Maintenance and repair of ticket-issuing machinery (оригинал извещения) (Венгрия - Тендер #44011266)

1. I. szakasz
   1. Név és címek
      VOLÁNBUSZ Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság
      Üllői Út 131.
      Budapest
      1091
      Hungary
      Telefon: +36 709848011
      E-mail: Jozsef.Paragi@volanbusz.hu
      Fax: +36 14557919
      
   2. Közös közbeszerzés
      
   3. Kommunikáció
      A közbeszerzési dokumentáció korlátozás nélkül, teljes körűen, közvetlenül és díjmentesen elérhető a következő címen
      https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000565752023/reszletek
      További információ a következő címen szerezhető be a fent említett címelektronikusan: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000565752023/reszletek
      a fent említett címre
      
   4. Az ajánlatkérő típusa:
      
   5. Fő tevékenység:
      Városi vasúti, villamos-, trolibusz- és autóbusz-szolgáltatások
      
2. II. szakasz
   1. A beszerzés mennyisége:
      1. Elnevezés:
         

         Jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetése

         Hivatkozási szám: EKR000565752023
         
      2. Fő CPV-kód:
         50316000
         
      3. A szerződés típusa:
         Szolgáltatásmegrendelés
         
      4. Rövid meghatározás:
         

         A VOLÁNBUSZ Zrt. jegykiadó automatáinak (TVM) üzemeltetése, támogatása és kapcsolódó szolgáltatások biztosítása

      5. Becsült teljes érték vagy nagyságrend:
         
         
      6. Részekre vonatkozó információk:
         A beszerzés részekből áll: nem
         
   2. Meghatározás
      1. Elnevezés:
         
      2. További CPV-kód(ok):
         50316000
         
      3. A teljesítés helye:
         A teljesítés fő helyszíne:

         Magyarország

      4. A közbeszerzés ismertetése:
         

         A VOLÁNBUSZ Zrt. jegykiadó automatáinak (TVM) üzemeltetése, támogatása és kapcsolódó szolgáltatások biztosítása

         A beszerzés tárgyában érintett szolgáltatásokat az Ajánlatkérő 12 hónap időtartamra kéri. Az elvárt szolgáltatások a következők:

         1. Szolgáltatásmenedzsment a pályaudvari jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához.

         A szolgáltatásmenedzselés célja:

         - egyetlen központi kapcsolattartási pont biztosítása a VOLÁNBUSZ Zrt. rendelkezésére minden szerződéses szolgáltatáshoz;

         - meghatározott struktúra létrehozása felelősségi és eszkalációs eljárások céljára

         - hatékony kétirányú kommunikációkezelés a VOLÁNBUSZ Zrt. és a jelenlegi szolgáltató között minden szinten;

         - a teljesítés átláthatóságának biztosítása a VOLÁNBUSZ Zrt. részére;

         - törekvés a minőség és termelékenység folyamatos javítására a VOLÁNBUSZ Zrt. javára.

         2. Ügyfélszolgálat és helpdesk biztosítása a pályaudvari jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához.

         Az Ügyfélszolgálat - egy „egyablakos” kapcsolati pontként - az egyetlen, operatív kapcsolat a TVM eszközöket használó utasok, mint Felhasználók és a szolgáltató között a szolgáltatási időben. Az ügyfélszolgálat tevékenységének fő célja a szerződésszerű szolgáltatási szintek mielőbbi visszaállítása. Az ügyfélszolgálat folyamatosan gondoskodjon naprakész eszköz nyilvántartásról az általa üzemelt összes eszköz tekintetében.

         Elvárt az önkiszolgáló jellegű ügyfélportál létrehozása. Elvárt a helpdesk valós idejű hívásainak, a bejelentések megoldási folyamatának, a munkaállapot nyilvántartásának és a problémakezelés online nyilvántartása.

         3. Jegykiadó automaták üzemeltetési szolgáltatásának biztosítása.

         Jelenleg a pályaudvarokon és egyéb helyszíneken összesen 76 darab jegykiadó automata (TVM) működik, a korábbi szolgáltató azokat és azok BackOffice rendszerét üzemeltette. Az üzemeltetés magában foglalja a VOLÁNBUSZ Zrt. által működtetett jegy és bérletkiadó automaták (TVM) helyszíni javítását, karbantartását, rendszerfelügyeletét, jegy és bérlet tekercsek után töltését.

