Interactive voice response software development services (оригинал извещения) (Франция - Тендер #43233523)

1. Section I
   1. Nom et adresses
      Enedis
      34 Place des Corolles
      PARIS La Défense Cedex
      92079
      France
      Téléphone: +33 761470936
      Courriel: jerome.waller@edf.fr
      
   2. Type de pouvoir adjudicateur:
      
   3. Activité principale:
      
2. Section II
   1. Étendue du marché:
      1. Intitulé:
         

         Marché de fourniture de solutions SAAS de collecte et de qualification d"interactions pour les activités de Relation Client d"Enedis

      2. Code CPV principal:
         72212512
         
      3. Type de marché:
         Services
         
      4. Description succincte:
         

         Le marché porte sur la fourniture d’un service de collecte d’appels, de Serveur Vocal Interactif, d’un service de voicebot et d’un service de SVI Visuel ainsi que les prestations associées pour la qualification des appels à destination des centres de contacts d"Enedis.

      5. Information sur les lots:
         Ce marché est divisé en lots: non
      6. Valeur totale du marché:
         Valeur
   2. Description
      1. Intitulé:
         
      2. Code(s) CPV additionnel(s):
         
         
      3. Lieu dexécution:
         
      4. Description des prestations:
         

         Ce marché se décompose en plusieurs briques ayant des fonctions spécifiques :

         • Une solution de collecte nominale permettant d’acheminer les appels vers les autres composants en utilisant des numéros géographiques ou des numéros colorés

         • Une solution de collecte de secours permettant d’acheminer les appels vers les autres composants en cas de problème sur la solution de collecte nominale

         • Une solution de Serveur Vocal Interactif permettant de faire des opérations de qualification, de filtrage ou de selfcare suite à un appel sur un numéro

         • Une solution de Callbot / Voicebot permettant d’avoir une conversation en langage naturel avec l’Appelant et s’appuyant sur des briques IA

         • Une solution de SVI Visuel permettant de faire ou de compléter la qualification dans une interface utilisable par un smartphone en utilisant les canaux digitaux

         Le volume maximal estimé pour la durée totale du marché est de 160 000 000 appels (20 000 000 appels par an)

      5. Critères d’attribution:
         
      6. Information sur les options:
         Options: ouiDescription des options:

         La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une option de durée de 60 mois (5 x 12 mois)

      7. Information sur les fonds de lUnion européenne:
         Le contrat sinscrit dans un projet/programme financé par des fonds de lUnion européenne: non
      8. Informations complémentaires:
         

         Le candidat fera usage du français à l"écrit et à l"oral dans tous les échanges avec Enedis

3. Section IV
4. Description:
   1. Type de procédure:
      
   2. Information sur laccord-cadre ou le système dacquisition dynamique:
      Le marché implique la mise en place dun accord-cadre
   3. Enchère électronique:
      
   4. Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP):
      Le marché est couvert par laccord sur les marchés publics: oui
5. Renseignements dordre administratif:
   1. Publication antérieure relative à la présente procédure:
      Numéro de lavis au JO série S: 2022/S 131-374777
      
   2. Informations sur labandon du système dacquisition dynamique:
      
   3. Informations sur labandon de la procédure dappel à la concurrence sous la forme dun avis de préinformation:
      

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