Call centre (Чехия - Тендер #42825229)

1. Section I
   1. Name and addresses
      Česká informační agentura životního prostředí
      Moskevská 1523/63
      Praha
      10100
      Czech Republic
      Telephone: +420 777316387
      E-mail: michael.sulc@cenia.cz
      
   2. Type of the contracting authority:
      National or federal agency/office
      
   3. Main activity:
      Environment
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí

      2. Main CPV code:
         79512000, 72253000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.

         Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:

         A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory

         B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby

         C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby

         D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů

         E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele

         F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb

         G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.

         Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

      5. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
      6. Total value of the procurement:
         Value
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         72253000
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         Realizace plnění veřejné zakázky je místo určené účastníkem zadávacího řízení, akceptace plnění probíhá v sídle Objednatele. Plnění musí být realizováno v České republice.

      4. Description of the procurement:
         

         Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.

         Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:

         A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory

         B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby

         C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby

         D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů

         E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele

         F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb

         G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.

         Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

      5. Award criteria:
         
      6. Information about options:
         Options: no
      7. Information about European Union funds:
         The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      8. Additional information:
         
3. Section IV
4. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about electronic auction:
      
   4. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
5. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      Notice number in the OJ S: 2023/S 050-145667
      
   2. Information about termination of dynamic purchasing system:
      
   3. Information about termination of call for competition in the form of a prior information notice:
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Чехия