1. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს:
1.1. უფასო საკურიერო მომსახურება ყოველ სამუშაო დღეს შეთანხმებული
დროის მიხედვით საქართველოს ტერიტორიაზე შემდეგი ლოკაციებიდან:
1. ქუთაისის იუსტიციის სახლი ‐ ირ.აბაშიძის №20
2. ბორჯომის იუსტიციის სახლი ‐ კოსტავას ქუჩა, ბორჯომპარკის მიმდებარე
ტერიტორია
3. რუსთავის იუსტიციის სახლი ‐ ხალხთა მეგობრობის გამზირი №29
4. ბათუმის იუსტიციის სახლი ‐ შერიფ ხიმშიაშვილის ქ. №7
5. ახალციხის იუსტიციის სახლი ‐ თამარაშვილის ქუჩა, სკვერის
მიმდებარედ
6. ოზურგეთის იუსტიციის სახლი ‐ ი. პეტრიწის ქ. №9
7. გორის იუსტიციის სახლი ‐ დ. გურამიშვილის ქ. №5
8. თელავის იუსტიციის სახლი ‐ ერეკლე II‐ის მოედანი №3
9. ზუგდიდის იუსტიციის სახლი ‐ თეატრის ქუჩა №2
10. გურჯაანის იუსტიციის სახლი ‐ თამარ მეფის ქ. №14
11. ლაგოდეხის იუსტიცის სახლი ‐ ზაქათლის ქუჩა
12. მარნეული იუსტიციის სახლი ‐ რუსთაველის ქ. №1
13. მესტიის იუსტიციის სახლი ‐ სეტის მოედანი №1
14. ონის იუსტიციის სახლი ‐ ვახტანგ VI ქ. №10
15. ფოთის იუსტიციის სახლი ‐ რუსთაველის წრე
16. ყაზბეგის იუსტიციის სახლი ‐ ალ.ყაზბეგის №47
17. თიანეთის იუსტიციის სახლი ‐ ერეკლეს ქ.
18. სენაკის იუსტიციის სახლი ‐ აკ.ელიავას ქ. №23
19. ახალქალაქის იუსტიციის სახლი ‐ თავისუფლების №93
20. მარტვილის იუსტიციის სახლი ‐ გამსახურდიას №2
21. ბოლნისის იუსტიციის სახლი ‐ სულხან‐საბას ქ. № 111ა
22. ქარელის იუსტიციის სახლი ‐ ახალგაზრსობის ქუჩა
23. ყვარლის იუსტიციის სახლი - კუდიგორის ქ24.
24. ხონის იუსტიციის სახლი - ხონი, მოსე ხონელის ქუჩა N40
25. გარდაბნის იუსტიციის სახლი - გარდაბანი, აღმაშენებლის N83
26.წყალტუბოს იუსტიციის სახლი -წყალტუბო, რუსთაველის ქუჩა N35/29
27. ვარკეთილის იუსტიციის სახლი -თბილისი, ჯ.ლეჟავას N22
28. წყალტუბოს იუსტიციის სახლი
29. საგარეჯოს ფილიალი ‐ ჯაფარიძის ქ. №2
30. ზესტაფონის ფილიალი ‐ წერეთლის ქ. №12
31. თერჯოლის ფილიალი ‐ რუსთაველის ა. №109
32. მცხეთის ფილიალი ‐ მუხრანის №17
33. სამტრედიის ფილიალი ‐ რესპუბლიკის ქ.№ 6
34. ხაშურის ფილიალი ‐ ტაბიძის ქ. №2
35. წალენჯიხის ფილიალი;‐ ქ. წალენჯიხა, ჭურღულიას ქ. №5
36. ახმეტის ფილიალი ‐ ჩოლოყაშვილის №50
37. ხელვაჩაურის ფილიალი ‐ ბათუმი ლევან გოთუას ქ. № 2
38. ქ. თბილისი, სათავო ოფისი ‐ გორგასლის ქ. №22
1.2. საფოსტო გზავნილების მართვისთვის განკუთვნილი სრულყოფილი
პროგრამული უზრუნველყოფის არსებობა;
1.3. მომსახურების შემსყიდველი კომპანიისთვის საჭირო რაოდენობის
იუზერების შექმნა, შესაბამისი სამსახურის მიერ განსაზღვრულ
თანამშრომლებზე ცალ-ცალკე;
1.4. შეუფერხებელი და უფასო მომარაგება შტრიხკოდის მასალით ან/და
გზავნილების სისტემაში დარეგისტრირებისას და ამობეჭვდვისას
შტრიხკოდის ავტომატური მინიჭება გზავნილისთვის;
1.5. გზავნილების ჩაბარება, შემსყიდველის მოთხოვნის შემთხვევაში,
შესაძლებელი უნდა იყოს შაბათ დღესაც;
