1.2.1. მომსახურების გაწევის პირობები (ტექნიკური დავალება):
საფოსტო და საკურიერო მომსახურების (საქართველოს ტერიტორიაზე)
ტექნიკური დავალება:
1. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს საქართველოს ტერიტორიაზე საფოსტო და
საკურიერო მომსახურების გაწევა.
2. სხვადახვა წონის საფოსტო გზავნილების - წერილობითი ფოსტის, ყველა
სახის დოკუმენტის, ამანათების (შემდგომში - „გზავნილი“) გადაგზავნა უნდა
განახორციელოს ფასების ცხრილის შესაბამისად.
3. შემსყიდველის მიერ შესაძლებელი უნდა იყოს გზავნილის მოძრაობისადმი
თვალის მიდევნება ინტერნეტის საშუალებით ონლაინ რეჟიმში - ე.წ.
„თრექინგი“. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს ყველა გზავნილის
„თრექინგ-კოდის“ მიწოდება, გზავნილის რეალურ დროში ადგილმდებარეობის
დადგენის მიზნით.
4. მიმწოდებლის წარმომადგენლისათვის/კურიერისთვის შემსყიდველის მიერ
გზავნილის გადაცემიდან არაუმეტეს 3 (სამი) სამუშაო დღის
ვადაში(რეგიონებში არაუმეტეს 5 სამუშაო დღე), ადრესატისათვის
გაგზავნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს კანცელარიას, მისაღებს, ან ასეთივე
დანიშნულების სრუქტურულ ერთეულს ან/და პირს, ხოლო ასეთის არყოფნის
შემთხვევაში-შესაბამის უფლებამოსილ პირს, რომელიც უზრუნველყოფს
გზავნილი გადასცეს ადრესატს. გზავნილის ჩაბარება უნდა დადასტურდეს
შესაბამის ჩაბარების დოკუმენტაციაში გზავნილის მიმღების ხელმოწერით.
თუ ადრესატი ან სხვა პირი ადგილზე არ იმყოფება, მიმწოდებლის
წარმომადგენელმა მას უნდა დაუტოვოს შეტყობინება.შეტყობინებაში
აღნიშნული უნდა იყოს შემდეგი ინფორმაცია: გზავნილის ნომერი,
საკონტაქტო მონაცემები და გზავნილის სერვისცენტრში დაყოვნების დრო, რა
დროის განმავლობაშიც ადრესატმა შეიძლება გაიტანოს გზავნილი
მიწოდებლის მისამართიდან. ჩაუბარებელი გზავნილი ბრუნდება
დამისამართებული გზავნილის შესაბამისი ტერიტორიული ერთეულის
სერვისცენტრში, საიდანაც შესაძლებლობა აქვს ადრესატს გაიტანოს
გზავნილი. თუ ადრესატი 10 დღის ვადაში არ უზრუნველყოფს გატანას გზავნილი
უბრუნდება გამგზავნს.
5. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს შემსყიდველი შტრიხკოდებით
შეუფერხებელი და უფასო მომარაგება ან შტრიხკოდი ავტომატურად უნდა
მიენიჭოს გზავნილს შემსყიდველის მიერ სისტემაში რეგისტრაციის
შემდეგ.
6. მომსახურების კონტროლისა და ანალიზისთვის მიმწოდებელმა უნდა
გამოყოს სპეციალური პირი, რომლის კომპეტენცია უნდა განისაზღვროს
მომსახურების კონტროლით და საჭიროების შემთხვევაში შემსყიდველის
დროული ინფორმირებით;
7. გზავნილის დაზიანების ან დაკარგვის შემთხვევაში სრული
პასუხისმგებლობა დაეკისრება მიმწოდებელს.
8. საერთაშორისო ნორმებით დადგენილი წესის შესაბამისად, გზავნილი
დაკარგულად ჩაითვლება გაგზავნიდან მაქსიმუმ ერთი თვის გასვლის შემდეგ,
რაც გზავნილის მარშრუტის სისტემაში აისახება ელექტრონულად.
9. გზავნილის შემცველობის დაზიანების ან/და დაკარგვის შემთხვევაში,
შემსყიდველის არჩევანისამებრ, მიმწოდებელი ან უფასოდ, საკუთარი
ხარჯებით უზრუნველყოფს გზავნილის ხელმეორედ გაგზავნას, ან მას
დაეკისრება ჯარიმა დაკარგული ან დაზიანებული გზავნილის მომსახურების
ღირებულების სრული ოდენობით.
10. მიმწოდებელს შემსყიდველისაგან გზავნილები მიეწოდება ადრესატზე
ჩასაბარებლად საჭირო ყველა ინფორმაციით (ადრესატის სახელი, გვარი,
ტელეფონის ნომერი (არასავალდებულო), ქალაქი/რაიონი, ქუჩის დასახელება
სრულად, საფოსტო კოდი).
11. შემსყიდველის მიერ არასრული მისამართის, ან/და ტელეფონის ან/და
საკონტაქტო პირის მითითების შემთხვევაში და ასევე, არასწორად
მითითებული ინფორმაციის აღმოჩენის შემთხვევაში, მიმწოდებელი
ვალდებულია აცნობოს შემსყიდველს და შეასრულოს შემსყიდველის შემდგომი
მითითება (მაგ: ინფორმაციის შეცვლა/დამატება/შევსება, გზავნილის უკან
დაბრუნება ან სხვა).
