Interactive voice response software development services (Франция - Тендер #43233523)

1. Section I
   1. Name and addresses
      Enedis
      34 Place des Corolles
      PARIS La Défense Cedex
      92079
      France
      Telephone: +33 761470936
      E-mail: jerome.waller@edf.fr
      
   2. Type of the contracting authority:
      
   3. Main activity:
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Marché de fourniture de solutions SAAS de collecte et de qualification d"interactions pour les activités de Relation Client d"Enedis

      2. Main CPV code:
         72212512
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Le marché porte sur la fourniture d’un service de collecte d’appels, de Serveur Vocal Interactif, d’un service de voicebot et d’un service de SVI Visuel ainsi que les prestations associées pour la qualification des appels à destination des centres de contacts d"Enedis.

      5. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
      6. Total value of the procurement:
         Value
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         Ce marché se décompose en plusieurs briques ayant des fonctions spécifiques :

         • Une solution de collecte nominale permettant d’acheminer les appels vers les autres composants en utilisant des numéros géographiques ou des numéros colorés

         • Une solution de collecte de secours permettant d’acheminer les appels vers les autres composants en cas de problème sur la solution de collecte nominale

         • Une solution de Serveur Vocal Interactif permettant de faire des opérations de qualification, de filtrage ou de selfcare suite à un appel sur un numéro

         • Une solution de Callbot / Voicebot permettant d’avoir une conversation en langage naturel avec l’Appelant et s’appuyant sur des briques IA

         • Une solution de SVI Visuel permettant de faire ou de compléter la qualification dans une interface utilisable par un smartphone en utilisant les canaux digitaux

         Le volume maximal estimé pour la durée totale du marché est de 160 000 000 appels (20 000 000 appels par an)

      5. Award criteria:
         
      6. Information about options:
         Options: yesDescription of options:

         La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une option de durée de 60 mois (5 x 12 mois)

      7. Information about European Union funds:
         The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      8. Additional information:
         

         Le candidat fera usage du français à l"écrit et à l"oral dans tous les échanges avec Enedis

3. Section IV
4. Description:
   1. Type of procedure:
      
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      The procurement involves the establishment of a framework agreement
   3. Information about electronic auction:
      
   4. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
5. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      Notice number in the OJ S: 2022/S 131-374777
      
   2. Information about termination of dynamic purchasing system:
      
   3. Information about termination of call for competition in the form of a prior information notice:
      

Источник закупки

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