Dedicated-business telephone network services (оригинал извещения) (Германия - Тендер #43231750)

1. Abschnitt I
   1. Name und Adressen
      Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten
      Kirchhofstraße 1-2
      Brandenburg an der Havel
      14776
      Germany
      E-Mail: einkaufsteam2@auswaertiges-amt.de
      
   2. Gemeinsame Beschaffung
      
   3. Kommunikation
      Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter
      https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=524771
      Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellenelektronisch via: http://www.evergabe-online.de
      
      
   4. Art des öffentlichen Auftraggebers:
      Agentur/Amt auf zentral- oder bundesstaatlicher Ebene
      
   5. Haupttätigkeit(en):
      Andere Tätigkeit: Auswärtige Angelegenheiten
      
2. Abschnitt II
   1. Umfang der Beschaffung:
      1. Bezeichnung des Auftrags:
         

         Service-Telefon-Hotline für D-AF

         Referenznummer der Bekanntmachung: VV-2023-0149
         
      2. CPV-Code Hauptteil:
         64214000
         
      3. Art des Auftrags:
         Dienstleistungen
         
      4. Kurze Beschreibung:
         

         Telefon-Service-Hotline zur Unterstützung von Ref D-AF

      5. Geschätzter Gesamtwert:
         
         
      6. Angaben zu den Losen:
         Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   2. Beschreibung
      1. Bezeichnung des Auftrags:
         
      2. Weitere(r) CPV-Code(s):
         
         
      3. Erfüllungsort:
         Hauptort der Ausführung:

         Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten

         Referat D-AF

         Kirchhofstraße 1-2

         14776 Brandenburg an der Havel

      4. Beschreibung der Beschaffung:
         

         Benötigt wird der Betrieb eines Servicecenters ("Telefon-Hotline") mit speziell geschultem Personal. Das Personal des Auftragnehmers beantwortet telefonisch eingehende Anfragen unter anderem zum Antragseingang, dem Bearbeitungsstand und gemäß den vom Referat D-AF erstellten FAQ´s.

         Die Hotline muss Montag bis Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr erreichbar sein.

         Der Auftragnehmer muss entsprechende personelle Kapazitäten stellen, um mindestens 80 % der eingehenden Anrufe anzunehmen, die in der Intensität im Tages- und Wochenverlauf schwanken können. Personalausfälle sind umgehend auszugleichen.

      5. Zuschlagskriterien:
         
      6. Geschätzter Wert:
         
         
      7. Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems:
         
         Beginn: 2023-08-07
         Ende: 2024-02-06
         Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
         Beschreibung der Verlängerungen:

         Option auf Verlängerung um jeweils 3 Monate bis zu einer maximalen Gesamtleistung von 48 Monaten bis 06.08.2027.

      8. Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden:
         
      9. Angaben über Varianten/Alternativangebote:
         Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
         
      10. Angaben zu Optionen:
          Optionen: nein
      11. Angaben zu elektronischen Katalogen:
          
          
      12. Angaben zu Mitteln der Europäischen Union:
          Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
      13. Zusätzliche Angaben:
          
3. Abschnitt III
   1. Teilnahmebedingungen:
      1. Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister:
         Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

         Die vom Bewerber / Bieter vorzulegenden Unterlagen sind in den elektronisch zur Verfügung gestellten Vergabeunterlagen benannt.

         - Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen (Eignung) nach 123, 124 GWB, ggf. Nachweis der Heilung nach § 125 GWB

         - Handelsregisterauszug oder gleichwertiger Nachweis

      2. Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
         Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

         -Angabe zu Name, Rechtsform, Adress- und Kontaktdaten des Bieters, Angaben für Abfrage des Wettbewerbsregisters

         - Angabe Bruttoumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre, die mit der zu vergebenen Leistung vergleichbar sind

         - Erklärung Unternehmensgröße (KMU)

         - Erklärungen Nachunternehmereinsatz, Bietergemeinschaft

         Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

         - Nachweis Betriebshaftpflichtversicherung über mindestens den Betrag von 1 Mio. Euro (pauschal für Personen- /Sach- und Vermögensschäden) nachgewiesen oder eine Erklärung abgegeben, dass diese im Falle eines Zuschlags aufgestockt bzw. abgeschlossen wird.

         - Bestätigung mit Angebotsabgabe, dass sich Unternehmen nicht in einem Insolvenzverfahren befindet und dass ein solches auch nicht beantragt oder mangels Masse abgelehnt worden ist.

      3. Technische und berufliche Leistungsfähigkeit:
         Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

         - Faire Bezahlung der bereitgestellten Personen im Sinne der Kernarbeitsnormen der Arbeitsorganisation ILO

         - 3 vergleichbare Referenzen in den letzten 3 Jahren

         - Leistungsfähig ab sofort

         - Personalstamm von mindestens 15 Personen, die grundsätzlich für die Abwick-lung eingehender Anrufe zuständig sind

         -Personelle Kapazität zur Abfertigung von dauerhaft durchschnittlich 80% der Anrufe (gegenwärtig wird von ca. 4.000 Anrufen pro Woche ausgegangen; sin-ken die Zahlen sind weiterhin 80% anzunehmen);sinken die Anruferzahlen auf unter 150 täglich, sind personelle Kapazitäten zur Abdeckung von 100% der Anrufe bereit zu stellen

         - Fester Ansprechpartner um ggf. kurzfristige Probleme und Anfragen zeitnah zu bearbeiten

         - Zertifizierung ISO Norm 27001

         - Erklärung Qualitätsmanagement und ggf. Nachweis vorhandener Zertifizierung

         - Erklärung Umweltmanagement

         - Erklärung Vertraulichkeit der Informationen im Rahmen des Vergabeverfahrens

         - Erklärung Verschwiegenheit Vertragsausführung

         - Erklärung Ermittlung Unternehmen mit Bezug zu Russland (Artikel 5 k) Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022)

      4. Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen:
         
   2. Bedingungen für den Auftrag:
      1. Angaben zu einem besonderen Berufsstand:
         
      2. Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal:
         
4. Abschnitt IV
5. Beschreibung:
   1. Verfahrensart:
      Offenes Verfahren
   2. Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem:
      Rahmenvereinbarung mit einem einzigen WirtschaftsteilnehmerBei Rahmenvereinbarungen – Begründung, falls die Laufzeit der Rahmenvereinbarung vier Jahre übersteigt:

      entfällt

   3. Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs:
      
   4. Angaben zur Verhandlung:
      
   5. Angaben zur elektronischen Auktion:
      
   6. Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA):
      Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
6. Verwaltungsangaben:
   1. Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren:
      
   2. Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge:
      Tag: 2023-07-24
      Ortszeit: 10:00
      
   3. Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber:
      
   4. Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können:
      DE
   5. Bindefrist des Angebots:
      Das Angebot muss gültig bleiben bis: 2023-08-18
      (ab dem Schlusstermin für den Eingang der Angebote)
      
   6. Bedingungen für die Öffnung der Angebote:
      Tag: 2023-07-24
      Ortszeit: 10:00
      Angaben über befugte Personen und das Öffnungsverfahren:

      entfällt

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Германия