IT services: consulting, software development, Internet and support (оригинал извещения) (Нидерланды - Тендер #43232796)

1. Afdeling I
   1. Naam en adressen
      Gemeente Apeldoorn
      Marktplein 1
      Apeldoorn
      7300 ES
      Netherlands
      Telefoon: +31 648452560
      E-mail: g.jaspers@apeldoorn.nl
      
   2. Gezamenlijke aanbesteding
      
   3. Communicatie
      De aanbestedingsstukken zijn rechtstreeks, volledig, onbeperkt en gratis beschikbaar op
      https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=222059
      Nadere inlichtingen zijn te verkrijgen op het hierboven vermelde adreshet hierboven vermelde adres
      
   4. Soort aanbestedende dienst:
      Regionale of plaatselijke instantie
      
   5. Hoofdactiviteit:
      Algemene overheidsdiensten
      
2. Afdeling II
   1. Omvang van de aanbesteding:
      1. Benaming:
         

         Klantgeleiding- en afsprakensysteem

         Referentienummer: 222059
         
      2. CPV-code hoofdcategorie:
         72000000
         
      3. Type opdracht:
         Diensten
         
      4. Korte beschrijving:
         

         De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen:

         - Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers

         - Online portaal voor het maken en beheren van afspraken

         - Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie

         - Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.

      5. Geraamde totale waarde:
         Waarde zonder btw: 960 000.00 EUR
         
      6. Inlichtingen over percelen:
         Verdeling in percelen: neen
   2. Beschrijving
      1. Benaming:
         
      2. Aanvullende CPV-code(s):
         
         
      3. Plaats van uitvoering:
         Voornaamste plaats van uitvoering:

         Apeldoorn

      4. Beschrijving van de aanbesteding:
         

         Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten voor:

         • Balie afspraken op locatie

         • Video- en belafspraken

         • Huisbezoeken

         • Gesprek op locatie (Samen055, zorgaanbieders of willekeurig adres)

         Gemeente Apeldoorn kent op dit moment 3 afdelingen die de oplossing gebruiken:

         • Klant Contact Centrum (KCC)

         • Maatschappelijke Ontwikkeling, bestaande uit onder ander Loket Realisatie en Sociaal, WMO, Jeugd, Schuldhulpverlening en Inkomen

         • Bouwen en Verbouwen, omgevingsloket

         In de toekomst maken mogelijk ook het OVIJ (omgevingsdienst) en medewerkers van Stimenz, Stichting Mee en het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) die op de wijklocaties Samen055 werken gebruik van de oplossing.

         Inwoners en ondernemers moeten 24/7 online een afspraak kunnen maken. Daarnaast kunnen ook medewerkers afspraken maken in afstemming met de inwoner en ondernemer of op uitnodiging.

         Voor de klantgeleiding wil Gemeente Apeldoorn 5 aanmeldzuilen aanschaffen waarvan 4 worden ingezet in het Stadhuis en 1 aanmeldzuil wordt ingezet om te kunnen testen en als reserve.

         Aantallen

         1. Gemiddeld aantal afspraken op jaarbasis: +/- 70.000

         2. Aantal balies en spreekkamers: 30

         3. Aantal gebruikers: 500

         4. Aantal product- en diensten waarvoor een afspraak kan worden gemaakt: 75

      5. Gunningscriteria:
         De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten
      6. Geraamde waarde:
         Waarde zonder btw: 960 000.00 EUR
         
      7. Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem:
         Looptijd in maanden: 36
         Deze opdracht kan worden verlengd: ja
         Beschrijving van verlengingen:

         Na afloop van de initiële looptijd van drie (3) jaar kan de looptijd van de overeenkomst eenzijdig door Opdrachtgever nog zeventien (17) maal met één (1) jaar worden verlengd.

      8. Inlichtingen over de beperkingen op het aantal gegadigden dat wordt uitgenodigd:
         
      9. Inlichtingen over varianten:
         Varianten worden geaccepteerd: neen
         
      10. Inlichtingen over opties:
          Opties: jaBeschrijving van opties:

          Optioneel mag Inschrijver een (personeels)planningsmodule aanbieden. Dit is echter niet verplicht en de eventueel aangeboden planningsmodule zal niet worden mee beoordeeld bij vaststelling van de BKPV. Pas na gunning zal Opdrachtgever op basis van de aangeboden kwaliteit en prijs van de module beoordelen of deze bij Opdrachtnemer zal worden afgenomen.

      11. Inlichtingen over elektronische catalogi:
          
          
      12. Inlichtingen over middelen van de Europese Unie:
          De aanbesteding houdt verband met een project en/of een programma dat met middelen van de EU wordt gefinancierd: neen
      13. Nadere inlichtingen:
          
          
3. Afdeling III
   1. Voorwaarden voor deelneming:
      1. Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen, waaronder de vereisten in verband met de inschrijving in het beroeps- of handelsregister:
         Lijst en beknopte beschrijving van de voorwaarden:

         Zie voor de uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen de aanbestedingsdocumenten.

      2. Economische en financiële draagkracht:
         Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken
      3. Technische en beroepsbekwaamheid :
         Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsstukken
      4. Informatie over voorbehouden opdrachten:
         
   2. Voorwaarden met betrekking tot de opdracht:
      1. Inlichtingen over een bepaalde beroepsgroep:
         
      2. Inlichtingen over het personeel dat verantwoordelijk zal zijn voor de uitvoering van de opdracht:
         
4. Afdeling IV
5. Beschrijving:
   1. Type procedure:
      Openbare procedure
   2. Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem:
      
   3. Inlichtingen over een beperking van het aantal oplossingen of inschrijvingen tijdens de onderhandeling of de dialoog:
      
   4. Inlichtingen inzake onderhandeling:
      
   5. Inlichtingen over elektronische veiling:
      
   6. Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA):
      De opdracht valt onder de GPA: ja
6. Administratieve inlichtingen:
   1. Eerdere bekendmaking betreffende deze procedure:
      
   2. Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen:
      Datum: 2023-08-14
      Plaatselijke tijd: 10:00
      
   3. Geraamde datum van verzending van uitnodigingen tot inschrijving of deelneming aan geselecteerde gegadigden:
      
   4. Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming:
      NL
   5. Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver zijn inschrijving gestand moet doen:
      (vanaf de datum van ontvangst van de inschrijving)
      
   6. Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend:
      Datum: 2023-08-14
      Plaatselijke tijd: 10:15
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Нидерланды