IT services: consulting, software development, Internet and support (Дания - Тендер #47067515)

1. Section I
   1. Name and addresses
      Danmarks Radio
      DR Byen
      København S
      2300
      Denmark
      Telephone: +45 28542252
      E-mail: bajo@dr.dk
      
   2. Type of the contracting authority:
      Other type: Medievirksomhed
      
   3. Main activity:
      Other activity: Medievirksomhed
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Offentligt EU-udbud vedr. levering af et nyt henvendelsessystem, til DR.

      2. Main CPV code:
         72000000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for DR’s egne medarbejdere.

      5. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
      6. Total value of the procurement:
         Value
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt.

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: Kvalitet - Krav / Weighting: 40%
         Quality criterion - Name: Kvalitet - Use Cases / Weighting: 20%
         Price - Weighting: 40%
         
      6. Information about options:
         Options: yesDescription of options:

         Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.

      7. Information about European Union funds:
         The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      8. Additional information:
         

         DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser, og dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

3. Section IV
4. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about electronic auction:
      
   4. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
5. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      Notice number in the OJ S: 2023/S 154-491827
      
   2. Information about termination of dynamic purchasing system:
      
   3. Information about termination of call for competition in the form of a prior information notice:
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Дания