Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público. (Испания - Тендер #72417363)

Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Description: El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de dos vías de comunicación: un canal telefónico y un canal mediante tecnologías de robotización y automatización de procesos, respondiendo ambos canales a preguntas frecuentes mediante respuestas predeterminadas (caso del ChatBot) o extraíbles de los contenidos de la web (canal telefónico).

Issue Date: 13.05.2026 22:00

Submission Deadline: 19.05.2026 10:00

CPV Codes: 79342320, 79510000, 79511000, 79512000

Documentation: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=ve3%2FWDK7jpAzjChw4z%2FXvw%3D%3D

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