Telephone-answering services (Польша - Тендер #43333103)

1. Section I
   1. Name and addresses
      ZAKŁAD ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH przy MINISTRZE ZDROWIA
      Al. Jerozolimskie 155, pok. 115
      Warszawa
      02-326
      Poland
      Telephone: +48 729054225
      E-mail: m.gorski@zzpprzymz.pl
      Fax: +48 228833513
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://zzpprzymz.ezamawiajacy.pl/servlet/HomeServlet
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://zzpprzymz.ezamawiajacy.pl/servlet/HomeServlet
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      Ministry or any other national or federal authority, including their regional or local subdivisions
      
   5. Main activity:
      Health
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii wraz z usługą telekomunikacyjną; znak postępowania: ZZP.ZP.411.93.2023

         Reference number: ZZP.ZP.411.93.2023
         
      2. Main CPV code:
         79510000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie kompleksowej usługi:

         1) Infolinii, umożliwiającej Klientowi Infolinii telefoniczną rejestrację i umawianie na wybrane świadczenia w ramach profilaktyki programu 40 PLUS oraz szczepienia przeciwko HPV, oraz

         2) telekomunikacyjnej, polegającej na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących.

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         64211000, 64227000, 79510000
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         1. Usługa telekomunikacyjna polegać będzie na przekazywaniu sygnałów między siecią telekomunikacyjną a Infolinią oraz na implementacji numeru Infolinii w sieciach telekomunikacyjnych wraz z interaktywną obsługą osób dzwoniących. Usługa telekomunikacyjna będzie świadczona pod numerem telefonu zapewnionym przez Wykonawcę. Usługa w zakresie połączeń dla powyższego numeru jest bezpłatna dla osób dzwoniących na terenie Polski.

         2. Klient w ramach kontaktu telefonicznego będzie miał możliwość:

         • umówienia się na świadczenie opieki zdrowotnej,

         • wypełnienia ankiety dla Profilaktyki 40 PLUS,

         • zmiany i odwołania terminu świadczenia opieki zdrowotnej.

         Usługa jest kolejnym kanałem informacyjnym, zwiększającym dostępność dla osób, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta lub mojeIKP.

         3. Dodatkowe cele to:

         • zwiększanie dostępności do świadczeń dla Klienta (poprzez publiczne udostępnienie informacji o wiarygodnych i wolnych terminach),

         • zwiększenie wykorzystania zasobów w ochronie zdrowia,

         • zwiększenie dostępności do informacji,

         • pomoc w wypełnieniu ankiety osobom wykluczonym cyfrowo.

         4. Szczegółowe zasady, zakres i warunki świadczenia usług za pośrednictwem Infolinii wraz z zapewnieniem usługi telekomunikacyjnej zostały określone w OPZ i/lub PPU.

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: Termin usunięcia usterki / Weighting: 20
         Quality criterion - Name: Klauzula społeczna - włączenie do realizacji zamówienia osób z niepełnosprawnością lub osób do 30 roku życia oraz po ukończeniu 50 roku życia mających status osoby bezrobotnej, bez zatrudnienia lub status osoby poszukującej pracy / Weighting: 10
         Quality criterion - Name: Parametry dostępności usługi / Weighting: 10
         Price - Weighting: 60
         
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         
         End: 2024-12-31
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          1. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zastosowania w trakcie trwania umowy opcji, o której mowa w art. 441 ust. 1 ustawy Pzp., w przypadku umożliwiającym rozszerzenie przedmiotu umowy w zakresie Etapu II o maksymalnie kolejne 3 (trzy) miesiące na zasadach zamówienia podstawowego, w zakresie świadczenia usługi Infolinii dla Profilaktyki 40 PLUS.

          2. W przypadku decyzji Zamawiającego co do skorzystania z opcji w zakresie wydłużenia do 3 miesięcy Profilaktyki 40 PLUS, szacunkowa średniomiesięczna wartość połączeń to: 35 511.

          3. Zamawiający może skorzystać z opcji w zakresie wydłużenia realizacji zamówienia do 3 miesięcy zawiadamiając Wykonawcę w terminie nie późniejszym niż 30 dni przed zakończeniem realizacji Etapu II. Warunkiem uruchomienia zamówienia opcjonalnego jest złożenie przez Zamawiającego oświadczenia woli w przedmiocie skorzystania z opcji w określonym przez niego zakresie. W przypadku skorzystania z opcji, Etap III zamówienia zostanie wykonany w terminie do 7 dni po zakończeniu zrealizowania zamówienia w ramach opcji.

          4. Zamawiający może skorzystać z każdej ww. opcji po zawarciu umowy w terminie ustalonym z Wykonawcą. Oznacza to, że Zamawiający poza zamówieniem podstawowym ma możliwość w zależności od potrzeb realizacji dodatkowego przedmiotu zamówienia do końca okresu trwania umowy zamówienia podstawowego.