1.6. ადგილობრივი (საქართველოს ნებისმიერი ქალაქი და დასახლებული პუნქტი)
გზავნილები უნდა ჩაბარდეს არაუმეტეს 2–5 სამუშაო დღეში, ხოლო
საერთაშორისო (საქართველოს საზღვრებს გარეთ ნებისმიერი მიმართულებით)
გზავნილები არაუმეტეს 5-15 სამუშაო დღეში (დღეების ათვლა განხორციელდება
გზავნილის კურიერზე გადაცემიდან მომდევნო სამუშაო დღეს). აღნიშნული
ინფორმაციის პროგრამული ასახვა განხორციელდეს დაუყოვნებლივ;
1.7. ადგილობრივი და საერთაშორისო გზავნილების ონლაინ რეჟიმში თვალყურის
დევნების სისტემისა და მისი კუთვნილი ვებ-გვერდის გამართული
ფუნქციონირება, საიდანაც შესაძლებელი იქნება გზავნილის ნებისმიერი
მოძრაობის სტატუსის ნახვა, რომლის სისწორეზე პასუხისმგებელი იქნება
მიმწოდებელი;
1.8. კურიერისთვის გზავნილის გადაცემა უნდა ხდებოდეს ელექტრონულ
სისტემაში დამუშავებული დოკუმენტის (რეესტრის) მეშვეობით;
1.9. საჭიროების შემთხვევაში ნებისმიერი სერვის ცენტრიდან შესაძლებელი
უნდა იყოს სხვა სერვის ცენტრის გზავნილების წამოღება;
1.10. გზავნილების ამოღება/წაშლა შესაძლებელი უნდა იყოს გზავნილების
რეესტრის დახურვამდე;
1.11. გზავნილის მოძრაობის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება უნდა ხდებოდეს
ელექტრონული სერვისის მეშვეობით დაუყოვნებლივ (საბოლოო სტატუსის:
„ჩაბარდა“ ან „არ ჩაბარდა“-მდე არსებული მოძრაობის ინფორმაცია);
1.12. ყველა განხორციელებული ვიზიტის შესაბამისი გზავნილის
ჩაბარება/ჩაუბარებლობის დოკუმენტი PDF ფორმატში, უნდა აიტვირთოს
ელექტრონულ სისტემაში და შესაძლებელი უნდა იყოს მისი ამობეჭდვა;
1.13. მიმწოდებელმა თავდაპირველად მითითებულ მისამართზე გზავნილის
მიტანამდე, (როგორც პირველ, ასევე მეორე ვიზიტამდე) შემსყიდველის
მოთხოვნის შემთხვევაში (შესაძლებელია სატელეფონო შეტყობინება), უნდა
უზრუნველყოს შეცვლილ მისამართზე გზავნილის გადამისამართება. იმ
შემთხვევაში, თუ გზავნილი გადამისამართდება პირველ ვიზიტამდე,
მიმწოდებელმა ახალ მისამართზე უნდა განახორციელოს სტანდარტული
მომსახურება - ორჯერადი ვიზიტი, ხოლო, იმ შემთხვევაში თუ
გადამისამართების დროისთვის მიმწოდებელს უკვე განხორციელებული
ექნება ერთი ვიზიტი, მაშინ იგი ვალდებული იქნება მხოლოდ ერთხელ
მიიტანოს გზავნილი შეცვლილ მისამართზე;
1.14. გზავნილის ადრესატისთვის ჩაბარება ხორციელდება ადრესატის
რეგისტრაციის მისამართზე პირადად ადრესატისთვის ან აღნიშნულ
მისამართზე დახვედრილი სრულწლოვანი პირისათვის; შემსყიდველის
მოთხოვნის შემთხვევაში, შესაძლებელი უნდა იყოს კონკრეტული გზავნილის
გადაცემის შეზღუდვა არაადრესატი პირისთვის (ამ შემთხვევაში,
რეგისტრაციისას ზედდებულზე დამატებით ველში უნდა მიეთითოს: „ჩაბარდეს
პირადად“);
1.15. იურიდიული პირისთვის განკუთვნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს
რეგისტრაციის მისამართზე კანცელარიას/კანცელარიის თანამშრომელს ან
ასეთის არყოფნის შემთხვევაში გზავნილის მიღებაზე უფლებამოსილ
