Call centre (Франция - Тендер #47612491)

1. Section I
   1. Name and addresses
      eau du grand lyon - la regie
      1 esplanade Miriam Makeba
      Villeurbanne
      69100
      France
      Telephone: +33 777831666
      E-mail: egl-cpaj@eaudugrandlyon.com
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://www.marches-publics.info/
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://www.marches-publics.info/
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      
   5. Main activity:
      Water
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         intégration Et Exploitation D"Une Plateforme " Centre De Contact As A Service " Pour Le Centre De Contact Usagers D"Eau Publique Du Grand Lyon

         Reference number: C2350
         
      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         mise en place et exploitation d"une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d"eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l"acheminement des appels

      5. Estimated total value:
         Value excluding VAT: 1 050 000.00 EUR
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
         
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         79512000
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         mise en place et exploitation d"une solution de Contact Center as a Service (Ccaas) pour le traitement des demandes des usagers et abonnés d"eau publique du Grand Lyon sur différents canaux de la communication (voix, mail, Sms?) ainsi que la collecte et l"acheminement des appels

      5. Award criteria:
         Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      6. Estimated value:
         Value excluding VAT: 1 050 000.00 EUR
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 45
         This contract is subject to renewal: yes
         Description of renewals:

         le marché est conclu pour une durée initiale globale prenant effet à sa date de notification (estimée en avril 2024) et s"achevant le 31 décembre 2028. Le marché peut être reconduit de manière tacite deux fois pour une durée de 12 mois selon les modalités définies à l"article 1.3 du Ccap.. La durée maximale du marché s"achèvera le 31 décembre 2030

      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: no
      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         - Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         - Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         - Les documents demandés au titre de la candidature sont listés dans le règlement de la consultation

      4. Information about reserved contracts:
         
      5. Deposits and guarantees required:
         

         le versement de l"avance sera conditionné par la constitution d"une garantie à première demande. Cette garantie porte sur 100 % du montant de l"avance. Les cautions personnelles et solidaires ne sont pas autorisées

      6. Main financing conditions and payment arrangements and/or reference to the relevant provisions governing them:
         

         les dépenses consécutives au marché sont intégralement financées par le budget de la Régie Eau publique du Grand lyon

      7. Legal form to be taken by the group of economic operators to whom the contract is to be awarded:
         

         les candidats se présentant en groupement d"entreprises sont informés que la forme du groupement est laissée à leur libre choix. En cas de groupement conjoint, le mandataire sera solidaire des autres cotraitants. Les candidats ne peuvent pas présenter plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d"un ou plusieurs groupements ou en qualité de membres de plusieurs groupements

   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-12-05
      Local time: 17:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      FR
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-12-06
      Local time: 10:00
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Франция