IT services: consulting, software development, Internet and support (Венгрия - Тендер #45754364)

1. Section I
   1. Name and addresses
      Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
      Váci Út 45/B.
      Budapest
      1134
      Hungary
      Telephone: +36 707022833
      E-mail: kulcsar.szilard@nemzetiutdij.hu
      Fax: +36 14368370
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001476912023/reszletek
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001476912023/reszletek
      to the abovementioned address
      
   4. Type of the contracting authority:
      Body governed by public law
      
   5. Main activity:
      Other activity: Útdíj beszedési és -ellenőrzési feladatok
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.

         Reference number: EKR001476912023
         
      2. Main CPV code:
         72000000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése.

         A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         72000000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         Magyarország_3200_Gyöngyös|Magyarország_1151_Budapest|Magyarország_8000_Székesfehérvár

      4. Description of the procurement:
         

         Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és kettő éves üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie.

         Fontos megjegyzés: külsős rendszer nem csatlakozhat a NÚSZ infrastruktúrájához.

         A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról.

         Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat.

         Munkaállomások jellemző adatai:

         - Standard irodai számítógép vagy notebook;

         - Windows 10 Enterprise támogatása 32 és 64 bit-es verziók;

         - Microsoft Edge böngésző

         - Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet).

         A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat:

         - a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között,

         - a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is.

         Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik.

         A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 12 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 3000 darab hívást fog bonyolítani.

         Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti.

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: A teljesítés időtartama szerződéskötéstől számítva (naptári napokban meghatározva) / Weighting: 15
         Price - Weighting: 85
         
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 26
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: no
      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          

          Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontjában foglaltakat.

          Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza.

          Teljesítési határidő az alábbiak szerint értelmezendő:

          A rendszer paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése és a rendszerhez kapcsolódó oktatás tekintetében a szerződés mindkét fél általi aláírását követő legfeljebb 60. naptári nap.

3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben foglalt kizáró okok bármelyike fennáll. Ajánlatkérő kizárja a közbeszerzési eljárásból azokat, akikkel szemben a kizáró ok az eljárás során következik be.

         A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kormányrendelet) 1. § szerint ajánlattevőnek a Kbt. Második Része szerint lefolytatott közbeszerzési eljárásban ajánlata benyújtásakor a Kormányrendelet II. Fejezetnek megfelelően, az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésének hatálya alá.

         A Kormányrendelet 1. § (2) bekezdése szerint az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(8) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozó igazolások benyújtására felhívott gazdasági szereplőnek a Kormányrendelet III. Fejezetnek megfelelően kell igazolnia, hogy nem tartozik az eljárásban előírt kizáró okok hatálya alá.

         A Kormányrendelet 1. § (3) bekezdése szerint a Kormányrendelet III. Fejezetben feltüntetett igazolások nem kérhetők, ha az ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér az érintett Fejezetekben nem említett, a kizáró okok hiányát igazoló adatbázisokhoz, és a gazdasági szereplő ezek elérhetőségét az egységes európai közbeszerzési dokumentumban megjelölte.

         Kormányrendelet 1. § (4) bekezdése szerint a Kormányrendelet III. Fejezetben említett igazolási módok az V. Fejezetnek megfelelőn kiválthatók, ha az érintett gazdasági szereplő minősített ajánlattevői jegyzéken való szerepléssel bizonyítja, hogy megfelel a közbeszerzési eljárásban előírt követelményeknek.

         A kizáró okok fenn nem állását a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 8. § - 10. § és 12-16. § rendelkezései szerint kell igazolni.

         A Kbt. 67. § (4) bekezdése alapján ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdése szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót.

         A nyilatkozatot akkor is be kell nyújtani, ha ajánlatkérő az eljárásban nem írta elő a már ismert alvállalkozók megnevezését.

         Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy van-e folyamatban változásbejegyzési eljárása a cégbíróság előtt. Amennyiben igen, úgy a Kormányrendelet 13. §-a alapján, ajánlatához csatolnia kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

         A Kormányrendelet 15. § (1) bekezdés alapján ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az egységes európai közbeszerzési dokumentumot köteles benyújtani a Kbt. 62. §-ában foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében. Az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával a jelentkező eleget tesz a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti nyilatkozati kötelezettségének.

         A Kbt. 69. § (11a) bekezdésében, a Kbt. 35. § (2a) bekezdésében valamint a Kbt. 65. § (12) bekezdésében foglaltak irányadóak az eljárás során.