         A teljesítés fő helyszínei: Budapest, Cegléd, Érd, Gödöllő, Monor, Szigethalom, Vác, Fót, Győr, Győrszentiván, Pécs, Szombathely, Zalaegerszeg

         A részletes műszaki tartalom a közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra.

      5. Értékelési szempontok:
         Minőségi kritérium - Név: 2.1.1. Hívásfogadási idő GSZI (min. 98%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.1.2. Hívásfogadási idő ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.1.3. Bejelentés visszaigazolási idő GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.1.4. Bejelentés visszaigazolási idő ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.2.1. Hardver hibaelhárítás GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.2.2. Hardver hibaelhárítás ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.2.3. Szoftver hibaelhárítás GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.2.4. Szoftver hibaelhárítás ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.2.5. Leállást nem okozó szoftver hibabehatárolás GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.2.6. Leállást nem okozó szoftver hibabehatárolás ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Minőségi kritérium - Név: 2.3.1. Központi irodai/üzleti alkalmazás/adatbázis szolgáltatás maximális egyidejű állásidő GSZI (min. 98%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Súlyszám: 1
         Ár - Súlyszám: 89
         
      6. Becsült érték vagy nagyságrend:
         
         
      7. A szerződés, a keretmegállapodás vagy a dinamikus beszerzési rendszer időtartama:
         Az időtartam hónapban: 12
         A szerződés meghosszabbítható: nem
         
      8. Az ajánlattételre vagy részvételre felhívandó gazdasági szereplők számának korlátozására vonatkozó információ:
         
      9. Változatokra vonatkozó információk:
         Elfogadható változatok: nem
         
      10. Opciókra vonatkozó információ:
          Opciók: igenOpciók ismertetése:

          Szolgáltatás elemenkénti volumen függő díjak

          Az egyes szolgáltatásokon belül jellemzően előfordulnak olyan szolgáltatás komponensek, amelyeknek a költsége - és ennek megfelelően a díja - az igénybevétel mértékétől függ.

          Tipikusan, de nem kizárólagosan ilyenen díjakat alapozhat meg:

          - telephelyek száma, mérete, adatforgalmi igénye

          - végfelhasználói munkahelyek száma, jellege

          - file szerviz, adatbázis, illetve egyéb kvóta függő szolgáltatások

          Ezen Volumenfüggő díjak részletes kifejtését Ajánlattevőnek az Opciós díjtáblában szükséges megadnia.

          A volumenfüggő szolgáltatások igénybevételére mindösszesen maximum nettó 30 000 000 Ft + Áfa, azaz nettó harmincmillió forint + általános forgalmi adó értékben kerülhet sor.

          Tételes opciós szolgáltatási díjak

          A Szerződés hatálya alatt Ajánlattevőnek a változáskezelési események elvégzése alapján felmerülő díjigényét az Opciós díjtáblázatban foglaltak szerint jelöli meg.

      11. Információ az elektronikus katalógusokról:
          
          
      12. Európai uniós alapokra vonatkozó információk:
          A beszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos: nem
      13. További információk:
          

          1. Az ár értékelési szempont pontos megnevezése:

          Szolgáltatás havi díja (nettó Ft/hó), amely az alábbi három, az árazótáblában megadott havidíj összege:

          - A jegykiadó automata (TVM) üzemeltetési szolgáltatás biztosítása (nettó Ft/hónap)

          - A jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához Szolgáltatásmenedzsment szolgáltatás biztosítása (nettó Ft/hónap)

          - A jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához Ügyfélszolgálat szolgáltatás biztosítása (nettó Ft/hónap)

          2. A 2. értékelési szempont alszempontjai esetén amennyiben ajánlattevő az Ajánlatkérő által előírt minimum %-ot nem ajánlja meg, úgy ajánlata érvénytelen. A 2. értékelési részszempont alszempontjai vonatkozásában a megajánlásokat kettő tizedesjegy pontosággal szükséges megtenni.

          3. A szerződés időtartamaként megjelölt 12 hónappal összefüggésben Ajánlatkérő kiegészítésként közli, hogy a szerződés hatálybalépését követően maximum 28 munkanap átvételi időszak következik, illetve az átvételi időszak lezárultát követően egy maximum 56 napos átmeneti időszak kezdődik.

