Call centre (Франция - Тендер #47872576)

1. Section I
   1. Name and addresses
      OPH Cannes Pays de Lérins (06)
      22 boulevard Louis Négrin
      Cannes
      06150
      France
      Telephone: +33 493481222
      E-mail: atracanelli@ophcannes.net
      Fax: +33 493473905
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://www.marches-securises.fr
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://www.marches-securises.fr
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      Body governed by public law
      
   5. Main activity:
      Housing and community amenities
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         23/262 Externalisation de la centrale d"appels pour les besoins de l"OPH Cannes

      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         La consultation porte sur les prestations relatives à l"externalisation de la centrale d"appels pour les besoins de l"OPH.

         Elle donne lieu à la conclusion d"un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l"article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.

         Les prestations font l"objet d"un découpage en 4 tranches comme détaillé ci-dessous :

         - TF : gestion des flux téléphoniques

         - TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic

         - TO 2 : mise en oeuvre de l"astreinte

         - TO 3 : enquêtes de satisfactions

         La durée de validité du contrat débutera à compter de la date de notification jusqu"au 31 janvier 2026. Le contrat est reconductible de manière tacite 1 fois pour une période de 24 mois.

         Le délai d"affermissement des tranches est fixé dans le règlement de la consultation.

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         79512000
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         La consultation porte sur les prestations relatives à l"externalisation de la centrale d"appels pour les besoins de l"OPH.

         Elle donne lieu à la conclusion d"un marché à tranches traité à prix forfaitaires conformément aux dispositions de l"article R2113-4 à 6 du Code de la Commande publique.

         Les prestations comporte, de manière non exhaustive

         - TF : gestion des flux téléphoniques :

         Mise en place d"un plateau téléphonique ;

         Mise en place d"une solution de téléphonie incluant une solution de gestion des interactions clients pour les centres de contacts ;

         Synchronisation et comptabilité des solutions avec le système informatique de l"établissement ;

         Formation des téléconseillers.

         - TO 1 : intégration des activités de Lérins syndic :

         Prise en charge des appels des locataires de Cannes Lérins habitat

         - TO 2 : mise en oeuvre de l"astreinte:

         Mise en oeuvre d"une astreinte téléphonique pour la prise en charge des appels hors ouverture.

         - TO 3 : enquêtes de satisfactions: réalisation des enquêtes de satisfaction règlementaires

         La durée de validité du contrat débutera à compter de la date de notification jusqu"au 31 janvier 2026.

      5. Award criteria:
         Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 24
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         Le contrat est reconductible de manière tacite 1 fois pour une période de 24 mois.

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: no
      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         Se référer au règlement de consultation.

      2. Economic and financial standing:
         Selection criteria as stated in the procurement documents
      3. Technical and professional ability:
         Selection criteria as stated in the procurement documents
      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-12-04
      Local time: 12:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      FR
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-12-06
      Local time: 12:00
      Place:

      Cannes

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Франция