Call centre (Франция - Тендер #47613486)

1. Section I
   1. Name and addresses
      ctre national d enst a distance
      2 bd Nicéphore Niepce - téléport 2 - bP 80300
      Chasseneuil Futuroscope Cedex
      86963
      France
      E-mail: Marches-publics@ac-cned.fr
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2410604&orgAcronyme=f0g
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=2410604&orgAcronyme=f0g
      to the abovementioned address
      
   4. Type of the contracting authority:
      Body governed by public law
      
   5. Main activity:
      Education
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned

         Reference number: 2023DG20
         
      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du Cned

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         79512000
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         services de relation client en renfort du Centre de Relation Client du CnedMontants estimés : Durée ferme (2 ans) : 4 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 2 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 2 220 000 euro(s) HT - soit 8 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans).Montants maximum : Durée ferme (2 ans) : 6 580 000 euro(s) HT, 1ère année de reconduction : 3 175 000 euro(s) HT, 2ème année de reconduction : 3 220 000 euro(s) HT - soit 12 975 000 euro(s) HT pour la durée totale (4 ans)

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: Qualité fonctionnelle et organisationnelle / Weighting: 40
         Quality criterion - Name: Qualité technique / Weighting: 20
         Quality criterion - Name: Modalités de déploiement / Weighting: 10
         Price - Weighting: 30
         
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 24
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         deux reconductions d"un an (durée ferme : deux ans)

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          prestations similaires

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         le DUME ou l"imprimé Dc1 dit " Lettre de candidature ", joint au DCE, dûment rempli (à défaut de précision, la déclaration sur l"honneur justifiera que le candidat n"entre dans aucun des cas prévus par les articles L2141-1 à L2141-6 du code de la commande publique, relatifs aux interdictions de soumissionner) et l"imprimé Dc2 dit " déclaration du candidat ", joint au DCE, dûment rempli ;- l"Imprimé Dc4 dit " déclaration de sous-traitance ", le cas échéant, dûment rempli et signé par le sous-traitant et le candidat ;- la copie du ou des jugements prononcés / le plan de sauvegarde si le candidat est en redressement judiciaire / en procédure de sauvegarde

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         la déclaration concernant le chiffre d"affaires global et lechiffre d"affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des trois derniers exercices

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         - La présentation d"une liste des principaux services réalisés au cours des trois dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire publicou privé ;- la déclaration indiquant les effectifs du candidat et l"importance du personnel d"encadrement, pour les troisdernières années ;- les indications des compétences du/des responsables et des exécutants de la prestation envisagée ;- une présentation de la politique de protection des données à caractère personnel

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Contract performance conditions:

         le marché comporte une clause d"insertion par l"activité économique

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      Framework agreement with a single operator
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-11-27
      Local time: 17:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      FR
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-11-28
      Local time: 09:00
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Франция