         A kizáró okok és alkalmasság igazolására benyújtott dokumentumoknak alkalmasnak kell lennie az igazolni kívánt tény, adat igazolására.

         Ajánlatkérő az előírt kizáró okok igazolási mód vonatkozóan hivatkozik a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2-7. §-ra is.

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt.

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         M/1. Ajánlattevőnek csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetése és legalább 18 hónap üzemeltetése tárgyú referencia-nyilatkozatokat/igazolásokat a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (ebben a pontban a továbbiakban: Korm. rendelet) 21.§ (3) bekezdés a) pontja és a 22. § (2) bekezdés szerint.

         A nyilatkozatnak/igazolásnak legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

         - a teljesítés ideje (kezdés év, hó, nap és befejezés év, hó, nap),

         - a szerződést kötő másik fél, valamint a részéről információt nyújtó személy neve és telefonszáma/elérhetősége,

         - a szolgáltatás tárgya (az elvégzett munkát, különösen a közbeszerzés tárgyára tekintettel),

         - a közbeszerzés tárgya szerinti munka mennyiségét (a bevezetéssel érintett munkaállomások darabszáma és az üzemeltetés során lebonyolított hívások éves darabszáma), és

         - nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

         M/2. Ajánlattevőnek csatolnia kell a Korm. rendelet 21. § (3) bekezdésének b) pontja alapján a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek megnevezését,

         - az M/2a. alkalmassági követelmény tekintetében a szakember végzettsége illetve képzettsége, valamint

         - az M/2b. alkalmassági követelmény tekintetében a szakember szakmai gyakorlata

         ismertetését tartalmazó cégszerűen aláírt nyilatkozatot.

         A cégszerűen aláírt nyilatkozathoz annak mellékleteként, az abban nyilatkozott tartalmak igazolására szükséges csatolni a végzettséget illetve képzettséget igazoló okirat egyszerű másolatát (M/2a. alkalmassági követelmény tekintetében), a megnevezett, teljesítésbe bevonni kívánt szakember saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajzát (M/2b. alkalmassági követelmény tekintetében), amelyből egyértelműen megállapítható az előírt szakmai gyakorlat megléte, valamint csatolni szükséges a megnevezett szakemberek nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy az ajánlat keretében való bemutatásáról tudomásuk van, ahhoz kifejezetten hozzájárulnak, és készek a teljesítés során történő személyes közreműködésre. A szakmai önéletrajzban a gyakorlati idő megjelölése legalább tól-ig, év, hó részletességgel szükséges.

         M/3. Ajánlattevőnek csatolnia kell a 21. § (3) bekezdés c) pontja alapján ISO/IEC 27001:2013 sorozatú és típusú vagy azzal egyenértékű tanúsítvány másolatát (lejárati dátum megjelölésével), vagy a minőségbiztosítás érdekében tett intézkedéseinek leírását.

         Minimum level(s) of standards possibly required:

         Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, ha:

         M/1. nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetése és legalább 18 hónap üzemeltetése tárgyú referenciával, ahol összesen minimum 9 darab munkaállomás tekintetében került sor a szolgáltatás bevezetésére és a bevezetett rendszer üzemeltetése során összesen minimum évi 3000 darab hívás lebonyolítása történt.

         Ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett szolgáltatásokat veszi figyelembe.

         Ajánlatkérő az alkalmassági minimumkövetelménynek (minimum 9 darab munkaállomásra vonatkozó szolgáltatás bevezetés és minimum évi 3000 darab hívás lebonyolítására vonatkozó rendszer üzemeltetése) több referencia bemutatásával is megfelelhet, azonban a referenciák mindegyike tekintetében teljesülnie kell a legalább 18 hónap üzemeltetésre vonatkozó kritériumnak.

         Amennyiben a bemutatni kívánt szerződés határozatlan időtartamú, vagy annak időbeli hatálya az eljárást megindító felhívás feladásáig még nem járt le, vagy az adott szerződés kezdő és/vagy lejárati időpontja a vizsgált időszakon kívül esik, úgy Ajánlatkérő a vizsgált időintervallumon belül teljesített szolgáltatás(ok)ra vonatkozó szerződéses értéket veszi figyelembe az ajánlattevő alkalmasságának megállapítása során.

         Amennyiben a bemutatni kívánt szerződés a közbeszerzés tárgyán kívül egyéb szolgáltatásokat is magában foglal, Ajánlatkérő kizárólag a közbeszerzés tárgya szerinti, teljesített szolgáltatások szerződéses értékét veszi figyelembe az ajánlattevő alkalmasságának megállapítása során.