          5. Skorzystanie przez Zamawiającego z opcji wymaga zmiany umowy w formie aneksu.

          6. Opcja jest jednostronnym dyskrecjonalnym uprawnieniem Zamawiającego, który może z ww. opcji skorzystać w całości lub skorzystać w części lub w ogóle nie skorzystać, a Wykonawcy nie przysługują z tego tytułu jakiekolwiek roszczenia o uruchomienie zamówienia w ramach opcji.

          7. W zakresie realizacji zamówienia w ramach opcji stosuje się postanowienia dotyczące zamówienia podstawowego, chyba że co innego wynika z postanowień szczegółowych umowy.

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          

          Wykonawca zobowiązany jest wykonać usługę w 3 (trzech) etapach (I-III) opisanych w SWZ.

3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         Zamawiający wymaga, aby Wykonawca posiadał ważny wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzony przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który uprawnia Wykonawcę do prowadzenia działalności gospodarczej w zakresie działalności telekomunikacyjnej, zgodnie z art. 10 ust. 1 ustawy z 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2016 r. poz. 1489, ze zm.). W tym zakresie zastosowanie ma art. 127 ust. 1 ustawy Pzp.

      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         Zamawiający nie określa szczegółowych warunków w tym zakresie.

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         1. Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie należycie wykonał lub wykonuje:

         - co najmniej 2 (dwie) usługi które były zrealizowane lub są nieprzerwanie realizowane przez okres co najmniej 12 (dwunastu) miesięcy, polegające na obsłudze telefonicznej klientów za pośrednictwem Infolinii związanej z obsługą połączeń przychodzących, każda o wartości brutto co najmniej 4 000 000,00 -zł (słownie złotych brutto: cztery miliony 00/100);

         - co najmniej 2 (dwie) usługi telekomunikacyjne dla call-center, które były zrealizowane lub są nieprzerwanie realizowane przez okres co najmniej 12 (dwunastu) miesięcy, każda o wartości brutto co najmniej 100 000,00 -zł (słownie złotych brutto: sto tysięcy 00/100).

         2. Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że zapewni wykwalifikowane zaplecze kadrowe - personel merytoryczny Wykonawcy - zdolne i gwarantujące prawidłową realizację zamówienia, tj. wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował nw. osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, które posiadają minimalne nw. kwalifikacje zawodowe i doświadczenie, dającymi rękojmię należytej realizacji przedmiotu zamówienia.

         Zamawiający określa minimalne wymagania względem personelu merytorycznego Wykonawcy oraz jego składu w rozdz. VI ust. 2 pkt 2.4.2. SWZ.

         Minimum level(s) of standards possibly required:

         Dokumentami potwierdzającymi posiadanie ww. zdolności technicznej lub zawodowej są:

         Ad.1. Wykaz należycie wykonanych usług w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączenie dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

         Dowodami (dokumentami), potwierdzającymi należyte wykonanie lub wykonywanie wszystkich usług, wskazanych przez Wykonawcę w załączniku nr 7 do SWZ, są:

         a) referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane,

         b) w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje, protokoły odbioru bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 (trzech) miesięcy,

         c) oświadczenie Wykonawcy - jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów.

         Ad.2. Wykaz pn. „Minimalne doświadczenie personelu merytorycznego Wykonawcy” stanowiący załącznik nr 8 do SWZ ze wskazaniem osób skierowanych przez Wykonawcę na poszczególne stanowiska w zakresie ról w Projekcie, zdolnych do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, o których mowa w OPZ wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, nabytego doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez osoby czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania przez Wykonawcę tymi osobami.

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Contract performance conditions:

         1. Zgodnie z przepisem art. 449 ustawy Pzp. Zamawiający żąda od Wykonawcy wniesienia przed zawarciem umowy zabezpieczenia należytego jej wykonania, w jednej z form wskazanych w art. 450 ust. 1 ustawy Pzp.

         2. Wysokość zabezpieczenia należytego wykonania umowy określa się na 3% (słownie procent: trzy) ceny całkowitej podanej w ofercie, bez uwzględnienia opcji.

         3. Szczegóły dotyczące formy, terminu wpłaty oraz zwrotu zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone są w Projektowanych Postanowieniach Umowy, stanowiących załącznik do SWZ.

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         Obligation to indicate the names and professional qualifications of the staff assigned to performing the contract
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: no
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-07-31
      Local time: 11:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      PL
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      Tender must be valid until: 2023-10-28
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-07-31
      Local time: 11:00
      Place:

      Składanie ofert odbywa się zgodnie z wymogami SWZ na platformie zakupowej Zamawiającego, znajdującej się pod adresem: https://zzpprzymz.ezamawiajacy.pl.

      Otwarcie ofert złożonych poprzez platformę nastąpi w dniu jw., nie później niż następnego dnia po dniu, w którym upłynął termin składania ofert.

      Information about authorised persons and opening procedure:

      Członkowie komisji przetargowej, biegli rzeczoznawcy oraz inni uczestnicy postępowania przetargowego.

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Польша