Telephone operator services (оригинал извещения) (Италия - Тендер #43032602)

1. Sezione I
   1. Denominazione e indirizzi
      Alperia Smart Services srl
      Bolzano
      39100
      Italy
      E-mail: alice.salvelli@alperia.eu
      
   2. Appalto congiunto
      
   3. Comunicazione
      I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso
      https://sourcing.alperiagroup.eu
      Ulteriori informazioni sono disponibili presso lindirizzo sopraindicatoin versione elettronica: https://sourcing.alperiagroup.eu
      allindirizzo sopraindicato
      
   4. Tipo di amministrazione aggiudicatrice:
      Altro tipo: Azienda Energetica
      
   5. Principali settori di attività:
      Altre attività: Energia e calore
      
2. Sezione II
   1. Entità dellappalto :
      1. Denominazione:
         

         presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer care inerenti la fornitura di energia elettr

         Numero di riferimento: 10024400
         
      2. Codice CPV principale:
         79511000
         
      3. Tipo di appalto:
         Servizi
         
      4. Breve descrizione:
         

         presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer care inerenti la fornitura di energia elettrica, gas naturale, teleriscaldamento (ed eventuali servizi extra commodity)

      5. Valore totale stimato:
         Valore, IVA esclusa: 6 500 000.00 EUR
         
      6. Informazioni relative ai lotti:
         numero massimo di lotti: 3
         Lamministrazione aggiudicatrice si riserva la facoltà di aggiudicare i contratti dappalto combinando i seguenti lotti o gruppi di lotti:

         si rinvia ai documenti di gara

   2. Descrizione
      1. Denominazione:
         

         presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer care inerenti la fornitura di energia elettr

         Lotto n.: 1,2,3,
         
      2. Codici CPV supplementari:
         79511000
         
      3. Luogo di esecuzione:
         
      4. Descrizione dellappalto:
         

         Procedura aperta per il servizio di presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer care inerenti la fornitura di energia elettrica, gas naturale, teleriscaldamento (ed eventuali servizi extra commodity)

      5. Criteri di aggiudicazione:
         Il prezzo non è il solo criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
      6. Valore stimato:
         Valore, IVA esclusa: 6 500 000.00 EUR
         
      7. Durata del contratto dappalto, dellaccordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione:
         Durata in mesi: 12
         Il contratto dappalto è oggetto di rinnovo: no
         
      8. Informazioni relative ai limiti al numero di candidati che saranno invitati a partecipare:
         
      9. Informazioni sulle varianti:
         Sono autorizzate varianti: no
         
      10. Informazioni relative alle opzioni:
          Opzioni: sìDescrizione delle opzioni:

          24 mesi se esercitata opzione

      11. Informazioni relative ai cataloghi elettronici:
          
          
      12. Informazioni relative ai fondi dellUnione europea:
          Lappalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dellUnione europea: no
      13. Informazioni complementari:
          
3. Sezione III
   1. Condizioni di partecipazione:
      1. Abilitazione all’esercizio dell’attività professionale, inclusi i requisiti relativi alliscrizione nellalbo professionale o nel registro commerciale:
         
      2. Capacità economica e finanziaria:
         
      3. Capacità professionale e tecnica:
         
      4. Informazioni concernenti contratti dappalto riservati:
         
   2. Condizioni relative al contratto dappalto:
      1. Informazioni relative ad una particolare professione:
         
      2. Informazioni relative al personale responsabile dellesecuzione del contratto dappalto:
         
4. Sezione IV
5. Descrizione:
   1. Tipo di procedura:
      Procedura aperta
   2. Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione:
      
   3. Informazioni relative alla riduzione del numero di soluzioni o di offerte durante la negoziazione o il dialogo:
      
   4. Informazioni relative alla negoziazione:
      
   5. Informazioni sullasta elettronica:
      
   6. Informazioni relative allaccordo sugli appalti pubblici (AAP):
      Lappalto è disciplinato dallaccordo sugli appalti pubblici: no
6. Informazioni di carattere amministrativo:
   1. Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura:
      
   2. Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione:
      Data: 2023-08-30
      Ora locale: 17:00
      
   3. Data stimata di spedizione ai candidati prescelti degli inviti a presentare offerte o a partecipare:
      
   4. Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione:
      DE, IT
   5. Periodo minimo durante il quale lofferente è vincolato alla propria offerta:
      (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte)
      
   6. Modalità di apertura delle offerte:
      Data: 2023-09-13
      Ora locale: 10:00
      Luogo:

      Modalità telematica

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