Training services (Франция - Тендер #41141112)

Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation Clients (évolution des comportements et attentes) et profondément transformé les pratiques professionnelles (accélération des changements en cours dans l"automatisation et le digital) - l"enjeu est maintenant d"impulser la valorisation des compétences Relation Clients en proposant un parcours de formation socle aux managers et collaborateurs Groupe ADP pour acquérir et développer de nouvelles compétences dès l"intégration et tout au long de leurs parcours.

La démarche d"hospitalité, initiée depuis 2011 avec le programme ARC, a permis de faire de l"Hospitalité un des leviers de différenciation de l"expérience client Paris Aéroports. Le programme de signatures relationnelles Paris Aéroport déployé dès 2017 auprès de la cible "coeur des métiers de l"accueil", identifiée comme prioritaire pour incarner la promesse Paris Vous Aime, n"a pu être élargi en 2020 aux autres populations en contact avec les clients, du fait de la pandémie de Covid.

L"objectif de la consultation est de sélectionner une société experte en matière d"excellence du service et d"expérience clients pour accompagner le déploiement du programme pédagogique intégrant le Référentiel de compétences des métiers de la relation clients en environnement aéroportuaire*, commun à l"ensemble de la communauté, avec 20 compétences clés.

Il s"agit de consolider les efforts réalisés en matière de qualité de service, gagner en expertise pour les collaborateurs dont la relation clients est le "coeur de métier" et élargir à l"ensemble des personnels au contact pour viser l’excellence en matière d’hospitalité, qu"individuellement, chaque collaborateur et manageur soit Ambassadeur et Animateur de l"Hospitalité à Paris et collectivement, être à la hauteur des défis à venir, tels que les JOP 2024.

Afin de relancer la dynamique de la démarche Hospitalité, suspendue du fait de la crise sanitaire – crise qui a fortement impacté les métiers Relation Clients (évolution des comportements et attentes) et profondément transformé les pratiques professionnelles (accélération des changements en cours dans l"automatisation et le digital) - l"enjeu est maintenant d"impulser la valorisation des compétences Relation Clients en proposant un parcours de formation socle aux managers et collaborateurs Groupe ADP et à titre optionnel, aux différents intervenants exerçant des activités en aérogare notamment les personnels des prestataires de services, compagnies aériennes, services de l"Etat et concessionnaires de commerces, pour acquérir et développer de nouvelles compétences dès l"intégration et tout au long de leurs parcours.

La démarche d"hospitalité, initiée depuis 2011 avec le programme ARC, a permis de faire de l"Hospitalité un des leviers de différenciation de l"expérience client Paris Aéroports. Le programme de signatures relationnelles Paris Aéroport déployé dès 2017 auprès de la cible "cœur des métiers de l"accueil", identifiée comme prioritaire pour incarner la promesse Paris Vous Aime, n"a pu être élargi en 2020 aux autres populations en contact avec les clients, du fait de la pandémie de Covid.

L"objectif de la consultation est de sélectionner une société experte en matière d"excellence du service et d"expérience clients pour accompagner le déploiement du programme pédagogique intégrant le Référentiel de compétences des métiers de la relation clients en environnement aéroportuaire*, commun à l"ensemble de la communauté, avec 20 compétences clés.

Il s"agit de consolider les efforts réalisés en matière de qualité de service, gagner en expertise pour les collaborateurs dont la relation clients est le "coeur de métier" et élargir à l"ensemble des personnels au contact pour viser l’excellence en matière d’hospitalité, qu"individuellement, chaque collaborateur et manageur soit Ambassadeur et Animateur de l"Hospitalité à Paris et collectivement, être à la hauteur des défis à venir, tels que les JOP 2024.

Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.

Le marché est ensuite reconductible tacitement TROIS (3) fois pour des périodes d"UN (1) an chacune.

Le marché est passé pour une durée de DEUX (2) ans à compter de sa date de signature par Aéroports de Paris.

Le marché est ensuite reconductible tacitement TROIS (3) fois pour des périodes d"UN (1) an chacune.

Les prestations pourront être effectuées au bénéfice des différents intervenants exerçant des activités en aérogare notamment les personnels des prestataires de services, compagnies aériennes, services de l"Etat et concessionnaires de commerces.