IT services: consulting, software development, Internet and support (Франция - Тендер #46432212)

1. Section I
   1. Name and addresses
      EDF SA
      DF - Direction des Achats - Département Achats Informatique et Télécommunications, 4 rue Floréal 75017 Paris
      PARIS
      75017
      France
      E-mail: olivier.bour@edf.fr
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      Access to the procurement documents is restricted. Further information can be obtained at
      https://pha2.edf.com
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://pha2.edf.com
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      
   5. Main activity:
      Electricity
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Acquisition d"un dispositif d"enquêtes à chaud pour le Marché d"affaires EDF

      2. Main CPV code:
         72000000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         La Direction EDF Commerce du marché d’affaires souhaite acquérir un dispositif de mesure de la satisfaction de ses clients adapté à ses deux marchés : entreprises et collectivités.

         EDF Marché d’affaires souhaite maintenir et optimiser la mesure de la satisfaction « à chaud » sur divers événements, grâce à un dispositif d’écoute de ses clients au fil de l’eau, pour une mesure réactive au plus près du contact client ; au service du management stratégique et opérationnel et au bénéfice de l’ensemble de ses clients.

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
         
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         Le dispositif d’enquêtes à chaud doit répondre aux enjeux suivants :

         • Piloter en continu et en temps réel la satisfaction de nos clients et pouvoir réagir (détection de situations clients à traiter) ;

         • Contribuer au renforcement de la culture client du marché d’affaires,

         • Soutenir l’implication de l’ensemble des collaborateurs auprès des clients en dotant le management opérationnel d’outils pour piloter et animer en ce sens ;

         • Promouvoir un dispositif industrialisé et digital au service de notre écoute clients ; tout en maîtrisant les coûts associés à cette écoute clients.

         • Valoriser également l’engagement d’EDF Entreprises et Collectivités en termes de satisfaction client auprès de son environnement et des parties prenantes ;

         Un maximum de 16 millions d’interactions clients pourront être faites sur la durée du marché.

      5. Award criteria:
         Price is not the only award criterion and all criteria are stated only in the procurement documents
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         Duration in months: 48
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         Envisaged number of candidates: 4
         Objective criteria for choosing the limited number of candidates:

         - Etes-vous en mesure d"apporter expertise et accompagnement dans les domaines de l"écoute client et par extension de l"expérience client ? (comprenant la formation au dispositif et l"animation en vue d"impliquer les collaborateurs dans la pleine satisfaction de nos clients)

         - Vos équipes support sont-elles joignables de 9H à 17H, heure de Paris ?

         - Un délégué à la protection des données (DPO = Data Protection Officer) ou un référent a-t-il été nommé dans votre entreprise ?

         - Avez-vous les capacités de livrer une analyse sémantique ?

         -Votre dispositif sera-t-il en capacité de proposer un système d"alerting ?

         - Décrivez-nous comment votre organisation est engagée dans les mesures bas carbone.

         - Décrivez-nous l"hébergement du logiciel notamment au regard de critères environnementaux (hébergement mutualisé, optimisation de la consommation énergétique, labels)

      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: yes
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          Option de durée : durée du marché de 2 ans fermes et 2 périodes optionnelles de 1 an chacune. La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend l"option de durée.

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         L"article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.

         Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l"honneur pour justifier qu"il n"entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu"il satisfait aux obligations concernant l"emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d"un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

         Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d"un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d"identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).

         Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d"un groupement candidat.

         Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l"objet du marché.

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l"ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

         Le candidat doit fournir les informations administratives présentes dans le fichier Excel intitulé "Grille d"aptitude Avis de Marché AO Dispositif enquetes à chaud - V1" — Onglet 1.Identité - disponible sur le site https://pha2.edf.com dans l"avis d"appel à candidature N° AVIS005548.

         Minimum level(s) of standards possibly required:

         Le candidat doit disposer d"un chiffre d"affaires annuel supérieur à 700 000 euros sur l"exercice 2022.

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         - Etes vous propriétaire des droits d’usage de la solution logicielle proposée ?

         - Etes vous en capacité d’avoir comme langue de travail du support et de la plateforme le français ?

         - Les datacenters qui vont héberger les diverses données utilisées & traitées dans le cadre du dispositif d"enquêtes à chaud sont-ils situés en Union Européenne ?

         - Etes vous en capacité de réaliser des prestations d"expertise (éditeurs / fonctionnel ) sur la solution logicielle proposée ?

         - Votre solution est-elle en capacité de collecter de la donnée en temps réel sur l’environnement SI de l’entreprise (métadonnées provenant du CRM Salesforce et de la solution de gestion de contacts Genesys) et en capacité de restituer un ensemble de données enrichies (des retours clients notamment) en temps réel également ?

         - Votre solution sera t-elle en capacité de livrer une plateforme de restitution des résultats ?

      4. Information about reserved contracts:
         
      5. Deposits and guarantees required:
         

         Une caution ou garantie bancaire pourra être exigée et sera indiquée le cas échéant dans le dossier de consultation et/ou dans les Conditions Particulières d"Achat (projet de contrat).

      6. Main financing conditions and payment arrangements and/or reference to the relevant provisions governing them:
         

         Financement sur ressources propres.

         Paiement à 60 jours à compter de la date d"émission de facture et versement d"acomptes correspondants aux prestations réalisées.

      7. Legal form to be taken by the group of economic operators to whom the contract is to be awarded:
         

         EDF accepte les groupements d"entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF.

         Sans préjudice de l"article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu"un de ses membres se trouve dans l"impossibilité d"accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

         Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d"un groupement d"entreprises, ne pourra pas remettre d"offre à titre individuel ou au titre d"un autre groupement.

   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Negotiated procedure with prior call for competition
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      Framework agreement with a single operator
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-10-12
      Local time: 14:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      FR
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      

Источник закупки

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