Maintenance and repair of ticket-issuing machinery (Венгрия - Тендер #44011266)

1. Section I
   1. Name and addresses
      VOLÁNBUSZ Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság
      Üllői Út 131.
      Budapest
      1091
      Hungary
      Telephone: +36 709848011
      E-mail: Jozsef.Paragi@volanbusz.hu
      Fax: +36 14557919
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000565752023/reszletek
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000565752023/reszletek
      to the abovementioned address
      
   4. Type of the contracting authority:
      
   5. Main activity:
      Urban railway, tramway, trolleybus or bus services
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetése

         Reference number: EKR000565752023
         
      2. Main CPV code:
         50316000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         A VOLÁNBUSZ Zrt. jegykiadó automatáinak (TVM) üzemeltetése, támogatása és kapcsolódó szolgáltatások biztosítása

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
         
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         50316000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         Magyarország

      4. Description of the procurement:
         

         A VOLÁNBUSZ Zrt. jegykiadó automatáinak (TVM) üzemeltetése, támogatása és kapcsolódó szolgáltatások biztosítása

         A beszerzés tárgyában érintett szolgáltatásokat az Ajánlatkérő 12 hónap időtartamra kéri. Az elvárt szolgáltatások a következők:

         1. Szolgáltatásmenedzsment a pályaudvari jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához.

         A szolgáltatásmenedzselés célja:

         - egyetlen központi kapcsolattartási pont biztosítása a VOLÁNBUSZ Zrt. rendelkezésére minden szerződéses szolgáltatáshoz;

         - meghatározott struktúra létrehozása felelősségi és eszkalációs eljárások céljára

         - hatékony kétirányú kommunikációkezelés a VOLÁNBUSZ Zrt. és a jelenlegi szolgáltató között minden szinten;

         - a teljesítés átláthatóságának biztosítása a VOLÁNBUSZ Zrt. részére;

         - törekvés a minőség és termelékenység folyamatos javítására a VOLÁNBUSZ Zrt. javára.

         2. Ügyfélszolgálat és helpdesk biztosítása a pályaudvari jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához.

         Az Ügyfélszolgálat - egy „egyablakos” kapcsolati pontként - az egyetlen, operatív kapcsolat a TVM eszközöket használó utasok, mint Felhasználók és a szolgáltató között a szolgáltatási időben. Az ügyfélszolgálat tevékenységének fő célja a szerződésszerű szolgáltatási szintek mielőbbi visszaállítása. Az ügyfélszolgálat folyamatosan gondoskodjon naprakész eszköz nyilvántartásról az általa üzemelt összes eszköz tekintetében.

         Elvárt az önkiszolgáló jellegű ügyfélportál létrehozása. Elvárt a helpdesk valós idejű hívásainak, a bejelentések megoldási folyamatának, a munkaállapot nyilvántartásának és a problémakezelés online nyilvántartása.

         3. Jegykiadó automaták üzemeltetési szolgáltatásának biztosítása.

         Jelenleg a pályaudvarokon és egyéb helyszíneken összesen 76 darab jegykiadó automata (TVM) működik, a korábbi szolgáltató azokat és azok BackOffice rendszerét üzemeltette. Az üzemeltetés magában foglalja a VOLÁNBUSZ Zrt. által működtetett jegy és bérletkiadó automaták (TVM) helyszíni javítását, karbantartását, rendszerfelügyeletét, jegy és bérlet tekercsek után töltését.

         A teljesítés fő helyszínei: Budapest, Cegléd, Érd, Gödöllő, Monor, Szigethalom, Vác, Fót, Győr, Győrszentiván, Pécs, Szombathely, Zalaegerszeg

         A részletes műszaki tartalom a közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra.

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: 2.1.1. Hívásfogadási idő GSZI (min. 98%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.1.2. Hívásfogadási idő ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.1.3. Bejelentés visszaigazolási idő GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.1.4. Bejelentés visszaigazolási idő ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.2.1. Hardver hibaelhárítás GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.2.2. Hardver hibaelhárítás ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.2.3. Szoftver hibaelhárítás GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.2.4. Szoftver hibaelhárítás ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.2.5. Leállást nem okozó szoftver hibabehatárolás GSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.2.6. Leállást nem okozó szoftver hibabehatárolás ÜSZI (min. 95%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Quality criterion - Name: 2.3.1. Központi irodai/üzleti alkalmazás/adatbázis szolgáltatás maximális egyidejű állásidő GSZI (min. 98%, a min. megajánlás 0 pont, 100% megajánlás 10 pont) / Weighting: 1
         Price - Weighting: 89
         
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 12
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          Szolgáltatás elemenkénti volumen függő díjak

          Az egyes szolgáltatásokon belül jellemzően előfordulnak olyan szolgáltatás komponensek, amelyeknek a költsége - és ennek megfelelően a díja - az igénybevétel mértékétől függ.

