IT services: consulting, software development, Internet and support (оригинал извещения) (Дания - Тендер #47067515)

1. Del I
   1. Navn og adresser
      Danmarks Radio
      DR Byen
      København S
      2300
      Denmark
      Telefon: +45 28542252
      E-mail: bajo@dr.dk
      
   2. Type ordregivende myndighed:
      Anden type: Medievirksomhed
      
   3. Hovedaktivitet:
      Anden aktivitet: Medievirksomhed
      
2. Del II
   1. Udbuddets omfang:
      1. Betegnelse:
         

         Offentligt EU-udbud vedr. levering af et nyt henvendelsessystem, til DR.

      2. Hoved-CPV-kode:
         72000000
         
      3. Kontrakttype:
         Tjenesteydelser
         
      4. Kort beskrivelse:
         

         Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for DR’s egne medarbejdere.

      5. Oplysninger om delkontrakter:
         Kontrakten er opdelt i delkontrakter: nej
      6. Udbuddets samlede værdi:
         Værdi
   2. Beskrivelse
      1. Betegnelse:
         
      2. Supplerende CPV-kode(r):
         
         
      3. Udførelsessted:
         
      4. Beskrivelse af udbuddet:
         

         DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt.

      5. Tildelingskriterier:
         Kvalitetskriterium - Navn: Kvalitet - Krav / Vægtning: 40%
         Kvalitetskriterium - Navn: Kvalitet - Use Cases / Vægtning: 20%
         Pris - Vægtning: 40%
         
      6. Oplysninger om optioner:
         Optioner: jaBeskrivelse af optioner:

         Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.

      7. Oplysninger om EU-midler:
         Udbuddet vedrører et EU-finansieret projekt og/eller program: nej
      8. Yderligere oplysninger:
         

         DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser, og dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

3. Del IV
4. Beskrivelse:
   1. Proceduretype:
      Offentligt udbud
   2. Oplysninger om rammeaftale eller dynamisk indkøbssystem:
      
   3. Oplysninger om elektronisk auktion:
      
   4. Oplysninger om GPA-aftalen om offentlige udbud:
      Dette udbud er omfattet af GPA-aftalen: ja
5. Administrative oplysninger:
   1. Tidligere offentliggørelse om samme kontrakt:
      Bekendtgørelsens nummer i EUT S: 2023/S 154-491827
      
   2. Oplysninger om opsigelse af dynamisk indkøbssystem:
      
   3. Oplysninger om ophør af indkaldelse af tilbud i form af en forhåndsmeddelelse:
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Дания