3. III. szakasz
   1. Részvételi feltételek:
      1. Az ajánlattevő/részvételre jelentkező alkalmassága az adott szakmai tevékenység végzésére, ideértve a szakmai és cégnyilvántartásokba történő bejegyzésre vonatkozó előírásokat is:
         A feltételek felsorolása és rövid ismertetése:

         Nem lehet ajánlattevő (továbbiakban: AT), alvállalkozó (AV), és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében, valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. Kbt. 74. § (1) bek. a) és b) pontjai irányadók.

         A kizáró okok fenn nem állását (közös)AT(k), valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm. rendelet (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.

         Azon AV vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt.62.§ (1)-(2) bek.-i, 63. § (1) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).

         AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az AT az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

         A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr.8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá.

         Ajánlatkérő hivatkozik továbbá a 321/2015. (X.30.) Kormányrendelet 1-16. §-aira.

         AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11)-(11a) bek-i. és a Kr. 1. § (7) bek. rendelkezéseire.

      2. Gazdasági és pénzügyi alkalmasság:
         
      3. Műszaki, illetve szakmai alkalmasság:
         A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése:

         Az ajánlattevőnek (közös ajánlattevőnek) - valamint adott esetben a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezetnek - az ajánlatban a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdése, valamint a közbeszerzési eljárásokban a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetének megfelelően, az EEKD-ba foglalt nyilatkozat benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek. A nyilatkozat IV. részében kizárólag az alfa szakasz kitöltése szükséges.

         Amennyiben ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásait igénybe véve kíván megfelelni, az érintett szervezetek/személyek mindegyike vonatkozásában kitöltött külön formanyomtatványt kell benyújtani. Az egységes európai közbeszerzési dokumentumot a Korm. rendelet 5-7. § alapján kell kitölteni.

         A Kbt. 69. § (4)-(9) bekezdés alapján felhívott gazdasági szereplő(k)nek az alkalmasság igazolására az alábbi dokumentumokat kell benyújtani:

         M.1. Az ajánlattevőnek (közös ajánlattevőnek) be kell nyújtania a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az eljárást megindító felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon) belül megkezdett legjelentősebb, a közbeszerzés tárgyával egyező szolgáltatásainak ismertetéséről szóló nyilatkozatát/igazolást, amely tartalmazza legalább az alábbi adatokat:

         - teljesítés ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap),

         - szerződést kötő másik fél neve, címe,

         - kapcsolattartó neve és elérhetősége (telefon vagy email),

         - a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),

         - nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

         Amennyiben a felhívott ajánlattevő nem, vagy hiánypótlást, illetve felvilágosítás kérést követően sem megfelelően nyújtja be az igazolásokat, ajánlatkérő ezen ajánlatot figyelmen kívül hagyja, és az értékelési szempontokra figyelemmel így legkedvezőbbnek tekinthető ajánlattevőt hívja fel az igazolások, nyilatkozatok benyújtására.

         Az M.1. alkalmassági követelményt a Korm. rendelet 22. § (1) bekezdése szerint kell igazolni.

         M.2. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján ajánlattevő cégszerű nyilatkozatát kell csatolni azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőség-ellenőrzésért felelősöknek - a megnevezésével, végzettségük illetve képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, és az adott szakemberrel igazolni kívánt alkalmassági követelmény pontos számának megjelölésével, akiket az ajánlattevő be kíván vonni a teljesítésbe.

         Az előírt végzettség a végzettséget igazoló dokumentum, a szakmai gyakorlat a szakmai önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának egyszerű másolatban történő benyújtásával igazolandó.

         Csatolni kell a szakemberek saját kezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatait.

         Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

         Alkalmas ajánlattevő, amennyiben rendelkezik

         M.1. az ajánlati felhívás feladásának napjától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, legalább 50 db közösségi közlekedési jegy- és bérletkiadó automatára kiterjedő legalább 6 hónap egybefüggő időszakot lefedő üzemeltetési referenciával. Az M.1. alkalmassági minimumkövetelmény legfeljebb 2 db referenciával teljesíthető.

         M.2. 2 fő felsőfokú informatikai vagy ezzel egyenértékű végzettségű szakember, akinek legalább 24 hónap szakmai tapasztalata van közösségi közlekedési jegy- és bérletkiadó automata üzemeltetés terén.

         A Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján az előírt alkalmassági követelménynek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.

