatos feltételek:

         Fizetési feltételek

         Ajánlatkérő előleget nem fizet. A szerződésszerű és a jogszabályoknak megfelelő teljesítés esetén a számla ellenértéke a számla Ajánlatkérő általi kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül átutalással kerül kiegyenlítésre a Kbt. 135. § (1), (5) és (6) bekezdése és a Ptk. 6:130. § (1)-(2)bekezdésének megfelelően.

         Az ÁFA-ra vonatkozóan a mindenkori adójogszabályok irányadók.

         A rendszer bevezetésének szerződésszerű teljesítését követően egy darab, az üzemeltetési tevékenység ellátása során havonta egy darab számla benyújtására van lehetőség.

         Ajánlatkérő késedelmes fizetése esetén a késedelmi kamat fizetésére vonatkozóan a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:155. §-a az irányadó.

         A szerződés megerősítése

         - meghiúsulási kötbér,

         - hibás teljesítési kötbér,

         - késedelmi kötbér,

         - 24 hónap jótállás.

         A szerződés megerősítésére vonatkozó részletes követelményeket a szerződéstervezet tartalmazza.

      2. A szerződés teljesítésében közreműködő személyekkel kapcsolatos információ:
         Az ajánlattevőknek közölniük kell a szerződés teljesítésében közreműködő személyek nevét és szakképzettségét
4. IV. szakasz
5. Meghatározás:
   1. Az eljárás fajtája:
      Nyílt eljárásIndokolás:

      Ajánlatkérő a Kbt. 81. § (10) bekezdése szerint gyorsított eljárást kíván lefolytatni. Indokolás: Ajánlatkérő a tárgyban 2023. július 18. napján indított eljárásában egy ajánlat érkezett, így az a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pont alkalmazása okán eredménytelen.

      AK megítélése szerint az eljárásban érdekelt gazdasági szereplők részére az ajánlat

      összeállításához biztosított rövidebb határidő nem okozna problémát, tekintettel arra, hogy a felhívás és a közbeszerzési dokumentum tartalma változatlan.

      AK számára kiemelt jelentőséggel bír a video csatornán történő ügyfélkiszolgálás. Az utolsó negyedévben megnövekedő ügyfélforgalom miatt a videós ügyfélkiszolgálást legkésőbb 2023. október 15-i határidővel be kell vezetni, mely határidő a rendes/nem gyorsított eljárás keretében történő, azaz hosszabb időtartamot igénybe vevő közbeszerzési eljárás lefolytatása mellett nem lehetséges, a feladatellátást veszélyezteti, így a Kbt. 81. § (7) bekezdésében foglalt határidők nem lennének betarthatók.

   2. Keretmegállapodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk:
      
   3. A megoldások, illetve ajánlatok számának a tárgyalásos eljárás vagy a versenypárbeszéd során történő csökkentésére irányuló információ:
      
   4. Információ a tárgyalásról:
      
   5. Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk:
      
   6. A közbeszerzési megállapodásra (GPA) vonatkozó információk:
      A szerződés a közbeszerzési megállapodás (GPA) hatálya alá tartozik: igen
6. Adminisztratív információk:
   1. Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel:
      A hirdetmény száma a Hivatalos Lapban: 2023/S 139-443817
      
   2. Ajánlatok vagy részvételi kérelmek benyújtásának határideje:
      Dátum: 2023-09-18
      Helyi idő: 11:00
      
   3. Az ajánlattételi vagy részvételi felhívás kiválasztott jelentkezők részére történő megküldésének becsült dátuma:
      
   4. Azok a nyelvek, amelyeken az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújthatók:
      HU
   5. Az ajánlati kötöttség minimális időtartama:
      (az ajánlattételi határidő lejártától számítva)
      
   6. Az ajánlatok felbontásának feltételei:
      Dátum: 2023-09-18
      Helyi idő: 13:00
      Hely:

      https://ekr.gov.hu/

      Információk a jogosultakról és a bontási eljárásról:

      Az ajánlatok felbontása elektronikusan történik az EKR-ben. A Kbt. 68. § és az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet (továbbiakban: EKR Kr.) 15. § rendelkezései irányadók.

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Венгрия