          Tipikusan, de nem kizárólagosan ilyenen díjakat alapozhat meg:

          - telephelyek száma, mérete, adatforgalmi igénye

          - végfelhasználói munkahelyek száma, jellege

          - file szerviz, adatbázis, illetve egyéb kvóta függő szolgáltatások

          Ezen Volumenfüggő díjak részletes kifejtését Ajánlattevőnek az Opciós díjtáblában szükséges megadnia.

          A volumenfüggő szolgáltatások igénybevételére mindösszesen maximum nettó 30 000 000 Ft + Áfa, azaz nettó harmincmillió forint + általános forgalmi adó értékben kerülhet sor.

          Tételes opciós szolgáltatási díjak

          A Szerződés hatálya alatt Ajánlattevőnek a változáskezelési események elvégzése alapján felmerülő díjigényét az Opciós díjtáblázatban foglaltak szerint jelöli meg.

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          

          1. Az ár értékelési szempont pontos megnevezése:

          Szolgáltatás havi díja (nettó Ft/hó), amely az alábbi három, az árazótáblában megadott havidíj összege:

          - A jegykiadó automata (TVM) üzemeltetési szolgáltatás biztosítása (nettó Ft/hónap)

          - A jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához Szolgáltatásmenedzsment szolgáltatás biztosítása (nettó Ft/hónap)

          - A jegykiadó automaták (TVM) üzemeltetésének ellátásához Ügyfélszolgálat szolgáltatás biztosítása (nettó Ft/hónap)

          2. A 2. értékelési szempont alszempontjai esetén amennyiben ajánlattevő az Ajánlatkérő által előírt minimum %-ot nem ajánlja meg, úgy ajánlata érvénytelen. A 2. értékelési részszempont alszempontjai vonatkozásában a megajánlásokat kettő tizedesjegy pontosággal szükséges megtenni.

          3. A szerződés időtartamaként megjelölt 12 hónappal összefüggésben Ajánlatkérő kiegészítésként közli, hogy a szerződés hatálybalépését követően maximum 28 munkanap átvételi időszak következik, illetve az átvételi időszak lezárultát követően egy maximum 56 napos átmeneti időszak kezdődik.

3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         Nem lehet ajánlattevő (továbbiakban: AT), alvállalkozó (AV), és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében, valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. Kbt. 74. § (1) bek. a) és b) pontjai irányadók.

         A kizáró okok fenn nem állását (közös)AT(k), valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm. rendelet (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.

         Azon AV vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt.62.§ (1)-(2) bek.-i, 63. § (1) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).

         AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az AT az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

         A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr.8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá.

         Ajánlatkérő hivatkozik továbbá a 321/2015. (X.30.) Kormányrendelet 1-16. §-aira.

         AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11)-(11a) bek-i. és a Kr. 1. § (7) bek. rendelkezéseire.

      2. Economic and financial standing:
         
      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         Az ajánlattevőnek (közös ajánlattevőnek) - valamint adott esetben a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezetnek - az ajánlatban a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdése, valamint a közbeszerzési eljárásokban a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetének megfelelően, az EEKD-ba foglalt nyilatkozat benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek. A nyilatkozat IV. részében kizárólag az alfa szakasz kitöltése szükséges.

         Amennyiben ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásait igénybe véve kíván megfelelni, az érintett szervezetek/személyek mindegyike vonatkozásában kitöltött külön formanyomtatványt kell benyújtani. Az egységes európai közbeszerzési dokumentumot a Korm. rendelet 5-7. § alapján kell kitölteni.

         A Kbt. 69. § (4)-(9) bekezdés alapján felhívott gazdasági szereplő(k)nek az alkalmasság igazolására az alábbi dokumentumokat kell benyújtani:

         M.1. Az ajánlattevőnek (közös ajánlattevőnek) be kell nyújtania a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az eljárást megindító felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon) belül megkezdett legjelentősebb, a közbeszerzés tárgyával egyező szolgáltatásainak ismertetéséről szóló nyilatkozatát/igazolást, amely tartalmazza legalább az alábbi adatokat:

         - teljesítés ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap),

         - szerződést kötő másik fél neve, címe,

         - kapcsolattartó neve és elérhetősége (telefon vagy email),

         - a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),

         - nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

         Amennyiben a felhívott ajánlattevő nem, vagy hiánypótlást, illetve felvilágosítás kérést követően sem megfelelően nyújtja be az igazolásokat, ajánlatkérő ezen ajánlatot figyelmen kívül hagyja, és az értékelési szempontokra figyelemmel így legkedvezőbbnek tekinthető ajánlattevőt hívja fel az igazolások, nyilatkozatok benyújtására.

