FOURNITURE D"UN SERVICE DE PRISE D"APPELS TELEPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D"ENVOI DE CONVOCATIONS (Франция - Тендер #70901805)

FOURNITURE D"UN SERVICE DE PRISE D"APPELS TELEPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D"ENVOI DE CONVOCATIONS

Description: L"Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild souhaite en effet offrir à sa patientèle un service d"accueil et de traitement téléphonique performant à un coût très compétitif, via un agent IA. L"objectif étant d"assurer un taux de réponses de qualité à 100% des appelants : afin de garantir une parfaite continuité de service, un prestataire sera retenu pour répondre à ce marché. Le titulaire devra gérer ces appels en respectant des critères de qualité. Le Titulaire retenu devra assurer un accueil personnalisé, délivrer des rendez-vous pour les patients, assurer les modifications, annulations de rendez-vous, donner toutes les informations nécessaires à l"orientation de certains appels pour les patients et assurer un suivi statistique de l"activité. Dans certains cas selon un arbre décisionnel prédéfini, il devra transférer les appels à certains services de l"Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild. Le Titulaire devra respecter les directives et les modalités définies par l"Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, notamment dans le traitement des appels, modalités qui pourront être soumises à modification durant la période de validité du marché. Le détail des prestations, objet du présent marché, est précisé dans les clauses techniques particulières ci-après. En cas d"évolution du périmètre d"intervention souhaité par l"Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, une révision du contrat pourra être effectuée et négociée. Elle donnera lieu à un avenant entre les deux parties.

Issue Date: 19.02.2026 02:00

Submission Deadline: 24.02.2026 14:00

CPV Codes: 79512000

Documentation: https://sara-demat.com/

Источник закупки

Импорт - Экспорт по стране Франция