Telephone-answering services (оригинал извещения) (Германия - Тендер #47613888)

1. Abschnitt I
   1. Name und Adressen
      BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
      Markgrafenstr. 22
      Berlin
      10117
      Germany
      E-Mail: Ausschreibungen@big-direkt.de
      
   2. Gemeinsame Beschaffung
      
   3. Kommunikation
      
      Weitere Auskünfte erteilen/erteilt
      
   4. Art des öffentlichen Auftraggebers:
      
   5. Haupttätigkeit(en):
      
2. Abschnitt II
   1. Umfang der Beschaffung:
      1. Bezeichnung des Auftrags:
         

         Kernzeitentelefonie

      2. CPV-Code Hauptteil:
         79510000
         
      3. Art des Auftrags:
         Dienstleistungen
         
      4. Kurze Beschreibung:
         

         Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit - kurz BIG direkt gesund - ist Deutschlands erste gesetzliche

         Direktkrankenkasse mit 514.000 Versicherte (Stand Dezember 2022). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. Über 960 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Dortmund, dem Rechtssitz in Berlin und den Kundencentern.

         Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitern besetzt.

         Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitern der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten „Überlauf“ -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen.

         Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d.h. bei den

         auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des

         schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns.

      5. Geschätzter Gesamtwert:
         
         
      6. Angaben zu den Losen:
         
   2. Beschreibung

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