Call centre (оригинал извещения) (Франция - Тендер #47872576)

1. Section I
   1. Nom et adresses
      OPH Cannes Pays de Lérins (06)
      22 boulevard Louis Négrin
      Cannes
      06150
      France
      Téléphone: +33 493481222
      Courriel: atracanelli@ophcannes.net
      Fax: +33 493473905
      
   2. Procédure conjointe
      
   3. Communication
      Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à ladresse
      https://www.marches-securises.fr
      Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues le ou les point(s) de contact susmentionné(s)par voie électronique via: https://www.marches-securises.fr
      
      
   4. Type de pouvoir adjudicateur:
      Organisme de droit public
      
   5. Activité principale:
      Logement et équipements collectifs
      
2. Section II
   1. Étendue du marché:
      1. Intitulé:
         

         23/262 Externalisation de la centrale d"appels pour les besoins de l"OPH Cannes

      2. Code CPV principal:
         79512000
         
      3. Type de marché:
         Services
         
      4. Description succincte:
         

         La consultation porte sur les prestations relatives à l"externalisation de la centrale d"appels pour les besoins de l"OPH.

         Elle donne lieu à la conclusion d"un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l"article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.

         Les prestations font l"objet d"un découpage en 4 tranches comme détaillé ci-dessous :

         - TF : gestion des flux téléphoniques

         - TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic

         - TO 2 : mise en oeuvre de l"astreinte

         - TO 3 : enquêtes de satisfactions

         La durée de validité du contrat débutera à compter de la date de notification jusqu"au 31 janvier 2026. Le contrat est reconductible de manière tacite 1 fois pour une période de 24 mois.

         Le délai d"affermissement des tranches est fixé dans le règlement de la consultation.

      5. Valeur totale estimée:
         
         
      6. Information sur les lots:
         Ce marché est divisé en lots: non
   2. Description
      1. Intitulé:
         
      2. Code(s) CPV additionnel(s):
         79512000
         
      3. Lieu dexécution:
         
      4. Description des prestations:
         

         La consultation porte sur les prestations relatives à l"externalisation de la centrale d"appels pour les besoins de l"OPH.

         Elle donne lieu à la conclusion d"un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l"article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.

         Les prestations comporte, de manière non exhaustive

         - TF : gestion des flux téléphoniques :

         Mise en place d"un plateau téléphonique ;

         Mise en place d"une solution de téléphonie incluant une solution de gestion des interactions clients pour les centres de contacts ;

         Synchronisation et comptabilité des solutions avec le système informatique de l"établissement ;

         Formation des téléconseillers.

         - TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic :

         Prise en charge des appels des locataires de Cannes Lérins habitat

         - TO 2 : mise en oeuvre de l"astreinte:

         Mise en oeuvre d"une astreinte téléphonique pour la prise en charge des appels hors ouverture.

         - TO 3 : enquêtes de satisfactions: réalisation des enquêtes de satisfaction règlementaires

         La durée de validité du contrat débutera à compter de la date de notification jusqu"au 31 janvier 2026.

      5. Critères d’attribution:
         Le prix nest pas le seul critère dattribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
      6. Valeur estimée:
         
         
      7. Durée du marché, de laccord-cadre ou du système dacquisition dynamique:
         Durée en mois: 24
         Ce marché peut faire lobjet dune reconduction: oui
         Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

         Le contrat est reconductible de manière tacite 1 fois pour une période de 24 mois.

      8. Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer:
         
      9. Variantes:
         Des variantes seront prises en considération: non
         
      10. Information sur les options:
          Options: non
      11. Informations sur les catalogues électroniques:
          
          
      12. Information sur les fonds de lUnion européenne:
          Le contrat sinscrit dans un projet/programme financé par des fonds de lUnion européenne: non
      13. Informations complémentaires:
          
3. Section III
   1. Conditions de participation:
      1. Habilitation à exercer lactivité professionnelle, y compris exigences relatives à linscription au registre du commerce ou de la profession:
         Liste et description succincte des conditions:

         Se référer au règlement de consultation.

      2. Capacité économique et financière:
         Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
      3. Capacité technique et professionnelle:
         Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
      4. Informations sur les marchés réservés:
         
   2. Conditions liées au marché:
      1. Information relative à la profession:
         
      2. Informations sur les membres du personnel responsables de lexécution du marché:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type de procédure:
      Procédure ouverte
   2. Information sur laccord-cadre ou le système dacquisition dynamique:
      
   3. Informations sur la réduction du nombre de solutions ou doffres durant la négociation ou le dialogue:
      
   4. Informations sur la négociation:
      
   5. Enchère électronique:
      
   6. Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP):
      Le marché est couvert par laccord sur les marchés publics: oui
6. Renseignements dordre administratif:
   1. Publication antérieure relative à la présente procédure:
      
   2. Date limite de réception des offres ou des demandes de participation:
      Date: 2023-12-04
      Heure locale: 12:00
      
   3. Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés:
      
   4. Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans loffre ou la demande de participation:
      FR
   5. Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre:
      (à compter de la date limite de réception des offres)
      
   6. Modalités d’ouverture des offres:
      Date: 2023-12-06
      Heure locale: 12:00
      Lieu:

      Cannes

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Франция