         Az M.1. alkalmassági követelményt a Korm. rendelet 22. § (1) bekezdése szerint kell igazolni.

         M.2. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján ajánlattevő cégszerű nyilatkozatát kell csatolni azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőség-ellenőrzésért felelősöknek - a megnevezésével, végzettségük illetve képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, és az adott szakemberrel igazolni kívánt alkalmassági követelmény pontos számának megjelölésével, akiket az ajánlattevő be kíván vonni a teljesítésbe.

         Az előírt végzettség a végzettséget igazoló dokumentum, a szakmai gyakorlat a szakmai önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának egyszerű másolatban történő benyújtásával igazolandó.

         Csatolni kell a szakemberek saját kezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatait.

         Minimum level(s) of standards possibly required:

         Alkalmas ajánlattevő, amennyiben rendelkezik

         M.1. az ajánlati felhívás feladásának napjától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített, legalább 50 db közösségi közlekedési jegy- és bérletkiadó automatára kiterjedő legalább 6 hónap egybefüggő időszakot lefedő üzemeltetési referenciával. Az M.1. alkalmassági minimumkövetelmény legfeljebb 2 db referenciával teljesíthető.

         M.2. 2 fő felsőfokú informatikai vagy ezzel egyenértékű végzettségű szakember, akinek legalább 24 hónap szakmai tapasztalata van közösségi közlekedési jegy- és bérletkiadó automata üzemeltetés terén.

         A Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján az előírt alkalmassági követelménynek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.

         Az előírt alkalmassági követelménynek az ajánlattevők bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva is megfelelhetnek, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet, és az eljárást megindító felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt vagy követelményeket, amelynek igazolása érdekében az ajánlattevő ezen szervezet erőforrására vagy arra is támaszkodik.

         Az ajánlatban csatolni kell a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan szerződéses, előszerződésben vagy egyéb módon vállalt kötelezettségvállalását tartalmazó okiratot, amely alátámasztja, hogy a szerződésteljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 65. § (7) - (9) és (11) - (12) bekezdés rendelkezéseire is.

      4. Information about reserved contracts:
         
      5. Deposits and guarantees required:
         

         A hibás és késedelmes teljesítés esetében a kötbér alapja az Egyedi Megrendelésben szereplő hibás teljesítéssel vagy késedelemmel érintett szolgáltatás(ok) nettó összértéke.

         A késedelmi kötbér mértéke minden késedelemmel érintett naptári napra vonatkozóan a kötbéralap 0,5%-a, de legfeljebb a kötbéralap 15%-a.

         A hibás teljesítési kötbér mértéke a kötbéralap 10%-a.

         A szerződés nem teljesítése vagy meghiúsulása esetén Ajánlatkérőként szerződő fél meghiúsulási kötbérre válik jogosulttá, mely esetében a kötbéralap a jelen szerződéstől történő elállás, annak szerződésszegés miatti felmondása vagy a jelen szerződés meghiúsulása esetében a még nem teljesített havidíjak nettó ellenértéke. Az egyedi megrendeléstől történő elállás, felmondás vagy az Egyedi Megrendelés meghiúsulása esetében a kötbér alapja az egyedi megrendelésben szereplő szolgáltatás nettó megrendelésben meghatározott összértékeg. A meghiúsulási kötbér mértéke 20%.

         A részletes feltételeket a dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

      6. Main financing conditions and payment arrangements and/or reference to the relevant provisions governing them:
         

         Ajánlatkérő előleget nem biztosít.

         Nyertes ajánlattevőként szerződő fél havonta 1 számla kiállítására köteles az Üzemeltetési díjak, valamint adott esetben a tárgyhónap szerinti volumenfüggő díjak tekintetében. A számlázás és kifizetés pénzneme magyar forint (HUF).

      7. Legal form to be taken by the group of economic operators to whom the contract is to be awarded:
         

         A Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján gazdálkodó szervezet (projekttársaság) alapítása kizárt.

   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-08-18
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      HU
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-08-18
      Local time: 14:00
      Place:

      Az ajánlatok felbontása elektronikusan történik az EKR-ben.

      Information about authorised persons and opening procedure:

      Ajánlatkérő bontás során a Kbt. 68. § (1b) - (1c) és (4) bekezdését valamint a 424/2017. (XII.19.) Korm. rendelet 15. §-at alkalmazza.

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Венгрия