Call centre (оригинал извещения) (Франция - Тендер #47612491)

1. Section I
   1. Nom et adresses
      eau du grand lyon - la regie
      1 esplanade Miriam Makeba
      Villeurbanne
      69100
      France
      Téléphone: +33 777831666
      Courriel: egl-cpaj@eaudugrandlyon.com
      
   2. Procédure conjointe
      
   3. Communication
      Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à ladresse
      https://www.marches-publics.info/
      Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues le ou les point(s) de contact susmentionné(s)par voie électronique via: https://www.marches-publics.info/
      
      
   4. Type de pouvoir adjudicateur:
      
   5. Activité principale:
      Eau
      
2. Section II
   1. Étendue du marché:
      1. Intitulé:
         

         intégration Et Exploitation D"Une Plateforme " Centre De Contact As A Service " Pour Le Centre De Contact Usagers D"Eau Publique Du Grand Lyon

         Numéro de référence: C2350
         
      2. Code CPV principal:
         79512000
         
      3. Type de marché:
         Services
         
      4. Description succincte:
         

         mise en place et exploitation d"une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d"eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l"acheminement des appels

      5. Valeur totale estimée:
         Valeur hors TVA: 1 050 000.00 EUR
         
      6. Information sur les lots:
         Ce marché est divisé en lots: non
         
   2. Description
      1. Intitulé:
         
      2. Code(s) CPV additionnel(s):
         79512000
         
      3. Lieu dexécution:
         
      4. Description des prestations:
         

         mise en place et exploitation d"une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d"eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l"acheminement des appels

      5. Critères d’attribution:
         Le prix nest pas le seul critère dattribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
      6. Valeur estimée:
         Valeur hors TVA: 1 050 000.00 EUR
         
      7. Durée du marché, de laccord-cadre ou du système dacquisition dynamique:
         Durée en mois: 45
         Ce marché peut faire lobjet dune reconduction: oui
         Description des modalités ou du calendrier des reconductions:

         le marché est conclu pour une durée initiale globale prenant effet à sa date de notification (estimée en avril 2024) et s"achevant le 31 décembre 2028. Le marché peut être reconduit de manière tacite deux fois pour une durée de 12 mois selon les modalités définies à l"article 1.3 du Ccap.. La durée maximale du marché s"achèvera le 31 décembre 2030

      8. Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer:
         
      9. Variantes:
         Des variantes seront prises en considération: non
         
      10. Information sur les options:
          Options: non
      11. Informations sur les catalogues électroniques:
          
          
      12. Information sur les fonds de lUnion européenne:
          Le contrat sinscrit dans un projet/programme financé par des fonds de lUnion européenne: non
      13. Informations complémentaires:
          
3. Section III
   1. Conditions de participation:
      1. Habilitation à exercer lactivité professionnelle, y compris exigences relatives à linscription au registre du commerce ou de la profession:
         Liste et description succincte des conditions:

         - Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation

      2. Capacité économique et financière:
         Liste et description succincte des critères de sélection:

         - Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation

      3. Capacité technique et professionnelle:
         Liste et description succincte des critères de sélection:

         - Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation

      4. Informations sur les marchés réservés:
         
      5. Cautionnement et garanties exigés:
         

         le versement de l"avance sera conditionné par la constitution d"une garantie à première demande. Cette garantie porte sur 100 % du montant de l"avance. Les cautions personnelles et solidaires ne sont pas autorisées

      6. Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
         

         les dépenses consécutives au marché sont intégralement financées par le budget de la Régie Eau publique du Grand lyon

      7. Forme juridique que devra revêtir le groupement dopérateurs économiques attributaire du marché:
         

         les candidats se présentant en groupement d"entreprises sont informés que la forme du groupement est laissée à leur libre choix. En cas de groupement conjoint, le mandataire sera solidaire des autres cotraitants. Les candidats ne peuvent pas présenter plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d"un ou plusieurs groupements ou en qualité de membres de plusieurs groupements

   2. Conditions liées au marché:
      1. Information relative à la profession:
         
         
      2. Informations sur les membres du personnel responsables de lexécution du marché:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type de procédure:
      Procédure ouverte
   2. Information sur laccord-cadre ou le système dacquisition dynamique:
      
   3. Informations sur la réduction du nombre de solutions ou doffres durant la négociation ou le dialogue:
      
   4. Informations sur la négociation:
      
   5. Enchère électronique:
      
   6. Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP):
      Le marché est couvert par laccord sur les marchés publics: oui
6. Renseignements dordre administratif:
   1. Publication antérieure relative à la présente procédure:
      
   2. Date limite de réception des offres ou des demandes de participation:
      Date: 2023-12-05
      Heure locale: 17:00
      
   3. Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés:
      
   4. Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans loffre ou la demande de participation:
      FR
   5. Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre:
      (à compter de la date limite de réception des offres)
      
   6. Modalités d’ouverture des offres:
      Date: 2023-12-06
      Heure locale: 10:00
      

Источник закупки

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