შესაბამის პირს;
1.16. მისამართზე გზავნილის ადრესატის/უფლებამოსილი პირის არყოფნის
შემთხვევაში, მიმწოდებელმა უნდა დატოვოს შეტყობინება (გარდა
საერთაშორისო გზავნილებისა)/მოკლე ინფორმაცია კურიერის ვიზიტისა და
არსებული გზავნილის შესახებ, რომლის ჩაბარებაც მოქალაქისთვის
შესაძლებელი უნდა იყოს მიმწოდებლის მისამართზე;
1.17. ადრესატის მხრიდან გზავნილის ჩაბარებაზე უარის თქმის შემთხვევაში
მიმწოდებელი (მიმწოდებელის თანამშრომელი - კურიერი) ვალდებულია
გზავნილის ჩაბარების/ჩაუბარებლობის დოკუმენტში მიუთითოს
ჩაუბარებლობის კომენტარი, სადაც მაქსიმალურად დეტალურად უნდა
აღიწეროს ის ფაქტობრივი მახასიათებლები რაც კონკრეტული გზავნილის
ჩაბარებაზე უარის შესახებ ინფორმაციას დაადასტურებს;
1.18. გზავნილის მიმღების (ადრესატის) მითითებულ მისამართზე არყოფნის
შემთხვევაში ან/და მისამართის დაზუსტების მიზნით მიმწოდებელი
ვალდებულია ადრესატთან მოახდინოს სატელეფონო კომუნიკაცია (კონვერტზე
მითითებულ ტელეფონის ნომერზე);
1.19. მიმწოდებლის მიერ ჩაუბარებელი გზავნილების შესაბამის სერვის
ცენტრში დაბრუნება მოხდეს არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა;
1.20. დაბრუნებული წერილები შემსყიდველს დაუბრუნდეს აღირიცხული
რეესტრით, რომლის სავალდებულო რეკვიზიტებია: თარიღი, რეესტრის ნომერი,
მიმღები ორგანიზაციის დასახელება, უკან დაბრუნებული წერილების
რაოდენობა, წერილის ნომერი, ბარკოდი, გამგზავნი ორგანიზაციის
დასახელება; შემსყიდველი უფლებამოსილია ხელშეკრულების მოქმედების
ნებისმიერ ეტაპზე გააკეთოს მოთხოვნა დაბრუნებული წერილების
დადგენილი წესით სააგენტოში წარდგენაზე.
1.21. ადგილობრივი გზავნილის ჩაბარების სტატუსი უნდა შეიცავდეს:
• სტატუსი ჩაბარდა;
• ჩაბარების თარიღი;
• ჩამბარებლის სახელი და გვარი;
• ჩამბარებლის სტატუსი (პირადად/ მასთან მცხოვრები ოჯახის სრულწლოვანი
წევრი, კანცელარია);
• ჩამბარებლის პირადი ნომერი და ხელმოწერა;
• კურიერის სახელი და გვარი.
1.22. ადგილობრივი გზავნილის ჩაუბარებლობის სტატუსი უნდა შეიცავდეს:
• სტატუსი ჩაუბარებელი;
• ჩაუბარებლობის მიზეზი და თარიღი;
• არასწორი ან არასრული მისამართი;
• უარი განაცხადა ჩაბარებაზე (უნდა მიეთითოს პირის სტატუსი, სახელი და
გვარი);
• აღარ ცხოვრობს აღნიშნულ მისამართზე;
• ჩაუბარებლობის კომენტარი;
• კურიერის სახელი და გვარი.
საერთაშორისო გზავნილების ჩაბარებისას: თარიღი, მიმღების ხელმოწერა,
ვინც დახვდება მისამართზე, ხოლო ორგანიზაციებში - ბეჭედი.
ჩაუბარებლობის შემთხვევაში - თარიღი და მიზეზი, თუ რატო ვერ ჩაბარდა
გზავნილი.
1.23. პირველადი, განმეორებითი და ყველა შემდეგი ვიზიტის შესახებ
ინფორმაციის ასახვა უნდა ხდებოდეს ელექტრონულ სისტემაში;
1.24. უკან დაბრუნებამდე არასწორ მისამართზე გაგზავნილი საერთაშორისო
გზავნილის გადამისამართება იმავე ქალაქში, ხოლო ადგილობრივი
გზავნილის გადამისამართება საქართველოს მასშტაბით მოხდეს უფასოდ.