12. მიმწოდებელი ვალდებულია რეესტრის საფუძველზე შემსყიდველისაგან
ჩაიბაროს გასაგზავნი დოკუმენტები/ამანათები რაოდენობისა და
ადრესატების შესახებ ინფორმაციის შესაბამისად.
13. მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს საკურიერო მომსახურება.
უზრუნველყოს შემსყიდველისაგან საფოსტო გზავნილის წამოღება
შემსყიდველის მიერ მითითებულ მისამართზე, საჭირეობისას ყოველ სამუშაო
დღეს არაუგვიანეს 17:00 საათამდე (შემსყიდველის მიერ წინასწარი
შეტყობინების შემთხვევაში შესაძლოა დღეში ორჯერ). სასწრაფო გზავნილის
მისაღებად მიმწოდებელი საფოსტო გზავნილის მიღების ადგილზე ცხადდება
შემსყიდველთან შეთანხმებული ვადის განმავლობაში, რათა გზავნილის
ჩაბარება ადრესატისთვის განხორციელდეს იმავე დღეს, ხოლო რეგიონებში 2-3
სამუშაო დღე (გამონაკლისი ეხება მაღალმთიან რეგიონებს).
საფოსტო და საკურიერო მომსახურების (საერთაშორისო) ტექნიკური დავალება
(გარდა შეზღუდული საერთაშორისო მიმართულებებისა):
1. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს საერთაშორისო (საქართველოს
საზღვრებს გარეთ ნებისმიერი მიმართულებით) საფოსტო და საკურიერო
მომსახურების გაწევა.
2. მიმწოდებელმა სხვადახვა წონის საფოსტო გზავნილების - წერილობითი
ფოსტის, ყველა სახის დოკუმენტის, ამანათების (შემდგომში -„გზავნილი“)
გაგზავნა უნდა განახორციელოს დანართი №1-ის (ფასების ცხრილის)
შესაბამისად.
3. შემსყიდველის მიერ შესაძლებელი უნდა იყოს გზავნილის მოძრაობისადმი
თვალის მიდევნება ინტერნეტის საშუალებით ონლაინ რეჟიმში -
ე.წ.„თრექინგი“.
4. მიმწოდებლის წარმომადგენლისათვის/კურიერისთვის შემსყიდველის მიერ
გზავნილის გადაცემიდან არაუმეტეს 20 (ოცი) სამუშაო დღის ვადაში
ადრესატისათვის გაგზავნილი გზავნილი უნდა ჩაბარდეს კანცელარიას,
მისაღებს, ან ასეთივე დანიშნულების სრუქტურულ ერთეულს ან/და პირს, ხოლო
ასეთის არყოფნის შემთხვევაში-შესაბამის უფლებამოსილ პირს, რომელიც
უზრუნველყოფს გზავნილი გადასცეს ადრესატს. გზავნილის ჩაბარება უნდა
დადასტურდეს შესაბამის ჩაბარების დოკუმენტაციაში გზავნილის მიმღების
ხელმოწერით. თუ ადრესატი ან სხვა პირი ადგილზე არ იმყოფება, ამ
შემთხვევაში უნდა დაკმაყოფილდეს ჩამოთვლილთაგან ერთ-ერთი:
4.1. მიმწოდებლის წარმომადგენელმა მას უნდა დაუტოვოს შეტყობინება.
შეტყობინებაში აღნიშნული უნდა იყოს შემდეგი ინფორმაცია: გზავნილის
ნომერი, საკონტაქტო მონაცემები და გზავნილის სერვისცენტრში
დაყოვნების დრო, რა დროის განმავლობაშიც ადრესატმა შეიძლება გაიტანოს
გზავნილი მიწოდებლის მისამართიდან.
4.2. განმეორებით მიიტანს მომდევნო სამუშაო დღეს და კვლავ ჩაუბარებლობის
შემთხვევაში, შემსყიდველისათვის წინასწარი შეთანხმების საფუძველზე
განადგურდება საერთაშორისო გადაზიდვების კანონის შესაბამისად, ან
უკან დაბრუნდება გაგზავნის ღირებულებით.
5. მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს შემსყიდველი შტრიხკოდებით
შეუფერხებელი და უფასო მომარაგება ან შემსყიდველის მიერ გზავნილის
სისტემაში დარეგისტრირების შემდეგ, სისტემა ავტომატურად მიანიჭებს
გზავნილს შტრიხკოდს.
შენიშვნა: ფასების ცხრილში (დანართი №1) მოცემულია მომსახურების
სავარაუდო მოცულობა, რომელიც შეიძლება სრულად არ იქნეს ათვისებული.
ასევე, თუ მომსახურების გაწევისას აღმოჩნდა, რომ ფასების ცხრილში
მომსახურების ჩამონათვალიდან რომელიმე პოზიციაზე მომსახურების
მოცულობა (რაოდენობა) ამოიწურა და აღნიშნული მომსახურების გაწევა
დამატებით გახდა აუცილებელი, შემსყიდველის შეხედულებისამებრ მხარეთა
წერილობითი შეთანხმების საფუძველზე შესაძლებელია ხელშეკრულების
ფარგლებში განხორციელდეს ცვლილება, ფასების ცხრილში მოცემული სხვა
მომსახურების მოცულობის (რაოდენობის) შემცირებით, ხელშეკრულების
საერთო ღირებულების შეუცვლელად.