Communication and multimedia software package (Нидерланды - Тендер #42697704)

1. Section I
   1. Name and addresses
      Gemeente Leiden namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude
      Tweelingstraat 4
      Leiden
      2312 LX
      Netherlands
      Telephone: +31 634364807
      E-mail: aanbestedingen@leidse-regio.nl
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/300350/details
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/300350/details
      to the abovementioned address
      
   4. Type of the contracting authority:
      Regional or local authority
      
   5. Main activity:
      General public services
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         A03.50.2022 Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving

         Reference number: A03.50.2022
         
      2. Main CPV code:
         48500000
         
      3. Type of contract:
         Supplies
         
      4. Short description:
         

         Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.

         Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden o.b.v. 24/7 Service.

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         all lots
   2. Description
      1. Title:
         

         Klant Contact Center omgeving

         Lot No: 1
         
      2. Additional CPV code(s):
         48500000
         
      3. Place of performance:
         
      4. Description of the procurement:
         

         Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.

         Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. Dit aantal kan in de toekomst worden uitgebreid. Deze uitbreiding(en) moeten realiseerbaar zijn met de door u aangeboden en geïmplementeerde Klant Contact Center omgeving, conform de voorwaarden en (prijs)condities van de af te sluiten overeenkomst.

         De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden binnen een 24/7 Servicevenster.

      5. Award criteria:
         Quality criterion - Name: Sub- Gunningscriterium 1. Concept Plan van Aanpak / Weighting: 20
         Quality criterion - Name: Sub- Gunningscriterium 2. Beschrijving maatregelen voor hoge beschikbaarheid / Weighting: 25
         Quality criterion - Name: Sub- Gunningscriterium 3. Beschrijving totale oplossing inclusief JKC-koppeling / Weighting: 30
         Quality criterion - Name: Sub- Gunningscriterium 4. Wensen / Weighting: 5
         Price - Weighting: 20
         
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         
         Start: 2023-10-01
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: no
      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         List and brief description of conditions:

         - Inschrijving nationale beroep- of handelsregister,

         - Uniform Europees Aanbestedingsdocument

      2. Economic and financial standing:
         
      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         - Programma van Eisen,

         - Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid – Certificering,

         - Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid - Referenties,

         - Conformiteitenlijst,

         - Uw (standaard) Servicelevelagreement (SLA ),

         - Uw Dossier Afspraken en Procedures (DAP),

         - Specificatie opleidingen (PvE),

         - Specificatie inzake dataminimalisatie

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         
      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-07-31
      Local time: 14:00
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      NL
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-07-31
      Local time: 14:01
      

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Нидерланды