Call centre (Германия - Тендер #46040080)

1. Section I
   1. Name and addresses
      21577Stadt Frankfurt am Main, Volkshochschule
      Sonnemannstraße 13
      Frankfurt am Main
      60314
      Germany
      Telephone: +49 69-212-38312
      E-mail: beschaffung.vhs@stadt-frankfurt.de
      
   2. Joint procurement
      
   3. Communication
      The procurement documents are available for unrestricted and full direct access, free of charge, at
      https://vergabe.stadt-frankfurt.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1882446e6b0-564621139965181
      Additional information can be obtained from the abovementioned addresselectronically via: www.vergabe.stadt-frankfurt.de
      
      
   4. Type of the contracting authority:
      Regional or local authority
      
   5. Main activity:
      Education
      
2. Section II
   1. Scope of the procurement:
      1. Title:
         

         Übernahme des Telefonservices der VHS Frankfurt

         Reference number: 43-2023-00010
         
      2. Main CPV code:
         79512000
         
      3. Type of contract:
         Services
         
      4. Short description:
         

         Übernahme des Telefonservice der VHS Frankfurt durch einen externen Anbieter von Informationsdienstleistungen. Beratung, Anmeldung, Information und Auskunft.

      5. Estimated total value:
         
         
      6. Information about lots:
         This contract is divided into lots: no
   2. Description
      1. Title:
         
      2. Additional CPV code(s):
         
         
      3. Place of performance:
         Main site or place of performance:

         Volkshochschule Frankfurt am Main

         Sonnemannstraße 13

         60314 Frankfurt

      4. Description of the procurement:
         

         Übernahme des Telefonservice der VHS Frankfurt durch einen externen Anbieter von Informationsdienstleistungen. Beratung, Anmeldung, Information und Auskunft im Rahmen der Servicezeiten Montag - Freitag 09.00 bis 20.00 Uhr.

      5. Award criteria:
         
      6. Estimated value:
         
         
      7. Duration of the contract, framework agreement or dynamic purchasing system:
         
         Start: 2024-02-01
         End: 2028-01-31
         This contract is subject to renewal: no
         
      8. Information about the limits on the number of candidates to be invited:
         
      9. Information about variants:
         Variants will be accepted: no
         
      10. Information about options:
          Options: yesDescription of options:

          Der Leistungszeitraum beträgt mindestens 2 Jahre (siehe Positionen 1 bis 3 im Leistungsverzeichnis). Es besteht die Option maximal zweimal jeweils um ein Jahr den Leistungszeitraum zu verlängern (siehe Positionen 4 bis 9 Leistungsverzeichnis). Für die Angebotswertung werden nur Angebote berücksichtigt, bei denen alle neun Positionen des Leistungsverzeichnisses ausgefüllt sind!

      11. Information about electronic catalogues:
          
          
      12. Information about European Union funds:
          The procurement is related to a project and/or programme financed by European Union funds: no
      13. Additional information:
          
3. Section III
   1. Conditions for participation:
      1. Suitability to pursue the professional activity, including requirements relating to enrolment on professional or trade registers:
         
      2. Economic and financial standing:
         List and brief description of selection criteria:

         Für die Auflistung und Beschreibung der einzureichenden Erklärungen und Nachweise wird auf das Dokument "Verzeichnis_Erklärungen_Nachweise_05.09.2023" verwiesen:

         1. Angabe des Gesamtumsatzes und des Umsatzes für die zu vergebenden Leistungen entsprechend der Dienstleistungen des Bieters in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2020, 2021 und 2022)

         2. Erklärung über die Anzahl des Gesamtpersonals der letzten drei Geschäftsjahre (2020, 2021 und 2022) und die Anzahl der Mitarbeiter/innen, die in den letzten drei Geschäftsjahren für entsprechende Dienstleistungen eingesetzt worden sind

         3. Erklärung über die Anzahl der bearbeiteten Anrufe in den letzten drei Geschäftsjahren (2020, 2021 und 2022)

         4. Nachweis Betriebshaftpflichtversicherung

         Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung im Auftragsfall mit einer Deckungssumme je Schadensereignis von mindestens 2.500.000,- € für Personenschäden, 2.500.000,- € für Sachschäden, 5.000,- € für Obhutsschäden, alles 2-fach max. p.a.

         Der Nachweis ist entweder durch eine Bestätigung des Versicherers über das Bestehen der Versicherung mit den genannten Deckungssummen zu erbringen, oder durch die Bestätigung des Versicherers über die Bereitschaft, im Auftragsfall eine Versicherung mit den genannten Deckungssummen bereitzustellen.

      3. Technical and professional ability:
         List and brief description of selection criteria:

         Für die Auflistung und Beschreibung der einzureichenden Erklärungen und Nachweise wird auf das Dokument "Verzeichnis_Erklärungen_Nachweise_05.09.2023" verwiesen:

         1. Abgabe Organigramm Unternehmensstruktur des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeins

         2. Angabe von min. 3 geeigneten Referenzenprojekten, davon min. eines als Dienstleister im Bereich der Erwachsenbildung (Volkshochschulen, Sprachschulen, Einrichtungen zur Integration Erwachsener und geeignet vergleichbare Institutionen) der letzten drei Jahre. Die Mindestdauer abgeschlossener Referenzprojekte muss mindestens ein Jahr betragen. Die Mindestdauer laufender Referenzprojekte muss mindestens ein Jahr zum Zeitpunkt der Submission sein. Der Mindestumfang jedes Referenzprojektes muss je Jahr 30.000 Anrufe betragen.

      4. Information about reserved contracts:
         
   2. Conditions related to the contract:
      1. Information about a particular profession:
         Reference to the relevant law, regulation or administrative provision:

         Kopie der Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigungen zum Nachweis der ordnungsgemäßen Gewerbeanmeldung /Gewerbeummeldung bzw. Eintragung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Herkunftslandes; andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den Gegenstand des Unternehmens des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.

      2. Information about staff responsible for the performance of the contract:
         
4. Section IV
5. Description:
   1. Type of procedure:
      Open procedure
   2. Information about a framework agreement or a dynamic purchasing system:
      
   3. Information about reduction of the number of solutions or tenders during negotiation or dialogue:
      
   4. Information about negotiation:
      
   5. Information about electronic auction:
      
   6. Information about the Government Procurement Agreement (GPA):
      The procurement is covered by the Government Procurement Agreement: yes
6. Administrative information:
   1. Previous publication concerning this procedure:
      
   2. Time limit for receipt of tenders or requests to participate:
      Date: 2023-10-16
      Local time: 09:30
      
   3. Estimated date of dispatch of invitations to tender or to participate to selected candidates:
      
   4. Languages in which tenders or requests to participate may be submitted:
      DE
   5. Minimum time frame during which the tenderer must maintain the tender:
      Tender must be valid until: 2024-02-01
      (from the date stated for receipt of tender)
      
   6. Conditions for opening of tenders:
      Date: 2023-10-16
      Local time: 10:30
      Information about authorised persons and opening procedure:

      entfällt

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Германия