საერთაშორისო გზავნილების უკან დაბრუნება მოხდება გზავნილის
გაგზავნის ღირებულებით;
1.25. საჭიროების შემთხვევაში, შესაძლებელი უნდა იყოს ამანათის დაზღვევა
შემსყიდველის ხარჯით (სადაზღვევო რისკს წარმოადგენს დაკარგვა ან
დაზიანება). საერთაშორისო ნორმებით დადგენილი წესის შესაბამისად,
გზავნილი/ამანათი დაკარგულად ჩაითვლება მაქსიმუმ ერთი თვის გასვლის
შემდეგ, რაც გზავნილის/ამანათის მარშრუტის სისტემაში აისახება
ელექტრონულად;
1.26. მომწოდებლის მხრიდან კონტროლისა და ანალიზის მიმართულებით
პასუხისმგებელი პირის გამოყოფას, რომელიც უზრუნველყოფს
შემსყიდველთან დროულ კომუნიკაციას შესასყიდ მომსახურებასთან
დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხთან დაკავშირებით და გზავნილების
ჩაბარების/ჩაუბარებლობის ელექტრონულ სერვისთან დაკავშირებული
ინფორმაციის მიწოდებას;
1.27. გზავნილის დაკარგვისა და დაზიანების შემთხვევაში პასუხისმგელობა
ეკისრება მიმწოდებელს. ამასთან მომსახურების გაწევის პერიოდში თუ
ჯამურად დაიკარგა ან/და დაზიანდა 10 (ათი) ან მეტი გზავნილი შემსყიდველი
უფლებამოსილია ცალმხრივად შეწყვიტოს ხელშეკრულება და ხელშეკრულების
არაჯეროვანი შესრულებისათვის მიმწოდებელს დააკისროს პირგასამტეხლო
ხელშეკრულების ღირებულების 10%-ის ოდნობით;
1.28. შემსყიდველის მიერ არასრული მისამართის/ტელეფონის, ან/და საკონტაქტო
პირის მითითების შემთხვევაში და ასევე, არასწორედ მითითებული
ინფორმაციის აღმოჩენის შემთხვევაში, მიმწოდებელი ვალდებულია აცნობოს
შემსყიდველს და შეასრულოს შემსყიდელის შემდგომი მითითება
(ინფორმაციის შეცვლა/დამატება, გზავნილის უკან დაბრუნება და სხვა);
1.29. მიმწოდებელი ვალდებულია, შემსყიდველის მიერ მიღებული ნებისმიერი
გზავნილი მიიტანოს ადრესატთან, მიუხედავად გზავნილის წონისა ან/და
გზავნილის უნებლიე დაზიანებისა;
1.30. მიმწოდებელი ვალდებულია შემსყიდველი მუდმივად უზრუნველყოს
წერილების ჩაბარება/არ ჩაბარების დამადასტურებელ დოკუმენტაციაზე
წვდომით. აღნიშნულ ინფორმაციაზე წვდომა შემყიდველ ორგანიზაციას უნდა
ჰქონდეს საფოსტო მომსახურების შეწყვეტის შემდგომაც. საერთაშორისო
გზავნილებზე წვდომა არანაკლებ 3 (სამი) თვე;
1.31. მიმწოდებელმა ასანაზღაურებელი თანხა უნდა წამოადგინოს
ყოველდღიურად (მომსახურების მიღების ტერიტორიული ერთეულების
მიხედვით), სადაც მითითებული უნდა იყოს: სერვის ცენტრის და ორგანიზაციის
დასახელება, რეესტრის ნომერი და თარიღი, გაგზავნილი წერილების ნომრები,
მიმღების სახელი და გვარი (ორგანიზაციის დასახელება), მისამართი,
ბარკოდი, წონა, გზავნილების რაოდენობა და თანხა. ყველა რეესტრი
დამოწმებული უნდა იყოს ხელმოწერითა და ბეჭდით;
1.32. თვის ბოლოს უნდა მომზადდეს მიღება-ჩაბარების აქტი, როგორც ყველა
სერვის ცენტრისთვის ცალ- ცალკე, ისე ერთიანი, ჯამური ოდენობის
მითითებით. აქტებს თან უნდა ერთვოდეს გაგზავნილი ცხრილი რეესტრების
ნომრებით, რაოდენობით და თანხების მითითებით. ხელმოწერას უნდა
აფიქსირებდეს როგორც ფოსტის ასევე დამკვეთის წარმომადგენელი.
2. საფოსტო მომსახურების ელექტრონული პროგრამის ტექნიკური
მახასიათებლები:
2.1. მომწოდებელი კომპანიის საფოსტო გზავნილების ელექტრონული სისტემა
თავსებადი უნდა იყოს შემსყიდველი ორგანიზაციის ელექტრონულ
დოკუმენტბრუნვის პროგრამასთან - „ელექტრონული მართვის სისტემა DES”.
შემსყიდველის მოთხოვნის შემთხვევაში მომწოდებელი ვალდებულია
შემსყიდველის მიერ მოთხოვნილი ტექნიკური მახასიათებლების
გათვალისწინებით 5 სამუშაო დღის ვადაში მოახდინოს პროგრამულ
უზრუნველყოფაში ყველა აუცილებელი ცვლილების შეტანა, რათა შესაძლებელი
იყოს გამართული სამუშაო პროცესის წარმართვა. აღნიშნული ვადის ცვლილება
შესაძლებელია მხოლოდ დამკვეთთან შეთანხმებით.