         Az előírt alkalmassági követelménynek az ajánlattevők bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva is megfelelhetnek, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet, és az eljárást megindító felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt vagy követelményeket, amelynek igazolása érdekében az ajánlattevő ezen szervezet erőforrására vagy arra is támaszkodik.

         Az ajánlatban csatolni kell a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan szerződéses, előszerződésben vagy egyéb módon vállalt kötelezettségvállalását tartalmazó okiratot, amely alátámasztja, hogy a szerződésteljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 65. § (7) - (9) és (11) - (12) bekezdés rendelkezéseire is.

      4. Fenntartott szerződésekre vonatkozó információk:
         
      5. A szerződést biztosító mellékkötelezettségek:
         

         A hibás és késedelmes teljesítés esetében a kötbér alapja az Egyedi Megrendelésben szereplő hibás teljesítéssel vagy késedelemmel érintett szolgáltatás(ok) nettó összértéke.

         A késedelmi kötbér mértéke minden késedelemmel érintett naptári napra vonatkozóan a kötbéralap 0,5%-a, de legfeljebb a kötbéralap 15%-a.

         A hibás teljesítési kötbér mértéke a kötbéralap 10%-a.

         A szerződés nem teljesítése vagy meghiúsulása esetén Ajánlatkérőként szerződő fél meghiúsulási kötbérre válik jogosulttá, mely esetében a kötbéralap a jelen szerződéstől történő elállás, annak szerződésszegés miatti felmondása vagy a jelen szerződés meghiúsulása esetében a még nem teljesített havidíjak nettó ellenértéke. Az egyedi megrendeléstől történő elállás, felmondás vagy az Egyedi Megrendelés meghiúsulása esetében a kötbér alapja az egyedi megrendelésben szereplő szolgáltatás nettó megrendelésben meghatározott összértékeg. A meghiúsulási kötbér mértéke 20%.

         A részletes feltételeket a dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

      6. Fő finanszírozási és fizetési feltételek és/vagy hivatkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekre:
         

         Ajánlatkérő előleget nem biztosít.

         Nyertes ajánlattevőként szerződő fél havonta 1 számla kiállítására köteles az Üzemeltetési díjak, valamint adott esetben a tárgyhónap szerinti volumenfüggő díjak tekintetében. A számlázás és kifizetés pénzneme magyar forint (HUF).

      7. A közös ajánlatot tevő nyertesek által létrehozandó gazdasági társaság, illetve jogi személy:
         

         A Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján gazdálkodó szervezet (projekttársaság) alapítása kizárt.

   2. A szerződéssel kapcsolatos feltételek:
      1. Meghatározott szakmára (képzettségre) vonatkozó információk:
         
         
      2. A szerződés teljesítésében közreműködő személyekkel kapcsolatos információ:
         
4. IV. szakasz
5. Meghatározás:
   1. Az eljárás fajtája:
      Nyílt eljárás
   2. Keretmegállapodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk:
      
   3. A megoldások, illetve ajánlatok számának a tárgyalásos eljárás vagy a versenypárbeszéd során történő csökkentésére irányuló információ:
      
   4. Információ a tárgyalásról:
      
   5. Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk:
      
   6. A közbeszerzési megállapodásra (GPA) vonatkozó információk:
      A szerződés a közbeszerzési megállapodás (GPA) hatálya alá tartozik: igen
6. Adminisztratív információk:
   1. Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel:
      
   2. Ajánlatok vagy részvételi kérelmek benyújtásának határideje:
      Dátum: 2023-08-18
      Helyi idő: 12:00
      
   3. Az ajánlattételi vagy részvételi felhívás kiválasztott jelentkezők részére történő megküldésének becsült dátuma:
      
   4. Azok a nyelvek, amelyeken az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújthatók:
      HU
   5. Az ajánlati kötöttség minimális időtartama:
      (az ajánlattételi határidő lejártától számítva)
      
   6. Az ajánlatok felbontásának feltételei:
      Dátum: 2023-08-18
      Helyi idő: 14:00
      Hely:

      Az ajánlatok felbontása elektronikusan történik az EKR-ben.

      Információk a jogosultakról és a bontási eljárásról:

      Ajánlatkérő bontás során a Kbt. 68. § (1b) - (1c) és (4) bekezdését valamint a 424/2017. (XII.19.) Korm. rendelet 15. §-at alkalmazza.

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Венгрия