         M/2a.

         nem rendelkezik legalább 1 fő, egyetemi vagy főiskolai végzettségű, informatikus vagy mérnök-informatikus képzettségű a projekt vezetésével megbízott, teljesítésbe bevonni kívánt szakemberrel.

         M/2b.

         nem rendelkezik legalább 1 fő IT fejlesztő szakemberrel, aki rendelkezik video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő bevezetésében szerzett IT fejlesztői szakmai gyakorlattal.

         M/3.

         nem rendelkezik legalább az ajánlattételi határidő lejártáig érvényes ISO/IEC 27001:2013 sorozatú és típusú vagy azzal egyenértékű független tanúsító által tanúsított minőségirányítási rendszerrel, vagy a minőségbiztosítás érdekében nem tett intézkedéseket.

         A Korm. rendelet 1. § szerint ajánlattevőnek ajánlata benyújtásakor a II. Fejezetnek megfelelően, az ESPD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a Kbt. 65. §-a alapján az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.

         Az alkalmasság igazolására a Korm. rendelet 1. § (2)-(5) bekezdése alkalmazandó a jelen felhívással összhangban.

         Ajánlatkérő a Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése alapján az alkalmassági követelmények előzetes igazolására a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását kéri.

         Az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(8) bekezdése alapján az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolások benyújtására felhívott gazdasági szereplőnek a Kormányrendelet IV. Fejezetnek megfelelően a fentiek szerint kell igazolnia, hogy megfelel az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.

         Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza.

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Contract performance conditions:

         Fizetési feltételek

         Ajánlatkérő előleget nem fizet. A szerződésszerű és a jogszabályoknak megfelelő teljesítés esetén a számla ellenértéke a számla Ajánlatkérő általi kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül átutalással kerül kiegyenlítésre a Kbt. 135. § (1), (5) és (6) bekezdése és a Ptk. 6:130. § (1)-(2)bekezdésének megfelelően.

         Az ÁFA-ra vonatkozóan a mindenkori adójogszabályok irányadók.

         A rendszer bevezetésének szerződésszerű teljesítését követően egy darab, az üzemeltetési tevékenység ellátása során havonta egy darab számla benyújtására van lehetőség.

         Ajánlatkérő késedelmes fizetése esetén a késedelmi kamat fizetésére vonatkozóan a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:155. §-a az irányadó.

         A szerződés megerősítése

         - meghiúsulási kötbér,

         - hibás teljesítési kötbér,

         - késedelmi kötbér,

         - 24 hónap jótállás.

         A szerződés megerősítésére vonatkozó részletes követelményeket a szerződéstervezet tartalmazza.

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         Obligation to indicate the names and professional qualifications of the staff assigned to performing the contract
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedureJustification:

      Ajánlatkérő a Kbt. 81. § (10) bekezdése szerint gyorsított eljárást kíván lefolytatni. Indokolás: Ajánlatkérő a tárgyban 2023. július 18. napján indított eljárásában egy ajánlat érkezett, így az a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pont alkalmazása okán eredménytelen.

      AK megítélése szerint az eljárásban érdekelt gazdasági szereplők részére az ajánlat

      összeállításához biztosított rövidebb határidő nem okozna problémát, tekintettel arra, hogy a felhívás és a közbeszerzési dokumentum tartalma változatlan.

      AK számára kiemelt jelentőséggel bír a video csatornán történő ügyfélkiszolgálás. Az utolsó negyedévben megnövekedő ügyfélforgalom miatt a videós ügyfélkiszolgálást legkésőbb 2023. október 15-i határidővel be kell vezetni, mely határidő a rendes/nem gyorsított eljárás keretében történő, azaz hosszabb időtartamot igénybe vevő közbeszerzési eljárás lefolytatása mellett nem lehetséges, a feladatellátást veszélyezteti, így a Kbt. 81. § (7) bekezdésében foglalt határidők nem lennének betarthatók.

   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      Notice number in the OJ S: 2023/S 139-443817
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-09-18
      Local time: 11:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      HU
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-09-18
      Local time: 13:00
      Place:

      https://ekr.gov.hu/

      Information about authorised persons and opening procedure:

      Az ajánlatok felbontása elektronikusan történik az EKR-ben. A Kbt. 68. § és az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet (továbbiakban: EKR Kr.) 15. § rendelkezései irányadók.

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Венгрия